Andrés Leiva, CEO y cofundador de la startup Videsk, compartió detalles exclusivos en una entrevista con Revista Economía. Videsk se destaca como el primer software en el mundo que facilita la integración del servicio de atención al cliente a través de video, eliminando la necesidad de visitar una tienda física para realizar compras. Esta innovadora propuesta ha experimentado un notable éxito a nivel global, especialmente durante la pandemia, cuando las restricciones de movilidad limitaron la posibilidad de salir de casa. La repercusión positiva de esta solución se refleja en asociaciones con reconocidas empresas internacionales, incluyendo Sodimac, Gasco, Falabella, Entel, Consorcio, y más recientemente, BCP.
¿Cómo surgió la idea de crear Videsk?
En el auge de los chatbots en 2017, cuando muchas empresas consideraban la instalación de estos en sus páginas web, mi colega Matías López y yo adoptamos una perspectiva diferente. En lugar de seguir la corriente de la automatización, decidimos centrarnos en el factor humano. En vez de buscar reemplazar a las personas, nuestra apuesta fue potenciarlas en el ámbito digital. Optamos por ir en contra de la tendencia de los chatbots y enfocarnos en la humanización del mundo digital.
¿Cómo abordaron y superaron el desafío de humanizar la experiencia de los consumidores en el entorno digital?
Nosotros comenzamos trabajando un proyecto para una institución pública para México bajo el Ministerio de Salud. Comenzamos abordando la tarea a través de videoconferencias Zoom. No obstante, surgió un desafío: la necesidad de implementar esta solución de manera masiva y escalable para la institución. Una única videoconferencia resultaba insuficiente, ya que carecía de métricas y no ofrecía la escalabilidad requerida. A pesar de este obstáculo, logramos llevar adelante el proyecto con éxito. Durante este proceso, identificamos una oportunidad que resonó con nuestra perspectiva del mundo: la convicción de que la innovación no debe suprimir el componente humano. Fue ahí donde nosotros comenzamos a trabajar con este proyecto de fondo que impacte transversalmente a diferentes industrias.
¿Cuál fue el proceso para desarrollar el primer video-contact-center «Plug&Play» del mundo?
Cuando se busca ingresar al mundo de las startups, se encuentran diversas barreras, y una de las más significativas es la relacionada con la tecnología. Comprendimos la necesidad de simplificar la implementación de nuestro sistema, volviéndolo tan accesible como un simple «copiar y pegar». Esta simplicidad se ha convertido en nuestro distintivo de marca. Aunque actualmente ofrecemos un producto con más de 50 funcionalidades complementarias, todas ellas se activan después de realizar una instalación sencilla, similar a un «play», seguida de la configuración que se realiza fácilmente a través de tu tablero de control con tan solo unos clics. Con Videsk, no necesitas tener conocimientos de programación para operar eficientemente.
¿Cuáles son los planes futuros de Videsk en términos de expansión geográfica, nuevas funcionalidades o colaboraciones estratégicas?
Nuestra travesía comenzó con un logro destacado en México mientras operábamos desde Chile. En la actualidad, contamos con una clientela en 7 países de Latinoamérica y estamos dando nuestros primeros pasos en los Estados Unidos, expandiendo nuestro alcance de manera significativa. Esta perspectiva global impulsa nuestras acciones diarias, respaldada por los nuevos desarrollos que estamos gestando para este año. Estos avances se centran en la implementación de inteligencia artificial en nuestra área de negocio, específicamente en la comunicación entre los clientes y las instituciones.
Desde Revista Economía, agradecemos sinceramente a Andrés Leiva por compartir con nosotros sus valiosas perspectivas sobre la evolución de Videsk y su enfoque único en humanizar la experiencia del cliente en el ámbito digital. Nos despedimos con la certeza de que Videsk continuará dejando una marca significativa en la industria.
