La clave está en gestionar de forma inteligente estos cambios, transformando los retos en oportunidades.
En un entorno de acelerada transformación digital, la inteligencia artificial (IA) ha emergido como una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus procesos y mantenerse competitivas. No obstante, su integración presenta tanto oportunidades como desafíos, especialmente en términos de gestión del cambio, retención de talento y aprovechamiento adecuado de los datos. Para quienes lideran la digitalización empresarial, entender estos aspectos se vuelve crucial.
Según el estudio «Modelos de Inteligencia Artificial Generativa: riesgos y oportunidades para las empresas» de KPMG (2023), la IA generativa tiene la capacidad de transformar las empresas al automatizar y ejecutar tareas con una eficiencia sin precedentes. Esta tecnología no solo agiliza procesos rutinarios como la clasificación de datos y la atención al cliente, sino que también permite a las organizaciones generar contenido, predecir tendencias y personalizar productos y servicios de manera más precisa.
Ante ello, Carlos Alayo, Director de TI de Konecta Perú, comparte cuatro consejos clave para abordar los desafíos y aprovechar al máximo las oportunidades de la IA.
- Escucha y fortalece el equipo interno: La transformación digital requiere talento especializado. Es fundamental crear una cultura organizacional que atraiga y retenga a profesionales capacitados en IA y tecnologías emergentes, ofreciendo programas de desarrollo continuo y un ambiente que fomente la innovación.
- Adopta un enfoque gradual en la integración de IA: No todas las soluciones tecnológicas se deben implementar al mismo tiempo. Iniciar con proyectos piloto y luego escalar, permite a las empresas y colaboradores adaptarse de manera progresiva a las nuevas herramientas sin generar resistencia.
- Involucra a toda la organización: Para maximizar el impacto de la IA, la tecnología no debe ser responsabilidad exclusiva del área de TI. Es clave capacitar a equipos de todas las áreas para que entiendan y aprovechen las soluciones tecnológicas en sus procesos, fomentando una cultura de colaboración y aprendizaje.
- Gestiona los datos de forma responsable: Uno de los mayores desafíos al adoptar IA es la adecuada gestión de los datos. Es imprescindible implementar políticas robustas de seguridad y privacidad para proteger la información sensible, tanto de la empresa como de los clientes.
«Las oportunidades que brinda la inteligencia artificial son enormes, pero también es crucial entender que su éxito depende de las personas detrás de la tecnología. En Konecta, apostamos por un enfoque humano que complementa las capacidades técnicas, fomentando una cultura de innovación constante y apoyando a nuestros equipos en su evolución profesional”, señaló Carlos Alayo, Director de TI de Konecta Perú
A medida que las empresas continúan avanzando hacia la digitalización, la IA no solo optimiza procesos, sino que abre nuevas puertas para generar valor tanto para los clientes como para los colaboradores. La clave está en gestionar de forma inteligente estos cambios, transformando los retos en oportunidades que impulsen el crecimiento sostenible y la competitividad en el mercado.
