Según cifras de DispatchTrack, el 60% de los consumidores afirma que es poco probable que vuelvan a comprar en una misma tienda si el pedido no llega a tiempo. Una muestra de que el sector de entregas de última milla en América Latina enfrenta retos que debe sortear para a diario ofrecer una experiencia de primer nivel a los usuarios.
En un mundo cada vez más digitalizado donde el comercio electrónico ha crecido exponencialmente, día tras día, el sector de la logística de entregas de última milla viene atravesando unos meses de contrastes y altibajos, marcado por distintos desafíos y oportunidades que para el segundo semestre del año pueden conllevar cambios estratégicos. Bajo ese panorama, DispatchTrack, líder en soluciones de software para la optimización de rutas y el monitoreo de la última milla, presenta una visión de estos retos y oportunidades que tiene esta actividad de cara a los últimos meses del año.
Para el 2024, el comercio electrónico registrará un movimiento económico superior a los US$23.000 millones, lo que representa un crecimiento del 15% respecto al año anterior (US$20.000 millones), según datos proyectados por el Centro de Transformación Digital de la Cámara de Comercio de Lima.
Pero esto, lejos de representar unos números halagadores, muestra que luego de 13 años con crecimientos superiores a dos dígitos, la industria del comercio electrónico en Perú registraría su más bajo crecimiento, según el Observatorio Ecommerce 2023-2024, de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE).
Frente a lo anterior, Carlos Díaz, General Manager para América Latina de DispatchTrack, señala que optimizar los procesos logísticos en búsqueda de la eficiencia operativa y garantizar una experiencia de primer nivel a los usuarios son pilares para lograr el control total de la operación. “En el entorno actual, donde la inmediatez y la precisión son más valoradas que nunca, la eficiencia en las entregas de última milla se convierte en un elemento crucial para cualquier negocio de logística que busca reducción de costos, mator precisión de entregas y mejor uso de los recursos”, señala Díaz
La Cámara de Comercio de Lima (CCL) estima que para este año el ticket mensual promedio en compras digitales puede lograr un crecimiento del 20% con respecto a 2023, teniendo en cuenta que el año pasado tuvo una caída de casi el 15% con respecto a 2022, debido a la coyuntura de inestabilidad y la recesión económica. Pero en 2024 simplemente se recuperará parte del terreno perdido, pues la actividad económica mantiene números discretos
Así las cosas, DispatchTrack presenta los retos y las oportunidades que tienen las empresas en materia de entregas eficientes para el segundo semestre del año:
- Lograr entregas eficientes con tecnologías avanzadas
El crecimiento del eCommerce ha aumentado la presión sobre las empresas de logística en busca de garantizar entregas oportunas y eficientes. Esto incluye la última milla, donde la entrega al cliente final es crucial. Por ello, a través del respaldo y las soluciones de DispatchTrack, que permiten incorporar un software eficaz e implementar Inteligencia Artificial para enfrentar los desafíos del eCommerce de forma flexible, segura y orientada al cliente, las empresas se pueden adaptar al mercado y tener la capacidad de satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios, optimizar operaciones y reducir costos.
2. Consolidar la experiencia del cliente
A medida que las expectativas de los clientes siguen aumentando, las empresas de eCommerce deben ofrecer una experiencia de primer nivel a los clientes. Esto brinda grandes oportunidades de tener una navegación sencilla en el sitio web, opciones de pago seguras y ágiles, así como una atención muy receptiva al cliente
3. Enfrentar una competencia voraz
El mercado del eCommerce en Perú es muy competitivo, con una amplia gama de empresas que ofrecen productos y servicios similares. Por ello, la oportunidad de ofrecer valor diferencial se logra a través de tecnologías avanzadas, estrategias de marketing efectivas, ofertas únicas, precios competitivos y entregas perfectas.
4. Equilibrar tiempos de entrega y costos de envío
Los consumidores peruanos suelen ser sensibles al precio y esperan opciones de envío asequibles y tiempos de entrega rápidos. Las empresas deben encontrar formas de equilibrar los costos de envío con la satisfacción del cliente, así como la adopción de otras formas de pago digital, como billeteras electrónicas y criptomonedas, con lo cual las empresas deben adaptarse a las preferencias cambiantes de pago de los clientes
5. Reforzar la ciberseguridad
El comercio electrónico implica la recopilación y el almacenamiento de datos sensibles de los clientes, como información de pago y datos personales. Esto lo convierte en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Las empresas deben mantener y mejorar constantemente sus medidas de seguridad digital para proteger la información del cliente y por ello, las tecnologías avanzadas y la IA permitirán rastrear y anticiparse al impacto de este tipo de ataques.
6. Promover prácticas sostenibles
La conciencia ambiental está en aumento, y los consumidores valoran cada vez más las prácticas sostenibles. Las empresas de comercio electrónico deben considerar la sostenibilidad en su cadena de suministro y operaciones, además de verlo como una oportunidad para reforzar su reputación y generar un sentimiento de empatía entre los públicos de interés
“Las empresas que pueden abordar estos desafíos y capitalizar oportunidades, tienen el potencial de construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes en el mercado digital. Por esto, las soluciones de logística de última milla de DispatchTrack puede ayudar a las empresas a superar los desafíos logísticos de todo tipo, al aumentar la la visibilidad en tiempo real y garantizar una experiencia de entrega excepcional a cada cliente impulsando su crecimiento”, puntualiza Carlos Díaz de DispatchTrack.
