La revolución tecnológica está redefiniendo la experiencia financiera en Perú. Las cajas municipales y financieras se suben a este cambio impulsado por el compromiso con la seguridad y experiencia del cliente.
En medio de un panorama mundial cada vez más digital, las cajas y financieras en Perú se embarcan en un viaje de transformación digital para ofrecer servicios financieros ágiles, seguros y accesibles. Su enfoque se centra en adaptarse a las cambiantes demandas del mercado, convirtiendo la innovación tecnológica en una prioridad. Datos del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) revelan un aumento significativo en las operaciones financieras virtuales, casi triplicándose en el 2022 con 159 millones de transacciones.
Gerardo Bulnes, gerente de cuentas senior de Cirion Technologies en Perú, resalta la importancia estratégica de las inversiones realizadas por estas instituciones financieras. “Las soluciones digitales para estas empresas se enfocan en garantizar la continuidad de servicios mediante la adopción de centros de datos de contingencia y soluciones de nube, permitiendo mantener la operatividad constante y priorizando las operaciones digitales para sus usuarios”, indica.
Según el especialista, las soluciones tecnológicas que toman prioridad en el 2024 para estas entidades se centran en tres áreas clave:
- Experiencia del Cliente Mejorada: Implementación de Contact Centers basados en la nube y estrategias omnicanal para ofrecer atención personalizada y ágil a través de diversos canales de comunicación.
- Infraestructura Resiliente: Inversiones en centros de datos de contingencia y soluciones de nube híbrida para garantizar la continuidad del servicio.
- Ciberseguridad Avanzada: Soluciones en tiempo real para proteger la información sensible de los clientes ante amenazas cibernéticas.
Los principales desafíos que enfrentan estas instituciones al adaptarse a la transformación digital incluyen la seguridad de la información, la adaptación a los cambios tecnológicos y la optimización de la inversión. Sin embargo, han mantenido su competitividad mediante inversiones graduales, comenzando con aspectos clave como ventas y cobranzas para luego avanzar hacia soluciones más completas, maximizando el retorno de inversión.
Frente a este panorama, Cirion Technologies se posiciona como un aliado estratégico en este proceso, ofreciendo respuestas rápidas ante amenazas cibernéticas, implementando soluciones adaptadas a las necesidades y presupuestos de las instituciones financieras.
“El enfoque clave de Cirion Technologies en su acompañamiento a estas instituciones incluye la implementación gradual y estratégica de soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades y presupuestos, con énfasis en la optimización, mejora sostenible de operaciones y experiencia del cliente, así como la garantía de ciberseguridad y la capacitación del personal en nuevas tecnologías”, sostiene Bulnes.
En su rol como aliado estratégico, Cirion ofrece soluciones tecnológicas personalizadas, soporte continuo y actualizaciones para acompañar a las instituciones financieras en su viaje hacia la transformación digital. Con estos aspectos clave en su enfoque, se destacan como un elemento fundamental en este cambio tecnológico impulsado por la innovación en el sector financiero peruano.
