- Según Wendy Wunder, esta es crucial para las empresas porque impacta en la lealtad de los clientes, la productividad de los trabajadores y la reputación de la marca, influyendo directamente en el éxito comercial y la sostenibilidad a largo plazo.
En el Perú, seis de cada diez personas se sienten agotadas por su trabajo, según una encuesta realizada por Buk. Esta situación se denomina “burnout”, un síndrome que se caracteriza por el agotamiento físico y emocional que se genera como resultado del estrés laboral que no es manejado de una manera adecuada.
Wendy Wunder, empresaria y conferencista internacional, enfatiza en la importancia de la cuenta bancaria emocional, una nueva tendencia que tiene que ver con la acumulación de emociones positivas o negativas de las personas dentro de una organización. Así, agrega que esas relaciones interpersonales pueden ayudar a mejorar la productividad, la comunicación, la creatividad y el trabajo en equipo, lo que influye en el crecimiento de la empresa.
“Hoy, conectar con las emociones no solo es esencial, sino el eje principal que nos llevará a escalar hacia el éxito. Esta cuenta es una reserva importante para nuestro relacionamiento con otras personas y rara vez somos conscientes del impacto en nuestra vida personal y laboral. Para los líderes empresariales esto genera lealtad y construye relaciones a largo plazo y como tal merecen ser atendidas con el mismo cuidado que le dedicamos a nuestras finanzas. Al igual que cualquier inversión, requiere tiempo y atención pero los beneficios son incalculables”, sostiene Wunder.
En esa línea, la empresaria explica cómo la cuenta bancaria emocional puede ser llevada al ámbito laboral para el éxito empresarial:
- Crear relaciones positivas: Fomenta la comunicación y las relaciones positivas y auténticas con los colaboradores en todos los niveles, así como con los clientes. Esto implica escuchar activamente, demostrar empatía y mostrar aprecio por los demás.
- Generar confianza: Construye confianza a través de la transparencia, la honestidad y el cumplimiento de las promesas. Cuando los trabajadores confían en la dirección de la empresa y en sus colegas, están más dispuestos a colaborar y comprometerse con el éxito de la organización.
- Cultivar un clima laboral positivo: Promueve un ambiente de trabajo positivo y de apoyo donde los colaboradores se sientan valorados y respetados. Esto puede incluir reconocer sus logros, brindar retroalimentación constructiva y ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Promover la resiliencia: Proporcionarles herramientas para manejar el estrés y los desafíos laborales, como programas de bienestar, entrenamiento en habilidades de afrontamiento y una cultura organizacional que fomente la adaptabilidad. Además, se debe promover un ambiente de apoyo donde los colaboradores se sientan seguros para expresar sus preocupaciones y recibir el respaldo necesario para afrontar situaciones difíciles.
La gestión de la cuenta bancaria emocional es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa. Esto implica no solo satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, sino también cultivar relaciones auténticas y significativas con todas las partes interesadas, demostrando empatía, integridad y compromiso en todas las interacciones, concluye Wunder.
