La pandemia ha generado un cambio radical en el método de compra y las empresas se han visto obligadas a gestionar un nuevo sistema de ventas online. Este cambio tan abrupto ha sido, en muchos casos, el enemigo de las empresas, pero con el paso del tiempo esta brecha se ha convertido en el mejor aliado en el crecimiento empresarial.
Gracias a la transformación digital, actualmente, el 49% de las empresas peruanas brindan servicios financieros, de comunicación y de tecnología mediante las ventas por Internet, según un estudio de Real Time Management (RTM) y PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Además, según un estudio de Ipsos Perú, siete de cada diez consumidores quiere una atención individual personalizada, y un 34% lo valora más que antes. Es por ello que la tendencia nos dice que las áreas de atención al cliente tienen, ahora más que nunca, el reto de actualizarse para poder llegar a las metas trazadas de la organización y lograr posicionarse en la mente del consumidor.
Ante este panorama, GSS Grupo Covisian y la Escuela de Organización Industrial (EOI) presentan un nuevo programa de formación especializada, organizado por Covisian Academy, una iniciativa creada para fomentar el intercambio de ideas y la innovación en el mundo de la atención al cliente, y que cree en la formación como motor de la transformación digital del sector. El nuevo programa de Covisian Academy con EOI, como parter acadèmico, pretende que los profesionales de mercadotecnia fortalezcan sus conocimientos en los procesos emocionales y comportamiento del consumidor a la hora de la compra.Lo que también incluye el potenciar los conocimientos de los directores de marketing, customer experience, customer service y customer operation, que laboran en empresas con presencia en Italia, España, Perú, Chile y Colombia.
