Para cualquier empresa, sobre todo para aquellas que ofrecen productos y servicios a los consumidores finales, la atención al cliente es fundamental. De acuerdo a Global Research Marketing, los limeños consideran que la calidad de la atención influye en un 60% en el relacionamiento con la marca.
Actualmente, esta parte del negocio ha tomado mayor importancia, ya que las organizaciones deben dar soporte constante a las necesidades e inquietudes de los usuarios a través de servicios como el call center. Cabe precisar, que en el 2021 se triplicó la demanda de personal para este rubro.
En tiempos de transformación, como los actuales, siempre resulta mejor para una empresa enfocarse en su especialidad y apoyarse en la tercerización; sobre todo en servicios de atención al cliente. Al respecto, Alfredo Salgado, Gerente General del Grupo EULEN Perú, comenta las ventajas representativas de tercerizar el servicio de call center en las empresas:
- Optimización del servicio al cliente
Permite gestionar a tus clientes 24/7. Los usuarios que presenten inconvenientes a altas horas de la noche o muy temprano, no tendrán quejas respecto al horario de atención, y podrán realizar sus consultas en el momento que deseen.
- Equipamiento y Software
Contar con tecnología de última generación a precios acordes y a disposición para que todas las operaciones fluyan de forma natural y sin interrupciones. Gastar enormes cantidades de dinero en softwares – para la empresa- por un periodo de campaña o experimental no es provechoso.
- Mayor efectividad
Contar con personal especializado en atención al cliente, que se encuentra en constante capacitación es vital para alcanzar los objetivos propuestos. Los operadores a cargo de las diferentes tareas tienen las herramientas y el conocimiento para llevar adelante las campañas cumpliendo todos los objetivos.
- Reducción de costos fijos
Ahorro para la empresa. Al tomar los servicios del call center, el proveedor asume los servicios completos con todos los aspectos colaterales incluidos. Estos son: gastos por tecnología, espacio físico, equipamiento, costos de contratación, así como los servicios básicos (luz, agua y teléfono).
