En la categoría “Herramientas para la transformación digital”, que premió las innovaciones tecnológicas que proporcionan una ventaja competitiva significativa, la organización reconoció a MAPFRE AlToque, el primer módulo de autoatención para realizar pagos de seguros en el Perú.
Diseñados con una usabilidad impecable y pensada en los usuarios adultos, con tan solo poner el DNI del cliente, el sistema de estos dispositivos permite actualizar los datos de contacto, ver los recibos pendientes de las pólizas y realizar el pago mediante múltiples modalidades, incluyendo efectivo (billetes y monedas), tarjetas de crédito/débito e incluso códigos QR para realizar pagos a través de las principales billeteras digitales.
Actualmente los equipos MAPFRE AlToque están instalados en 10 oficinas de la compañía a nivel nacional y han permitido el pago de más de 76mil recibos, recaudando más de S/13.5 millones de soles. Además, han permitido reducir el tiempo de espera de cola de 15 minutos a 2 minutos, y el tiempo de atención con ejecutivos de 10 minutos a tan solo 1.5 minutos.
Campaña de renovación SOAT
La categoría Ecommerce evaluó los esfuerzos de las empresas en la generación de ventas y transacciones en línea, considerando puntos de evaluación característicos del marketing digital.
Así, MAPFRE se hizo merecedor de este premio gracias a su acción rápida frente a un desafío en las ventas de renovación de SOAT. Un estudio reveló que solo el 8% de los clientes renovaba su SOAT con MAPFRE, por lo que implementó una estrategia de venta para agilizar el proceso de renovación del SOAT y mejorar la experiencia del cliente y mantener su preferencia. MAPFRE dividió el proceso en cuatro etapas, lo que generó que las ventas aumentaran un 19 % en comparación con el año anterior. Además, se logró la afiliación de 23,957 clientes al sistema de renovación automática.
