Si bien es cierto que, en el contexto que se viene atravesando, el comercio electrónico ha recobrado gran importancia para la adquisición de productos, las compras presenciales aún se mantienen. Sin embargo, hay que tener en consideración que el comportamiento de los consumidores también ha variado, pues se han vuelto más exigentes. Según un estudio realizado por Facebook IQ, indica que, a nivel mundial, para el 71% de los usuarios es muy importante visitar un lugar seguro y para el 70%, que el producto deseado se encuentre disponible en tienda. Por otro lado, y en relación a la tolerancia, el 38% de los consumidores globales precisa haber experimentado retrasos de tiempo, debido a largas filas para pagar y dificultad para encontrar productos, entre otros. Si es que se desea mantener a un cliente fidelizado y otorgarle una experiencia de compra de calidad, es importante tomar medidas enfocadas a estos objetivos. Hoy, los sistemas de video vigilancia, han logrado dar un salto más allá de la supervisión y registro de escena. La tendencia apunta hacia una completa integración y automatización de los sistemas de seguridad de forma optimizada, a través del cual se podrá extraer analíticas que contribuirán al crecimiento y toma de decisiones de los negocios. Gonzalo Aravena, Director de Proyectos de Hikvision Perú, da a conocer diferentes situaciones en donde los sistemas de video vigilancia pueden aportar en el sector retail, más allá de la seguridad. • Flujos de compras: Conocer el flujo y número de clientes para optimizar el rendimiento de las ventas de una tienda, adaptar sus servicios a clientes relevantes, a fin de que esta experiencia se torne más cómoda y eficiente e identificar la frecuencia del comprador en áreas determinadas, es de gran prioridad. Estas tecnologías pueden revelar puntos activos y zonas muertas, y mejorar la colocación de artículos en los locales y el diseño del ambiente. • Detección de colas: El tiempo de espera en una larga cola puede tener un efecto devastador sobre la experiencia del cliente en una tienda. Las soluciones de detección de colas pueden ayudar a los administradores de tiendas a gestionarlas y monitorearlas en tiempo real. Las cámaras contabilizan el número de personas en cada fila y alerta en caso la cantidad de usuarios se incremente. De esta manera la gerencia o administración de tienda, puede abrir una nueva caja y así, evitar aglomeraciones de personas por largo tiempo. • Detección del Cliente VIP o Clientes leales: Las tiendas especializadas tienen altos costos operativos y productos de alto valor, por lo tanto, las tasas de conversión y la efectividad del área son el foco principal. Cuando los clientes aceptan participar en programas VIP, promociones de marketing u otros incentivos, la tecnología de video seguridad les dará a los comerciantes herramientas precisas para identificar VIP y clientes leales y proporcionarles los servicios y experiencias de compra correctas, en el momento justo. • Seguridad y salud: Las cámaras termográficas, hoy aportan al cumplimiento de las medidas de bioseguridad. Por ejemplo, en la supervisión continua y en tiempo real para la toma de temperatura sobre la superficie de la piel y el uso correcto de la mascarilla. Esta permitirá también, evitar aglomeraciones en las entradas y agilizará el acceso de los clientes. • Control y la gestión eficiente de aforos: Ante un escenario donde se debe respetar el aforo en las tiendas, las cámaras permitirán llevar un control y gestión del número de personas quienes ingresan y salen del establecimiento, como protección ante posibles aglomeraciones y medida de seguridad y prevención. “Los avances tecnológicos se han puesto en evidencia en el sector de seguridad y video vigilancia. No obstante, sus funciones estándares se han venido reforzando, con el propósito de adaptarse a diferentes mercados y necesidades, así como el uso de sus imágenes, las cuales han alcanzado nuevos fines, esto debido a su calidad” precisó el ejecutivo.

En la nueva normalidad, las personas prefieren viajar protegidos frente a cualquier imprevisto con una asistencia médica en viajes a cargo de una empresa especializada. Sin embargo, no todas las compañías ofrecen los mismos servicios, en este sentido, es importante tener en cuenta algunas consideraciones al momento de escoger una asistencia de viajes:

• Cobertura por COVID-19: La mayoría de las asistencias y en especial las aseguradoras excluyen la atención en caso de pandemia, así que la primera recomendación es averiguar si la compañía contratada lo cubre en caso de tener COVID-19. Es clave, buscar una compañía que le otorgue una cobertura sin límite en el total de todos los gastos médicos por esta enfermedad.
• Telemedicina: antes de contratar un plan, verifique si la asistencia de viaje ofrece consultas por telemedicina 24/7 y en su mismo idioma. Como más del 85% de las asistencias médicas son de baja complejidad, la consulta con un médico por videoconferencia pasa a ser un arma importante en la prevención del COVID-19, además de que colaboramos a no colapsar los sistemas de salud. Adicionalmente, en el caso de Assist Card, el viajero puede comprar, solicitar sus asistencias médicas y no médicas, e incluso coordinar sus reintegros desde una única APP desarrollada por nosotros mismos.
• Atención médica de alta calidad: A la hora de requerir un servicio médico, se debe entender que los sistemas de salud de diferentes partes del mundo pueden presentar dificultades para brindar algunos servicios de forma óptima y oportuna. En este sentido, cuando se encuentre en otro país es importante, contar con una amplia red de prestadores de salud confiables y certificados.
• Tarjeta de crédito: Las asistencias ofrecidas por las tarjetas de crédito poseen algunas restricciones o particularidades, por eso se recomienda prestar atención a lo siguiente:
  1. Consulte los beneficios y/o servicios de asistencias a los que tiene acceso, ya que estos varían según el banco, la franquicia y la categoría de su tarjeta. En muchos casos, es necesario pagar un deducible por evento.
  2. Confirme si la cobertura incluye tratamientos o internaciones por COVID-19. La mayoría no lo hace.
  3. Verifique cuál es el valor de la cobertura médica, ya que en la mayoría de los casos está limitada a unos USD15.000, USD25.000 o USD30.000, y estas cantidades son insuficientes, en especial en las condiciones actuales en destinos como Norte América, Centro América o Europa donde los gastos médicos son muy costosos.
  4. La mayoría de las coberturas funcionan mediante la modalidad de reembolso y obligan al viajero a pagar dinero de su bolsillo para cubrir medicamentos o gastos hospitalarios, lo cual es complejo, dado que normalmente no se cuenta con ese presupuesto o cupo y los procesos de reembolso toman tiempo.
  5. Las asistencias son válidas solo si la compra de pasaje aéreo es realizada con la misma tarjeta de crédito e incluso así, en la mayoría de los casos cubren solamente al titular y no se extiende para acompañantes.
  6. Es importante también que se consulte acerca de los canales de atención, disponibilidad horaria, idiomas y proceso de acompañamiento en caso de cualquier imprevisto. Las compañías que cuentan con canales propios especializados y no tercerizados brindan una mejor asistencia.

• Coberturas médicas superiores a los USD150.000: antes de la pandemia, la asistencia de viajes se seleccionaba teniendo en cuenta el precio. El COVID-19 cambió radicalmente esta realidad. Por lo tanto, para asegurar un viaje tranquilo se recomiendan los planes médicos desde USD 150.000 hasta incluso 1 millón de dólares.
• Revisa la letra pequeña: Es importante que antes de comprar o evaluar cualquier asistencia en viajes que esté incluida en algún paquete turístico, plan complementario, medicina prepaga o póliza de salud, es importante que revises la empresa que te va a brindar la cobertura y que la misma cuente con la experiencia suficiente y la estructura tecnológica y humana para poder brindarte el mejor servicio.
• Otras coberturas. Beneficios como localización y/o reembolso por pérdida de equipaje o documentos, cancelación de vuelos y acompañamiento en procesos legales y daños a terceros, son algunas de las coberturas de una asistencia de viajes, que no todos los planes de salud contemplan. Incluso, en el caso de Assist Card, los viajeros pueden acceder a descuentos exclusivos en laboratorios para la realización de pruebas PCR.

Agustín Aveiro, country manager de Assist Card Perú, comentó: “Viajar con una asistencia integral al viajero significa estar protegido contra todo tipo de accidentes médicos e imprevistos como pérdida de equipaje o documentos, cancelación de vuelos, entre otros. Es por ello por lo que, tomando en cuenta los requisitos sanitarios que exige el nuevo contexto, todos nuestros servicios cubren COVID-19 hasta el tope máximo del producto, así como, en casos de un diagnóstico positivo, aquellos imprevistos no médicos a través de nuestro servicio adicional COVID EXTRA, los cuales se encuentran alineados a los requisitos de los Gobiernos para turistas extranjeros”.

A la hora de viajar, las personas generalmente no contemplan en su itinerario dificultades médicas o inconvenientes de otra índole, que pueden generar gastos adicionales y opacar el viaje. Por esa razón, antes de viajar, deben conocer las condiciones del lugar, el clima y actividades que van a desarrollar, para adquirir así una asistencia integral, que cubra todas sus necesidades. Igualmente, se recomienda que los próximos turistas, antes de comprar cualquier tipo de producto, puedan verificar y comparar montos de cobertura, beneficios adicionales, experiencia y reconocimiento de la compañía en el sector, con el fin de escoger la mejor opción y disfrutar sin preocupaciones de su viaje.