- Estas buscan que los clientes puedan acceder y contratar servicios financieros de una manera fácil, rápida y segura desde casa.
Como parte de su proceso de transformación digital y adecuándose al panorama poscuarentena por el COVID-19, Financiera Efectiva anuncia la implementación de nuevas soluciones virtuales: créditos en Efectivo 100% Digital, evaluación y aprobación online de créditos hipotecarios Mivivienda, compras al crédito de electrodomésticos y motos en la plataforma de e-commerce de Tiendas EFE y La Curacao, así como la solicitud del cronograma de pagos a través del chatbot ‘María’, las cuales les permitirán a los clientes acceder a distintos créditos y obtener su información financiera sin la necesidad de salir de casa.
Del lado de los inversionistas, Financiera Efectiva lanzó su servicio remoto digital con ejecutivos que atienden las consultas y requerimientos de los clientes.
“Estamos frente a un nuevo contexto que nos impulsa a acelerar nuestros procesos digitales y adaptar nuestra propuesta de valor a las necesidades de los clientes, priorizando su salud, la de sus familias y la de nuestros trabajadores. Por ello, presentamos estas nuevas soluciones virtuales que cuentan con altas medidas de seguridad y a las que se pueden acceder desde casa, de una manera fácil y rápida, con la finalidad de guardar un mayor distanciamiento social”, explicó Juan Carlos del Alcázar, gerente general adjunto de Financiera Efectiva.
La solución Efectivo 100% Digital permite acceder a créditos en efectivo desde S/ 1000 hasta S/ 10 000 sin necesidad de asistir a las oficinas de Financiera Efectiva. La evaluación se realiza a través del Call Center y luego, como parte de los procesos de seguridad, se utiliza una plataforma de identificación Biométrica Facial, la cual permite validar la identidad del cliente en tiempo real y prevenir cualquier suplantación.
“Hemos iniciado el contacto con nuestros clientes para ofrecer estos créditos preaprobados con un monto promedio de S/ 2000. Nuestro objetivo es que esta solución pueda alcanzar el 30% de participación del total de colocaciones de crédito en efectivo, lo que equivale a más de 5000 operaciones mensuales”, señaló Del Alcázar.
En esta línea, la financiera también implementó la evaluación y aprobación virtual de créditos hipotecarios Mivivienda, la cual cuenta con un protocolo que utiliza certificados digitales para establecer comunicaciones seguras con los usuarios a través de Internet. Para el desembolso del crédito se utilizan medidas de seguridad como reconocimiento facial, firma y huella digital del solicitante. Y ahora, las cuotas mensuales pueden ser pagados de manera digital para evitar el traslado a oficinas y/o agentes.
Asimismo, se ha implementado la solución virtual Carrito de Compras Efectiva en las plataformas de comercio electrónico de Tiendas EFE y La Curacao, la cual permite a las personas acceder a créditos para la adquisición de electrodomésticos y motos. Con esta alternativa, la entidad espera financiar hasta el 20% de las ventas del e-commerce del Grupo EFE. A través de esta modalidad de pago, las compras podrán ser financiadas hasta en 24 meses y para el caso de celulares hasta en 12 meses.
De igual forma, los clientes podrán solicitar de forma fácil y sencilla su cronograma de pagos a través de la asistente virtual ‘María’. “Debido a la gran demanda de reprogramación de créditos, nos enfocamos en que nuestros clientes puedan acceder a su información financiera desde casa. Por ello, estamos en pleno desarrollo de la evolución de María, buscando superar las expectativas en cada interacción, complementando con nuestro abanico de servicios e información ofrecida a través de nuestro chatbot”, destacó el ejecutivo de Financiera Efectiva.
