*Por Janeth Rodríguez Sarmiento, Head de Ventas en LATAM de Infobip.
Como Head de Ventas en LATAM de Infobip, mi día a día está lleno de desafíos, decisiones cruciales y metas ambiciosas. En este emocionante viaje, las cifras se han convertido en mi compañero más confiable y en la brújula que guía nuestras estrategias. En este artículo, compartiré mi perspectiva sobre los retos que conlleva la mala gestión de los datos en la toma de decisiones gerenciales y cómo una buena gestión de estos puede convertirse en un mundo de oportunidades para los equipos de ventas de diversas industrias.
No existe duda de que los datos se han convertido en el activo más valioso para cualquier organización. De acuerdo con un informe de IDC, se estima que los datos globales crecerán a un asombroso 175 zettabytes para 2025. Además, en el ámbito de las ventas, donde cada interacción con el cliente y cada oportunidad cuentan, los datos también son cruciales. Un estudio del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT) revela que las empresas que basan sus decisiones en datos son un 5% más productivas y tienen un 6% más de margen neto que sus competidores. Estas cifras no solo respaldan, sino que subrayan la importancia de aprovechar el poder de los datos.
Sin embargo, uno de los desafíos más apremiantes que enfrentan las empresas es la gestión efectiva de los datos y su correcta utilización en la toma de decisiones gerenciales. Aquí presento tres retos fundamentales que surgen cuando las empresas no utilizan adecuadamente los datos:
- Falta de Insights Accionables:
Cuando las organizaciones no cuentan con un enfoque efectivo para recopilar y analizar datos, carecen de información clave para tomar decisiones informadas. Esto puede llevar a decisiones basadas en suposiciones o intuiciones, lo que aumenta el riesgo de errores costosos. Por ejemplo, una empresa podría invertir recursos en un mercado incorrecto o en una estrategia de marketing ineficaz debido a la falta de insights accionables basados en datos.
- Pérdida de Oportunidades de Ventas:
La gestión ineficiente de los datos de ventas y leads puede resultar en la pérdida de valiosas oportunidades de negocio. Si los datos no se actualizan de manera oportuna o no se siguen adecuadamente, es probable que los clientes potenciales se sientan desatendidos o que los equipos de ventas pierdan el ritmo. Esto puede llevar a una disminución en las tasas de conversión y, en última instancia, a la pérdida de ingresos.
De hecho, uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad es la gestión efectiva de leads en Salesforce, un CRM líder en la industria. La entrada inconsistente de datos a menudo resulta en una base de datos desordenada y no completa. La falta de seguimiento oportuno de leads puede llevar a oportunidades perdidas, y la calificación deficiente de leads puede resultar en una asignación ineficiente de recursos. Además, la falta de análisis de datos impide a las empresas aprovechar al máximo la información valiosa sobre el rendimiento de los leads y las estrategias de ventas. Estos desafíos resaltan la importancia de abordar de manera efectiva la gestión de leads en Salesforce para lograr un éxito sostenible en el ámbito de las ventas.
- Ineficiencia Operativa y Costos Elevados:
Cuando los datos no se utilizan de manera efectiva en la gestión de operaciones y procesos empresariales, las organizaciones pueden experimentar ineficiencias operativas significativas. Por ejemplo, la falta de análisis de datos puede resultar en la asignación ineficiente de recursos, lo que aumenta los costos y reduce la rentabilidad. Además, la falta de datos puede dificultar la identificación de áreas problemáticas que requieren atención inmediata.
No hay duda de que las cifras y los datos son esenciales para la toma de decisiones gerenciales, informadas y estratégicas. En mi rol, reconozco la importancia de aprovechar al máximo nuestros datos para impulsar el crecimiento y el éxito. Si bien la gestión de datos en Salesforce es un aspecto crítico, los desafíos de no utilizar adecuadamente los datos se extienden a la toma de decisiones en general. Estos retos pueden conducir a oportunidades perdidas, ineficiencias operativas y decisiones erróneas. Para prosperar en un mundo empresarial altamente competitivo, es esencial adoptar una cultura orientada a los datos y desarrollar procesos efectivos para aprovechar todo el potencial de la información.
Al abordar estos retos y minimizar riesgos, las organizaciones podrán tomar decisiones más acertadas y fundamentadas. Esto no solo optimiza la eficiencia, sino que también construye una ventaja competitiva en un mercado en constante evolución.
