STG, proveedor de soluciones tecnológicas integrales en logística y otros mercados, hace un llamado a las compañías al señalar la importancia de realizar entregas rápidas en fechas de alta demanda, como San Valentín y brindar una óptima experiencia a los clientes
San Valentín es una de las celebraciones más esperadas por los consumidores. Cientos de personas compran diversos detalles como chocolates, rosas o bombones para sorprender a esa persona especial, intensificando la cantidad de pedidos, incluso minuto a minuto.
Ante este escenario, las empresas, a través de sus cadenas logísticas, se preparan para atender la alta demanda de pedidos, implementado soluciones tecnológicas que les permitan lograr la entrega oportuna de productos. “Ante las altas expectativas de los clientes en estas fechas, las empresas están optimizando la última milla, para simplificar y optimizar las operaciones de entrega” explica Ulrich Reiser, Country Manager de STG en Perú.
En fechas como San Valentín, la gestión de la última milla es crucial para el sector retail, porque al ser la etapa final de la cadena de suministro, impacta directamente en la experiencia final del usuario y en la reputación de la marca; considerando que aumentan las expectativas de los clientes.
“Generar rutas más eficientes para los conductores, teniendo en cuenta los límites de carga, horarios y restricciones territoriales, monitoreo en tiempo real y comunicación con el equipo de conductores permitirá que el proceso de entrega se cumpla en las fechas establecidas”, explica Reiser.
Medidas para perfeccionar los procesos de entrega a los clientes finales:
- Conservar los productos: Para el caso de los chocolates, estos deben mantenerse bajo una cadena de frío adecuada para no arruinar su forma ni consistencia. Para casos como estos, las cadenas de suministro deben considerar la conservación de estos dulces y ajustar la temperatura tanto de tiendas y centros de distribución como del transporte, para evitar inconvenientes.
- Planificación de rutas. Generar rutas más eficientes para los conductores, teniendo en cuenta límites de carga, horarios y restricciones territoriales. Además, gracias a la flexibilidad es posible eliminar o agregar visitas en las rutas y cambiar el orden de las entregas sobre la marcha.
- Monitoreo de flota y conductores. Al realizar el seguimiento en tiempo real de la ubicación de sus vehículos y conductores, así como su recorrido, paradas, se puede estimar la puntualidad en las entregas. En caso de algún imprevisto la empresa se puede comunicar directamente con sus conductores para gestionar visitas fallidas y dar solución al inconveniente.
- Comunicación proactiva con el cliente. Es importante mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos, notificándoles a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico. De esta manera, el usuario tendrá datos relevantes como la fecha y horario de entrega.
“Con una adecuada gestión de última milla, las compañías pueden tener un mejor control sobre esta última etapa de la cadena de suministros. Esto es posible, gracias al uso de la tecnología, que les permite obtener reportes y métricas de la operación de entrega para tomar decisiones informadas y mejorar su eficiencia”, finaliza Reiser.
