Durante el segundo y tercer trimestre de 2024, la compañía registró un crecimiento acumulado del 85% en ingresos provenientes de nuevas ventas, en comparación con el mismo período del año anterior.
En el ámbito de ventas, la atención al cliente emerge como un factor crucial que influye directamente en la satisfacción y lealtad del cliente. Según una investigación llevada a cabo por Salesforce Research, para el 80% de los clientes, la experiencia de compra tiene una importancia equivalente al producto o servicio ofrecido.
Frente a esta situación el panorama para ZeroQ ha sido muy próspero, ya que a más de un año de su salida de la Bolsa de Valor en Santiago de Chile y sus 10 años en el rubro, la compañía de software que provee soluciones para la digitalización de los canales de atención a clientes continúa consolidándose y mostrando un crecimiento significativo. Los resultados de los últimos dos trimestres de 2024 reflejan un incremento notable en ingresos y ventas, atribuido al éxito de los nuevos productos de autoatención y la ampliación de la oferta en soluciones de videollamada, que han tenido una alta aceptación en el mercado.
“ZeroQ alcanzó un crecimiento del 71% en New MRR durante el Q3 2024. Los resultados del segundo trimestre también fueron destacables, con un cumplimiento del 107% de la meta de ventas establecida. Estos datos subrayan un sólido avance en la penetración de nuevas soluciones digitales en el mercado, destacando en particular el crecimiento del sistema de autoatención.” comenta Ernesto Erdmann, CEO de ZeroQ.
Las soluciones de autoatención han tenido una participación destacada en las ventas: en el segundo trimestre, representaron el 34% de las ventas, cifra que aumentó a 48,3% en el tercer trimestre, superando incluso a las soluciones tradicionales. Este incremento refleja una creciente preferencia del mercado por tecnologías que permiten a los usuarios gestionar sus propios procesos de manera más ágil y eficiente. Por otro lado, las soluciones de videollamada también están ganando terreno mostrando un crecimiento constante gracias a su aplicación en áreas donde se necesita un complemento entre la atención presencial y la remota.
“El avance en mercados internacionales es otro punto destacado. Se estima que el 36% de las ventas para el cuarto trimestre provendrán de mercados extranjeros, en particular de Colombia y Perú, regiones donde las soluciones de autoatención están ganando popularidad rápidamente. Se espera que la expansión internacional continúe en los próximos años, con una proyección de que más del 30% de las ventas nuevas para 2026 provendrán de estos mercados.» destacó Ernesto Erdmann, CEO de ZeroQ.
La seguridad de la información también ha sido una prioridad, y recientemente se ha obtenido la acreditación en la norma ISO 27001:2022, consolidando una posición de liderazgo en el sector. Este logro responde a la creciente demanda de clientes por una protección avanzada de datos y activos tecnológicos, que ahora es una parte fundamental de la propuesta de valor de la empresa.
“Con estas iniciativas, se proyecta un cierre de año con un incremento del 17% en ventas en comparación con 2023. El crecimiento en productos de autoatención, combinado con la expansión internacional y el compromiso con la seguridad, refuerzan una posición sólida en el mercado, donde la innovación continúa ha sido clave para satisfacer las demandas de un consumidor cada vez más orientado hacia soluciones digitales.» Finaliza Ernesto Erdmann, CEO de ZeroQ.
