Implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para los servicios de electrificaciones, saneamiento, carreteras y edificaciones para la empresa A&K Servicios Múltiples Ingeniería S.R.L ubicada en Callería, Coronel Portillo, Ucayali.
Leyla Karina, Fasabi Cabrera
Resumen:
Evaluar las medidas y acciones que permitan optimizar los procesos internos de la organización, así como también los proyectos que la empresa brinda servicios para satisfacer a sus clientes, en el marco de la pandemia provocada por la propagación del virus conocido como SARS COV 2.
Objetivo General:
Implementar un Sistema de Gestión de Calidad que permita la adopción de la gestión por procesos como medio de identificar las oportunidades para la mejora.
Hipótesis:
Implementar el Sistema de Gestión de Calidad optimizará los procesos internos y externos de la organización, es eficiente, ya que además permitirá mejorar nuestra valoración como empresa certificada en la norma ISO para la ejecución de proyectos a nivel público como privado.
El taller de difusión se realizó el día 11 de noviembre del 2022, el cual consistió en difundir los impactos positivos de la implementación ISO 9001:2015 (Sistema de Gestión de Calidad), el significado de Pro Innóvate
, los objetivos que tuvo el proyecto, los participantes del equipo técnico, los resultados de la implementación, las nuevas tecnologías virtuales que se implementaron en la organización y la obtención de nuestros certificados de aprobación. Asimismo, en este taller participaron miembros del la organización, clientes, proveedores.
Conclusión:
La organización ha realizado la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, para garantizar la mejora continua de todos los procesos que actualmente tiene la organización. Asimismo, podrán garantizar servicios orientados a la satisfacción del cliente y la reducción de reprocesos. Además, ha establecido el seguimiento de las metas y objetivos que la organización se ha planteado, estableció indicadores de todos los procesos para que puedan ser medidos y de esa manera tener control de los mismos, implemento un programa para la revisión de los indicadores de los diversos procesos que la organización posee. De igual manera, se implementó una metodología de evaluación de desempeño de las capacitaciones que se brindan para garantizar su entendimiento a la organización en base a la norma ISO 9001:2015, además, se implementó un software que permitió gestionar sus Sistema de Gestión de la Calidad con la finalidad de no generar documentación física y todo sea manejado de manera virtual, se implementó una metodología para la comunicación interna con la finalidad de informar y dar acceso a toda la documentación relacionada al Sistema de Gestión de la Calidad, para lo cual se recomienda priorizar mecanismos digitales. Por último, se asignó correos corporativos a todos los miembros de la organización para que de esa manera puedan mejorar la comunicación interna referente a las actividades y procesos de la organización.
