- Las métricas de desempeño facilitan la toma de decisiones, conocer las fortalezas de nuestros colaboradores y las debilidades. Sin embargo, hay que saber cuándo y cómo aplicarlas.
- Próximos a culminar el primer trimestre de 2023, periodo en el que muchas empresas suelen realizar las primeras evaluaciones del año en todos sus procesos, es importante saber cómo realizar la medición de productividad para cuantificar la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados, además de conocer cuáles son los indicadores apropiados para medir resultados.
Bajo la premisa “no se puede gestionar lo que no puede medirse”, este ejercicio es inherente y necesario, porque por medio de él podremos evaluar el desempeño de la empresa y así permitir monitorear el cumplimiento de las metas establecidas e identificar las áreas que requieren mejoras para aumentar la eficiencia y calidad del trabajo.
No obstante, un empresario que no lo aplique o lo haga de manera irrelevante, pondrá en peligro su negocio y solo dependerá de un balance contable insuficiente y tardío como instrumento de medición.
Cada cierto tiempo surge la necesidad de realizar una evaluación de resultados, más aún, conocer la ruta del plan estratégico en ejecución. Manuel Celi, Chair de Vistage, indica que la frecuencia de esta medida vendrá determinada por el nivel de necesidad de mejora y de otros factores como el tipo de empresa, el giro de los negocios, la posición en el mercado, el comportamiento de los clientes, entre otros factores.
¿Cómo hacerlo?
Los indicadores de desempeño (KPI, en inglés) son herramientas esenciales para medir y evaluar la productividad empresarial, aunque también se aplican para los equipos, un colaborador, una campaña o en cualquier proceso de una empresa, con el propósito de mantener el foco en los objetivos planteados.
Los KPIs permiten realizar correcciones inmediatas, evitando así ineficiencias que siempre implican pérdidas. “Son métricas que funcionan si cumplen con estas condiciones: En primer lugar, establecer una objetivo específico y alcanzable. En segundo lugar, seleccionar una métrica relevante al objetivo y, en tercer lugar, limitarla a un periodo de tiempo fijo”, recomendó Celi.
El experto afirma que, para crear indicadores efectivos y apropiados para su empresa, primero debe responder estas preguntas clave: ¿Qué desea lograr?, ¿qué importancia tienen para la empresa? o ¿le traerán cambios, beneficios, ahorros o cultura organizacional? De acuerdo a las respuestas, se establecerán métricas para cada objetivo, el proceso a seguir y asegurar que los involucrados las utilicen al pie de la letra.
KPIs de productividad
El seguimiento de las métricas de productividad normalmente se basa en el análisis de datos, lo que garantiza una mayor asertividad en la toma de decisiones. Por lo tanto, Celi nos da tres recomendaciones en la adopción de KPIs en determinadas áreas de una organización, por ejemplo:
1.- Para medir la productividad del trabajo, al menos, se recomienda establecer un indicador para cada colaborador, que puede evaluar su desempeño en una actividad específica o en incrementar la eficiencia, el tiempo de respuesta, el trabajo en equipo, el desarrollo de habilidades, entre otros.
2.- En el área comercial, puede aplicar métricas utilizando el número de prospectos calificados nuevos, de presupuestos emitidos, el número de cierres de ventas o el nivel de utilización del CRM y muchos más.
3.- En una empresa de logística de almacenamiento, los indicadores podrían estar relacionados con diferencias entre el inventario declarado por el almacén y el inventario contable del cliente, tiempo de entrega, entre otros.
Finalmente, en una situación de post evaluación, si se obtienen resultados negativos, los líderes empresariales necesitan hacer una pausa para comprender lo que ocurre en ambos lados de la moneda de bajo rendimiento. “Debemos examinar las condiciones de trabajo específicas que afectan el desempeño y, también, observar la relación con el colaborador, si hay suficiente comunicación o si se requiere algún entrenamiento, mentoría o coaching para superar el déficit de rendimiento”, puntualizó Celi.
