Por: Jose Dario Dueñas Sánchez (*)
En a actualidad vivimos en un mercado saturado donde existen millones de empresas que ofrecen y venden los mismos productos que uno y por ello se necesita herramientas más precisas para atraerlos y retenerlos, y es en este punto donde la IA interviene para “FIDELIZAR y CAPTAR” a clientes a través de campañas personalizadas que consigan buenas respuestas del cliente y apoyen a la fidelización. Las aplicaciones de la IA son ilimitadas, según un informe de STATISTA el año 2025 el uso de la IA generará un valor de 126 mil millones de dólares solo en Estados Unidos.
Con la ayuda de las herramientas de la IA las empresas podrán predecir el comportamiento y necesidades de sus clientes usuarios consumidores, aportando conocimiento para sus preferencias, indicando en tiempo real que decisiones conviene para cumplir sus expectativas. Según la revista especializada Harvard Business, las empresas podrán obtener datos:
- Un incremento del 50% en la tasa de conversión final o, al menos, en la probabilidad de que el cliente compre el producto o servicio recomendado.
- Una reducción de costes en torno al 40-60%.
- Una disminución del tiempo en llamadas a clientes entre un 60-70%
Ahora bien, no es solo tener o aplicar la IA, el punto es PODER INTERPRETAR la cantidad de datos de varias fuentes y obtener información precisa para obtener la fidelización, tecnologías como BIG DATA será importante conocerlas, hoy por hoy las empresas deben comprender, conocer, saber lo que sus clientes podrán hacer o desear en el futuro.
A continuación, presentamos 05 ESTRATEGIAS de fidelización para los clientes.
- PRESTACION DE UN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE = buen servicio de post venta
- TRANSPARENCIA DE MARCA = mostrar valores y causas sociales que apoyan
- CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN = potenciar la imagen de marca, manteniendo el contacto con el cliente.
- OFRECER EXPERIENCIAS UNICAS A LOS CLIENTES = diferenciándonos de la competencia
- PROGRAMAS DE FIDELIZACION = premiar y recompensar al cliente mediante descuentos y promociones especiales.
Pero todo lo anterior no sería posible sin el análisis predictivo de la IA que permite conocer a las organizaciones los movimientos de sus clientes para tomar decisiones que retengan y fidelicen. La combinación de las estrategias más la implementación de la IA permite que las empresas personalicen sus ofertas. Además de ello los modelos de la IA ayudan a planificar campañas de marketing y precisar que clientes están o no interesados en nuestros productos y servicios.
En una próxima entrega veremos 06 herramientas de la IA que podemos utilizar para mejorar el desempeño en nuestras empresas, por ahora o dejo en esta parte del camino.
