Por: José Darío Dueñas Sánchez (*)
Siempre un punto en la Gestión Comercial de toda empresa es como FIDELIZAR a los clientes, que estrategias utilizar, y claro que se ponen nerviosos, cuando hoy por hoy vemos mucha competencia para todo tipo de productos o servicios. En las siguientes líneas veremos algunos TIPS para poder hacer un buen enfoque para fidelizar a los clientes, pero esta vez el punto será LAS REDES SOCIALES, muy pero muy en boga hace unos años y uno no sabe por dónde empezar o cree utilizar correos, mensajes, historias, etc. Empecemos:
- Utilizar la red social que más se ADAPTE a tu modelo de negocio, al público el cual vamos a dirigirnos o al BUYER PERSONA enfocado, conociendo el perfil de cada red podemos sincronizarla o adaptarla a nuestro producto.
- Si tus productos tienen un potencial DINAMICO y VISUAL, lo más recomendable es utilizar INSTAGRAM, o si tu público es más profesional utilizar LINKEDIN.
- Lo primero es tener un COMPROMISO (ENGAGEMENT) creando contenidos impactantes, teniendo interacciones con nuestros usuarios.
- OFRECE información UTIL = el contenido es vital para nuestros clientes, ponerse en sus zapatos y pensar que tipo de información necesitan, además crear un contenido en el blog de la pagina como parte de la estrategia de MARKETING DE CONTENIDOS utilizando newsletters que enviaremos por correo electrónico.
- COMPARTE contenidos impactantes, un factor a tener en cuenta es la SENSABILIDAD utilizarla con mucho criterio, compartiendo contenidos conmovedores o impactantes, con ayuda de historias, nuestros seguidores podrán identificarse con los valores de la empresa y conectar el lado humano. Podemos mostrar fotos o videos de un detrás de cámara realizando actividades asegurando los valores transmitidos.
- Realiza preguntas a tu PUBLICO= interactúa con ellos, creando encuestas, por ejemplo, pagas un establecimiento y puedes recibir una encuesta que tal la atención, puntos de mejora, etc. Estos recursos ayudan a que los usuarios se sientan valorados
- Los VIDEOS son efectivos en las redes sociales, estudios indican que el 80% del trafico de internet es generado por videos, se espera que para este año se incremente a 85%.
Esta es una primera mirada a la FIDELIZACION en las redes sociales, hay mucho por avanzar pero sin perder el foco al cliente y su compromiso con el producto o servicio sin dejar el lado humano.
(*) Consultor Negocios Internacionales
Celular: (51-1) 964214184
