Por José Luis Veiga, Segment Manager de FLOW Pagos Perú
El Perú, un país con un mercado dinámico, ofrece un terreno fértil para el análisis del consumidor. En este espacio, hablaré sobre cómo impulsar la inclusión financiera y el acceso a servicios digitales, además de la mirada sobre las tendencias y características que definen al consumidor peruano.
Un vistazo al panorama:
El perfil del consumidor peruano es complejo, pero podemos identificar algunas tendencias clave:
- Crecimiento de la clase media: según el INEI, el 35.7% de los hogares peruanos pertenecen a la clase media, un porcentaje en constante crecimiento. Esto se traduce en un mayor poder adquisitivo y una mayor propensión al consumo de bienes y servicios.
- Impulso del comercio electrónico: la pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico, con un crecimiento del 130% en 2020 (fuente: AmCham Perú). El consumidor peruano se ha acostumbrado a la comodidad de comprar online, y busca experiencias de compras rápidas, seguras y con opciones de pago flexibles.
- Generación Z y Millennials: estos grupos demográficos se caracterizan por ser nativos digitales, altamente conectados y con una fuerte inclinación hacia experiencias personalizadas y marcas que reflejen sus valores.
- Importancia de la seguridad y la confianza: la seguridad en las transacciones y la confianza en la marca son elementos cruciales para el consumidor peruano.
Las oportunidades que surgen:
Este retrato del consumidor peruano abre un abanico de oportunidades para las empresas:
- Experiencias personalizadas: el consumidor actual busca experiencias personalizadas, adaptadas a sus necesidades y preferencias. Implementar estrategias de segmentación y marketing personalizado es crucial.
- Pagos digitales y sin contacto: ofrecer opciones de pago digital y sin contacto, como plataformas de pago online y billeteras digitales, es esencial para responder a la demanda del consumidor digitalizado.
- Atención al cliente omnicanal: brindar una atención al cliente eficiente y disponible en múltiples canales (redes sociales, chat en línea, teléfono) es vital para fidelizar al cliente.
- Marketing de influencia: el consumidor peruano se inclina por la opinión de influencers y líderes de opinión. Las empresas pueden aprovechar este fenómeno para llegar a su público objetivo de forma más efectiva.
Se entiende entonces cuáles son las necesidades del consumidor peruano y cómo las empresas deben trabajar para ofrecer soluciones innovadoras que le permitan acceder a servicios financieros de forma segura y transparente.
Desde FLOW Pagos Perú, trabajamos de manera constante para brindar un servicio ágil y seguro, desde facilitar el acceso a servicios financieros hasta promover la seguridad y confianza en las distintas transacciones que realicen los clientes.
Recordemos que el consumidor peruano está en constante evolución y son las empresas las que se deben adaptar a sus necesidades y ofrecer soluciones innovadoras, serán las que tengan éxito en este mercado dinámico y desafiante.
