Entrevistado por: Mayra Morales
Los representantes de la empresa DHL Express-Perú nos comentan sobre el reconocimiento obtenido por Great Place to Work, y sobre el trabajo que han realizado junto a sus colaboradores, en este último año.
Adriana Azopardo es la Country Manager y este año, cumple 19 años en DHL. Mientras que, Mauricio Martínez es el director de Recursos Humanos y lleva 10 años en la compañía. Ambos trabajaron de manera conjunta junto a sus colaboradores para obtener el primer puesto en la premiación realizada por Great Place to Work, y ellos coinciden que esto es el resultado del compromiso de todo el equipo de DHL.
1.- ¿Hace cuánto tiempo llevan participando en las encuestas realizadas por Great Place to Work? ¿Y cómo recibieron la noticia de este primer puesto?
Adriana: Participando como tal, vamos más o menoscomo 11 años. Lo que pasa, es que hubo un periodo que se dejó de participar. Si no me equivoco, volvimos a participar otra vez en el 2013. Ahí, empezamos con el 7mo puesto, 6to puesto, 5to puesto, 4to puesto y así, fuimos subiendo.
Hemos estado 5 años en el top 3, pero siempre entre el 2do y el 3ero. (…) Así que, para nosotros fue una gran sorpresa y una gran satisfacción. Porque alcanzar el primer lugar, después de tanto tiempo, buscando y luchando para conseguirlo fue fantástico y, sobre todo, también porque fue un año de pandemia, que todo podía ser posible. Entonces, la verdad es que nos sentimos muy satisfechos y súper contentos con este premio.
2.- El lograr este premio fue un trabajo en conjunto ¿Cómo fue esta ardua labor y qué retos tuvieron que vencer para alcanzar este objetivo?
Adriana: Los principales retos que tuvimos afrontar, fue el manejo de la incertidumbre en un principio. El miedo de los empleados durante la pandemia. Eso fue realmente muy duro, porque nadie sabía nada (…). Otro gran reto, que teníamos era cómo asegurar la continuidad del negocio, desde el día uno de la pandemia. (…) También fue un reto, mantener el equipo sano, avispado, protegido y a la vez, funcionando la operación, asegurando la continuidad del negocio (…).
(…) Nosotros tenemos un refrán o, mejor dicho, un slogan de la compañía: “Conectamos gente, mejoramos vidas”. Y creo que, esto fue nuestro lema durante toda la pandemia, conectar gente y mejorar sus vidas, porque era lo que realmente estábamos haciendo (…).
3.- Una de las ventajas de la obtención de esta certificación por parte de Great Place to Work, es poder garantizar a su compañía la empleabilidad de un buen número personal, además de mejorar su capacidad de retención de colaboradores ¿Qué tan positivo y beneficioso es esto para ustedes en relación a su productividad como compañía? ¿Nos podría mencionar algunas cifras?
Adriana: Fíjate que eso que mencionas es súper válido. Lo que te puedo decir es que, nosotros en lugar de despedir gente tuvimos que contratar gente. (…) La productividad mejoro en todo sentido. Te puedo dar cifras más específicas, por ejemplo, las ventas crecieron en un 14%, los envíos un 8%, el peso también creció en un 20%. Todo mejoro definitivamente (…).
Mauricio: Adicional a lo que te menciona Adri, esta parte de la pandemia que nos tocó vivir, nos ha agilizado los procesos, nos ha digitalizado. Un ejemplo de productividad es que, todos los pagos que teníamos, un porcentaje todavía se hacían con dinero o con cheque, y ahora estamos al 100% electrónicos. (…) Y eso se refleja en la atención al cliente (…).
4.- Se conoce mucho sobre la preocupación que tiene DHL con sus colaboradores. En el 2020, desarrollaron varios programas, pero uno principalmente dedicada a las mujeres, llamada DHL4her ¿Nos podría comentar un poco más sobre él?
Adriana: Nosotros tenemos DHL for All, que es DHL para todos y DHL4her.
Mauricio: Dentro del programa global, el tema va como dice Adriana. DHL for All para todos, y dentro de este programa aparece el DHL4her para ellas. El cual, los programas son muy específicos y desarrollados para las mujeres. (…) Actualmente, nosotros estamos trabajando en un programa que el Fit Management, Adriana, la Country Manager y los miembros del Fit, van a transmitir sus conocimientos a la población, iniciándose a partir de los mandos medios hacia abajo (…).
5.- Para conseguir excelentes logros, se necesita de buenos aliados comerciales y proveedores ¿Nos podría mencionar algunos? ¿Y cuál de ellos es con quien tienen una relación comercial más estrecha?
Adriana: Si bueno, nosotros realmente no operamos solo con nuestros aviones. Nosotros a nivel mundial operamos con líneas comerciales o con otros cargueros, depende el país y la necesidad. (…) Lo que pasa es que, con la pandemia se cancelaron todos los vuelos comerciales y los aeropuertos estaban cerrados. Más bien, nosotros tuvimos que poner más aviones (…).
Mauricio: (…) Si nos referimos a la línea aérea convencional hay un equipo de aviación global, que ven todos esos convenios y que, ellos hacen dar todo el cumplimiento con todos los requisitos de ley. (…) Ya hay un plan de contingencia, de cómo lo maneja DHL a nivel global.
¿Y ese acuerdo, también abarca todo tipo de transporte?
Adriana: Si,recuerda que nosotros somos una empresa logística enorme globalmente, pero tenemos varias divisiones. Nosotros somos “Express” y normalmente, trasladamos por avión. (…) Pero, siempre utilizamos a nivel terrestre para llevar las cosas desde Lima hasta cualquier parte del país… hacemos alianzas con diferentes proveedores, pero no estamos casados con ninguno, porque la mayoría no lo atendemos nosotros (…).
6.- Luego de este reconocimiento ¿Qué otros proyectos tienen en camino?
Adriana: Pensamos con respecto a los empleados, mantener todas nuestras iniciativas y beneficios. (…) Porque nosotros nunca le fallamos a los empleados…, con todo lo que ellos están acostumbrados a ganarse, y yo creo que eso es bien importante, esa seguridad de que ellos puedan llevarse ese salario a sus casas. Eso fue lo que nos motivó primero, y en ese sentido, de los beneficios y los planes de reconocimiento, de entrenamiento, todo esto se mantiene en el año 2021.
Y en cuanto a planes de crecimiento, vamos a seguir creciendo con el tema del e-commerce. Esperando un crecimiento muy grande este año de casi el 30%, que es bien alto, y de crecer también en envíos y en ventas (…). Mientras que, el país se recupere, y vaya creciendo, nosotros vamos a ir creciendo con él, dando un mejor servicio.
