Después de años de interrupciones en la cadena de suministro, incertidumbre económica y crecientes tensiones geopolíticas, ahora los industriales se enfrentan a una revolución tecnológica impulsada por agentes de inteligencia artificial (IA) y otras innovaciones, con una fuerte presión para evolucionar.
Según la encuesta de Salesforce para su informe sobre Tendencias en la Industria Manufacturera, un abrumador 85% de más de 800 responsables de la toma de decisiones en la industria manufacturera afirmaron que deben modernizar sus operaciones diarias para mantenerse competitivos. Para lograrlo, el 97% está llevando a cabo cambios estratégicos en sus operaciones de servicio y posventa, y el 26% los caracteriza como revisiones completas. Estos esfuerzos incluyen el uso de nuevas tecnologías como inteligencia artificial (IA) y activos conectados, que incluyen maquinaria, equipos industriales, vehículos y electrodomésticos equipados con sensores, software y capacidades de conectividad. Todo esto con el fin de mejorar y expandir las ofertas de servicio y posventa, abrir nuevos flujos de ingresos, diferenciarse de los competidores y aumentar la lealtad del cliente.
Por qué es importante: Los industriales enfrentan presión desde múltiples aristas. El 59% sigue experimentando los efectos de las interrupciones en la cadena de suministro durante la pandemia. Mientras tanto, los desafíos relacionados con la fuerza laboral – que los encuestados clasifican como su principal obstáculo para el crecimiento – están aumentando a medida que se incrementan las jubilaciones y la nueva generación tarda en emerger. Además, si bien las tecnologías disruptivas como la fabricación inteligente y la IA traen oportunidades de escala y eficiencia, también plantean desafíos particulares.
La infraestructura de datos y la visibilidad son cruciales en la era de los activos conectados
Los datos de alta calidad e integrados son importantes para cualquier empresa que busque mejorar sus operaciones, pero en la industria manufacturera resultan cruciales, donde las asociaciones sustentan los modelos de negocio y los activos conectados abren puertas a nuevos flujos de ingresos, tiempos de comercialización más rápidos y un servicio al cliente personalizado y proactivo.
Sin embargo, muchos equipos luchan por proporcionar conocimientos valiosos sobre los datos a los empleados de primera línea, de hecho, el 78% de los encuestados informa que dedica mucho tiempo a buscar información en varios sistemas. Por ejemplo, solo el 42% de los empleados que utilizan datos de activos conectados tienen una vista completamente accesible e integrada de los mismos, y solo el 43% dice lo mismo para los datos de telemetría. Se espera que este desafío crezca, otro estudio pronostica un aumento del 22% en el volumen de datos de manufactura entre 2023 y 2024.
Los industriales entran en la era de la IA
Los datos de confianza son claves en la industria manufacturera, ya que cuatro de cada cinco encuestados dicen estar al menos experimentando con IA y el 36% afirma que ya la implementan completamente en las operaciones.
Entre los encuestados de ventas, servicio, marketing y operaciones, los casos de uso generativo como la creación de contenido son mucho más comunes que los casos de uso predictivo (74% frente al 47%), a pesar de que la IA generativa es relativamente nueva. El tiempo dirá cómo la industria implementará la más reciente iteración de la IA: los agentes.
Los industriales invierten en cadenas de suministro, relocalización y cercanía de producción. Después de un comienzo de década agitado para la industria, definido por un desajuste entre la oferta y la demanda, costos elevados y clientes insatisfechos, el 83% de los encuestados afirma que su empresa ha perseguido la modernización en la cadena de suministro. De los cuales solo alrededor de la mitad considera que haya resultado «muy efectivo» en métricas como eficiencia, reducción de costos y resiliencia ante riesgos futuros.
Las inversiones en ventas y marketing son una prioridad. La mayoría de los industriales está invirtiendo en operaciones de servicio y posventa para ampliar los flujos de ingresos y cumplir con las expectativas de los clientes en soluciones integrales como servicios de reparación y mantenimiento. Si bien estas áreas son la principal prioridad a la hora de invertir solo dos de cada cinco encuestados superan objetivos como el valor promedio de los pedidos y la duración del ciclo de ventas. Mientras la creciente presión sobre los márgenes y la rentabilidad es el principal impulsor de estas iniciativas, los encuestados también resaltan la necesidad de una mayor agilidad para adaptarse a las demandas del mercado.
La perspectiva de Salesforce:
“Ante desafíos macroeconómicos como el aumento de las tensiones globales, la inestabilidad de la cadena de suministro, la incertidumbre económica y una fuerza laboral envejecida, la industria manufacturera debe volverse más ágil, conectada e inteligente. Para lograrlo, los industriales deben ser capaces de aprovechar todos sus datos para impulsar nuevas herramientas y capacidades de IA, incluidos los agentes autónomos a través de soluciones como Agentforce, que pueden ayudar a mejorar la eficiencia operativa y abrir nuevos flujos de ingresos en servicio y posventa.” — Achyut Jajoo, Vicepresidente Senior y Gerente General de Manufactura y Automotriz.
