- Factores como la información detallada, protección, calidad del producto o servicio son fundamentales para brindar una mejor experiencia ecommerce.
- El nuevo episodio de En Letras Grandes, el video podcast del ABC de Pacífico, resuelve las dudas y mitos alrededor del ecommerce en seguros.
Cada vez son más los peruanos que realizan compras por internet. El año pasado, el ecommerce creció un 30% en el Perú, moviendo US$ 12,1 mil millones (Cámara Peruana de Comercio Elecrónico). Por lo mismo, es importante cuidar el canal digital en el que se ofrecen los productos o servicios, asegurándose de brindarle al usuario una buena experiencia.
“A través de la web ya ofrecemos 18 productos y 6 de ellos tienen un proceso de compra online completo. Llevamos 5 años buscando brindar la mejor experiencia de compra por internet para que los clientes los adquieran de forma rápida, informada y sin inconvenientes futuros. Y en los últimos 3 años hemos multiplicado por 3.5 la venta digital”, comenta Marco Heredia, gerente de Canales Digitales de Pacífico Seguros, quien explica los puntos indispensables a considerar para realizar ecommerce.
- Brindar información completa: De ser posible, toda la información acerca del producto o servicio debe estar al alcance del público, expuesta en la página web o redes sociales. En el caso de los seguros, el tipo de información es: coberturas, exclusiones, primas, beneficios, e incluso, una sección de preguntas frecuentes.
- Contacto directo: A pesar de la información brindada, siempre habrán consultas adicionales o más específicas a casos concretos, por lo que también es necesario que haya la opción de que un vendedor o asesor las responda.
- Brindar garantía de seguridad: El ecommerce trae consigo también preocupación en los usuarios en cuanto al manejo de sus datos y clonación de tarjetas. Por lo que hay que garantizar la protección, siguiendo las regulaciones estipuladas y apoyándose de servidores confiables y seguros.
- Mantener la calidad del producto o servicio: Hay que asegurarse que el producto llegue en óptimas condiciones al cliente y que el servicio se mantenga igual al que se ofrece de forma presencial. “En el caso de los seguros, existe la creencia que por venderse online la cobertura es menor o es baja la calidad del servicio; cuando la realidad es que el producto no cambia por venderse presencial, con un asesor, corredor o vía web”, comenta Heredia.
- Brindar constancia inmediata de la compra: Una vez efectuada la compra, debe llegarle al cliente una constancia lo más pronto posible. Lo usual es que llegue por mail el recibo electrónico, contrato o póliza (de ser un seguro).
“También hay que ocuparse del buen funcionamiento de la post venta digital, ofrecer beneficios o tener planes de respuesta ante diversas situaciones. Por ejemplo, hay una duda constante de nuestros clientes de qué pasa si pierden o eliminan el correo donde se encuentra su póliza, temen que eso haga que no los cubran. Si bien nosotros se los podemos volver a enviar, tenemos el aplicativo Mi Espacio Pacífico, que contiene todas las pólizas y demás información y beneficios para nuestros clientes”, finaliza Heredia.
Ante estas y otras dudas alrededor del ecommerce en seguros, el ABC de Pacífico realizó un episodio sobre el tema en el video podcast En Letras Grandes https://www.youtube.com/watch?v=QKqAJMrd9OY
