- El número de compradores por internet en el Perú se ha triplicado en los últimos 5 años, según la Cámara de Comercio de Lima (CCL). Sin embargo, debido a la actual coyuntura política y económica, las expectativas de consumo online en Navidad son aún mixtas.
La apertura de la campaña navideña cada vez se da con mayor antelación. Los consumidores se van preparando para las celebraciones de fin de año, lo que representa la mejor oportunidad de crecimiento en ventas para las empresas de todo tamaño. Por ello, previo a diciembre, surgen múltiples campañas con grandes descuentos y ofertas en compras en línea para captar la atención de los internautas.
El comercio electrónico en el Perú está avanzando a pasos agigantados. El número de compradores por vía digital se ha triplicado durante los últimos 5 años, es decir, alrededor de cuatro de cada diez peruanos compra bajo esta modalidad, según la Cámara de Comercio de Lima. En su mayoría, son de las generaciones más jóvenes acostumbrados al uso frecuente de la tecnología y con independencia económica.
Sin embargo, debido al estancamiento de la economía peruana marcada por la recesión, las expectativas sobre una posible reactivación del consumo durante la temporada navideña son limitadas. De acuerdo con el reciente informe del Banco Central de Reserva (BCR), el consumo privado registró un descenso de -0.1%, esta cifra refleja la poca confianza del consumidor, siendo un terreno desafiante para lograr un incremento de ventas significativo del e-commerce en la campaña navideña.
José Miguel Gamero, Chair de Vistage Perú, sostiene que la preocupación por la inestabilidad económica global y nacional es un factor que puede influir en la intención de compra en línea, más aún, con una recesión que impacta la capacidad de gasto de los peruanos. No obstante, es probable que se perciba a un consumidor más propenso a la búsqueda de grandes ofertas navideñas -una cualidad que distingue al comercio electrónico– y que la necesidad de ahorro influya en el aumento de compras por internet.
«La respuesta de los consumidores dependerá en gran medida de su percepción de la situación económica y de cómo valoran las ofertas y descuentos disponibles en las plataformas digitales. Las estrategias efectivas de marketing y promoción pueden ser clave para mantener el interés y la participación de los compradores en medio de condiciones económicas cambiantes», indicó Gamero.
Factores que dinamizan la compra online
Según el último reporte de la Cámara de Comercio de Lima, se registró un incremento del 30% de compradores peruanos que han realizado transacciones en línea en lo que va del 2023, en relación con el año anterior. Aunque se ha identificado una leve caída en el ticket promedio, se espera concluir el año con reportes de ventas iguales o superiores al 2022.
La tendencia al alza del comercio electrónico en el Perú se consolida por diversos aspectos de gestión comercial, que desempeñan un papel fundamental en la superación de barreras que los consumidores peruanos aún enfrentan al realizar compras en plataformas digitales. Gamero señala los tres más resaltantes:
Construcción de confianza: Los consumidores peruanos han mostrado cierto escepticismo respecto a la protección de sus datos personales y financieros en línea, que, en muchas ocasiones, desisten al completar el proceso de compra por internet. Hoy en día, las empresas están invirtiendo en robustas medidas de seguridad y adoptando prácticas de transparencia que inspiran más confianza en los compradores digitales.
Optimización en la logística de entrega: La infraestructura logística y la entrega de productos han sido históricamente un desafío en el Perú, debido a su diversa geografía y terrenos difíciles de acceder. Las empresas, tanto los grandes marketplaces como los pequeños negocios, están mejorando sus operaciones logísticas, estableciendo alianzas con servicios de entrega confiables y ampliando su alcance con estrategias omnicanal para cumplir con las expectativas de los consumidores.
Adaptación a las preferencias culturales: Las costumbres, tradiciones o estilos de vida del público objetivo da lugar a la personalización de la experiencia del usuario. Las empresas que comprenden las particularidades de la cultura peruana y ofrecen contenido innovador y servicios adaptados, están ganando terreno en el mundo del comercio electrónico.
