La optimización de la tasa de conversión es fundamental en el campo del comercio online, sobre todo en fechas importantes como el Día de la Madre. Durante esta festividad, este proceso cobra mayor importancia al convertir a simples visitantes en potenciales clientes, aprovechando la fuerte demanda y disposición de los compradores a adquirir productos para homenajear a sus madres.
De acuerdo con la Cámara de Comercio de Lima (CCL), se proyecta que las ventas en línea se incrementen hasta un 15% más con respecto a mayo del 2023. Además, se espera que el ticket promedio de compra en este canal experimente un incremento de cifras de dos dígitos, sobre todo en las categorías de electrodomésticos, tecnología, moda y belleza.
En ese sentido, Malvina Rodríguez, Head of Sales Argentina, Chile, Uruguay y Perú en Infracommerce, compañía especializada en Digital Commerce en toda Latinoamérica, destaca la importancia de la tasa de conversión como una métrica fundamental para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y la experiencia del usuario, además de ser crucial para maximizar los ingresos. «En un entorno de eCommerce altamente competitivo, comprender y optimizar la tasa de conversión resulta fundamental para el éxito y el crecimiento del negocio en línea, especialmente en períodos de alta demanda como el Día de la Madre», añade.
Frente a este panorama, la especialista comparte cinco recomendaciones que las marcas deben tener en cuenta, para incrementar el porcentaje de compradores en sus websites:
- Personalización. Se sugiere utilizar el poder de la personalización para crear mensajes y ofertas que resuenen emocionalmente con los clientes durante esta ocasión especial. Para ello, pueden incorporarse elementos como mensajes personalizados dirigidos a las mamás, opciones de regalos adaptados al perfil de cada cliente y promociones exclusivas diseñadas para esta celebración.
- Emotividad. A través de contenidos que celebren el amor maternal y resalten la importancia de esta fecha como, por ejemplo, historias inspiradoras, videos y mensajes emotivos, es posible conectar con las emociones de los consumidores y valores asociados a este significativo día. Estas estrategias, además, no solo fortalecen el vínculo emocional con la audiencia, sino que también aumentan la identificación de la marca con los valores familiares, contribuyendo así a la fidelización de los clientes.
- Ofertas especiales. Se recomienda diseñar ofertas atractivas y promociones especiales para el Día de la Madre. Esto puede incluir descuentos exclusivos, envíos gratuitos, regalos adicionales con la compra, facilidades de pago, entre otros incentivos que motiven a los clientes a comprar durante este período. Además, es importante comunicar estas ofertas de manera efectiva a través de campañas de marketing multicanal que abarquen diferentes plataformas y canales de comunicación como redes sociales, correo electrónico, publicidad en línea, colaboraciones con influencers, entre otros. En muchos casos, inclusive con pauta offline.
- Simplificación. Los clientes exigen compras rápidas, cómodas y seguras, y el eCommerce debe responder a estas demandas, implementando herramientas que generen procesos de venta «frictionless», es decir, aquellas que reducen el número de pasos para realizar una transacción. Este es un aspecto crucial para aumentar la tasa de conversión en un negocio, pues cuanto más fácil y agradable sea el proceso, mejor será la experiencia de compra.
- Opciones de pago impecables. Cuando una tienda online implementa diferentes alternativas para el pago de un producto, atrae también a un público más amplio y, por tanto, incrementa sus ventas. Ante ello, es crucial tener en cuenta que cada grupo etario y demográfico tiene distintas preferencias. Por ejemplo, los millennials, optan por tarjetas de crédito y débito o pagos basados en dispositivos móviles como apps y billeteras digitales.
“En Infracommerce estamos comprometidos con la implementación de prácticas que permiten a las empresas mejorar significativamente sus conversiones, reduciendo el número de carritos abandonados, aumentando las ventas y rentabilidad en los 9 países que venimos operando”, refiere Malvina Rodríguez, Head of Sales Argentina, Chile, Uruguay y Perú en Infracommerce,
La optimización de la conversión es un factor clave para el éxito continuo de un eCommerce a lo largo del año, por lo que debe ser monitoreada y optimizada constantemente para alcanzar los objetivos establecidos. Durante las fechas de alta demanda, debe ser gestionada con mayor énfasis para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mercado en esos momentos específicos.
