El 90 % de las compras están motivadas por decisiones emocionales, según la Universidad de Nebrija.
Todo negocio online busca atraer tráfico a su tienda, pero el verdadero desafío radica en lograr que los visitantes completen sus compras de manera rápida y efectiva. Uno de los principales obstáculos que enfrentan los comercios electrónicos es la indecisión de los clientes. Factores como la falta de información, las distracciones en el proceso de compra o la incertidumbre sobre una oferta pueden llevar a que el usuario abandone su carrito antes de finalizar la transacción. Sin embargo, existen estrategias concretas que pueden ayudar a las marcas y retailers a optimizar este proceso y maximizar su tasa de conversión.
En este contexto, Francisco Contreras Donoso, cofundador y CEO de Geti.pe nos cuenta tres estrategias clave que pueden marcar la diferencia en la conversión y potenciar los resultados de una tienda online.
- Mantener el inventario en tiempo real. Un sistema de inventario en tiempo real permite actualizar automáticamente la disponibilidad de productos, evitando quiebres de stock y mejorando la confianza del consumidor.Además, la posibilidad de configurar alertas para notificar a los clientes cuando un artículo vuelve a estar disponible no solo incentiva la recompra, sino que también refuerza el engagement con la marca.
- Social Commerce. Es la venta de productos o servicios directamente a través de plataformas de redes sociales, integrando la experiencia de compra con la interacción social. A diferencia del e-commerce tradicional, donde los usuarios deben visitar una tienda en línea, el social commerce permite descubrir, evaluar y adquirir productos sin salir de la red social, con opciones como compras en Instagram, Facebook Shops o TikTok Shop. Además, aprovecha herramientas como reseñas, comentarios y recomendaciones de otros usuarios para generar confianza y aumentar la conversión.
- Implementar un asistente de compras con inteligencia artificial. Estas herramientas pueden analizar en tiempo real las preferencias del usuario y ofrecer recomendaciones personalizadas, ayudando a los clientes a encontrar los productos adecuados sin esfuerzo.Integrar asistentes de IA no solo mejora la experiencia de compra, sino que también reduce los abandonos del carrito y optimiza la conversión en el proceso final de compra.
“Las marcas que prioricen la optimización del proceso de compra no solo verán un incremento en sus ventas, sino que también construirán relaciones más sólidas con sus clientes. La lealtad del consumidor es cada vez más difícil de asegurar, ofrecer una experiencia de compra rápida, personalizada y eficiente será clave para destacar en el mercado digital.” concluyó Contreras.
