Más del 94% de las pymes peruanas invirtió en tecnología en el último año, según la SUNAT.
Imagina llegar a tu negocio y encontrar largas colas que se extienden hasta perderse de vista. Los usuarios de hoy no están dispuestos a esperar mucho tiempo para ser atendidos. Esto no solo puede llevar a que algunos abandonen tu establecimiento, sino que también se traduzca en una experiencia negativa que impacte la percepción de tu marca. La falta de eficiencia en la gestión de tiempos no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también puede influir directamente en la rentabilidad de tu negocio.
Esta problemática fue el punto de partida para ZeroQ, una startup que identificó la necesidad de transformar la forma en que se gestiona la atención al cliente. Con esto en mente, desarrollaron un software innovador diseñado para optimizar la experiencia tanto de los usuarios como de las empresas.
“La implementación de tótems inteligentes, nos permite gestionar los turnos de manera eficiente y ordenada, eliminando las largas filas y reduciendo los tiempos de espera. Pero este sistema no se limita únicamente a organizar turnos; también aprovecha los datos para ofrecer una atención personalizada.Cada interacción genera información valiosa que el software analiza para comprender mejor las necesidades de los clientes. Esto no solo permite agilizar los procesos, sino que también hace posible adaptar la experiencia de cada usuario, creando un nivel de atención único y diferenciador.” agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager
Desde su creación, la startup ha tenido un excelente recibimiento en el mercado, consolidándose como un referente en soluciones tecnológicas para la gestión de atención al cliente. Este éxito le permitió convertirse en 2023 en la segunda startup y la primera empresa SaaS (Software as a Service) en salir a la Bolsa de Comercio de Santiago a través de Scalex, un hito significativo para el ecosistema emprendedor en la región.
“En esta operación histórica, logramos la venta del 18,75% de nuestras acciones, adjudicando el libro de órdenes a un 100% y cumpliendo plenamente nuestras expectativas iniciales.” preciso Alvarado. Este logro no solo demuestra la confianza del mercado en su modelo de negocio, sino también su potencial de crecimiento y capacidad para innovar en un sector altamente competitivo.
ZeroQ busca seguir creciendo en el mercado peruano a través de la implementación de sus soluciones tecnológicas, diseñadas para transformar la experiencia del cliente. Con herramientas que optimizan la gestión de turnos y personalizan la atención, la empresa apunta a mejorar significativamente los niveles de satisfacción y fidelización de los usuarios, marcando un impacto positivo en la eficiencia de las organizaciones peruanas.
