Por: José Darío Dueñas Sánchez, Consultor de Negocios
La empatía comercial se refiere a la capacidad de una empresa o profesional para comprender y responder a las necesidades, deseos y emociones de sus clientes y socios comerciales. Es una habilidad crucial en el mundo de los negocios, ya que permite construir relaciones sólidas y duraderas, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el éxito comercial.
Acá va algunos números para que vean la importancia de la Empatía en las organizaciones.
77% de los Trabajadores = trabajarían más en un lugar más empático
92% de los Profesionales de recursos humanos = un factor de retención de empleados es un ambiente de trabajo empático
80% de los Millenials = dejarían su trabajo si su oficina fuera menos empática
El 57% de mujeres = es poco probable que pensaran en dejar sus empresas cuando sentían que sus empresas respetaban y valoraban sus circunstancias de vida.
El 47% de las personas con líderes altamente empáticos informan que a menudo o siempre son innovadores en el trabajo, en comparación con solo el 13% de las personas con gerentes menos empáticos.
Por lo referido líneas arriba “la tendencia de la empatía, llegó para quedarse y será un punto de inflexión para las empresas EXITOSAS” y trasladado a las operaciones de comercio internacional estamos seguros que todo el entorno mejorará.
Beneficios de la Empatía Comercial en la Exportación
Comprensión de las Necesidades del Cliente Internacional; al mostrar empatía, puedes entender mejor las necesidades y expectativas de tus clientes en diferentes mercados. Esto te permite adaptar tus productos y servicios para satisfacer mejor sus demandas específicas.
Mejora de la Comunicación; la empatía facilita una comunicación más clara y efectiva con tus clientes y socios comerciales. Esto es crucial en el comercio internacional, donde las barreras lingüísticas y culturales pueden complicar las interacciones, sobre todo ello.
Construcción de Relaciones Sólidas; las relaciones basadas en la empatía son más fuertes y duraderas. Al demostrar que te importa el éxito y la satisfacción de tus clientes, puedes fomentar la lealtad y la repetición de negocios.
Resolución Eficaz de Problemas; la empatía te ayuda a abordar y resolver problemas de manera más efectiva. Al entender las preocupaciones y frustraciones de tus clientes, puedes ofrecer soluciones que realmente satisfagan sus necesidades.
Adaptación a las Preferencias del Mercado; cada mercado tiene sus propias preferencias y expectativas. La empatía te permite captar estas sutilezas y ajustar tus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente en consecuencia.
Reputación Positiva; una empresa que demuestra empatía es vista de manera más positiva. Esto puede mejorar tu reputación en los mercados internacionales y atraer a más clientes potenciales.
Con todo ello podemos diseñar estrategias para implementar la Empatía y porque no hasta crear “Departamento de Empatía en la Empresa”
Estrategias para Implementar la Empatía Comercial en la Exportación
Investigación de Mercado; realiza investigaciones para entender las culturas, costumbres y preferencias de los mercados a los que exportas. Esto te permitirá adaptar tus productos y estrategias de manera más efectiva.
Capacitación del Personal; capacita a tu equipo en habilidades de empatía y comunicación intercultural. Esto es especialmente importante para el personal de atención al cliente y ventas.
Feedback del Cliente; solicita y valora el feedback de tus clientes internacionales. Utiliza esta información para mejorar continuamente tus productos y servicios.
Personalización del Servicio; ofrece un servicio personalizado que demuestre que entiendes y valoras a cada cliente. Esto puede incluir desde la adaptación de productos hasta la personalización de la comunicación. Acá es super importante concientizar a todos los colaboradores de la empresa, absolutamente a todos.
Resolución Proactiva de Problemas; sé proactivo en la identificación y resolución de problemas. Muestra a tus clientes que estás comprometido con su satisfacción y éxito.
Implementar la empatía comercial en tu estrategia de exportación no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también puede diferenciarte de la competencia y abrir nuevas oportunidades de negocio en mercados internacionales. La empatía comercial no solo mejora las relaciones con los clientes, sino que también puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.
