En Perú, la IA ha demostrado ser capaz de revertir el abandono de carritos, logrando una tasa de recuperación de entre el 6 y 10%.
El abandono de carritos es uno de los mayores desafíos para el e-commerce. Estudios revelan que casi el 70% de los carritos de compra en línea son abandonados antes de completarse, una tendencia que pone en evidencia una desconexión entre las intenciones de los consumidores y la experiencia ofrecida. Por suerte, la Inteligencia Artificial (IA) es capaz de brindar soluciones efectivas, pues según datos de Butik, es posible alcanzar una tasa de recuperación del 6 al 10%, lo que puede ser importante para los emprendedores y el crecimiento del mercado local.
Existen múltiples factores que influyen en esta problemática, como la percepción de la marca, una experiencia de usuario poco satisfactoria en sitios web o aplicaciones, o la falta de competitividad frente a otras tiendas. Estas señales no deben ser ignoradas, ya que podrían reflejar problemas estructurales en la estrategia de e-commerce.
Según Eduardo Acuña, CEO de Butik.ai, una plataforma peruana de e-commerce basada en inteligencia artificial, los emprendedores deben prestar atención a desafíos clave en sus operaciones. “Por ejemplo, la falta de claridad en las políticas de devoluciones, cambios o tiempos de envío genera incertidumbre y lleva a los clientes a abandonar sus carritos. La IA puede facilitar asistentes virtuales que resuelvan dudas de manera personalizada, ofreciendo información clara y adaptada a las necesidades de cada usuario. Esto hace el proceso más transparente ayuda a la concreción de las compras”.
La Inteligencia Artificial también puede contribuir a recuperar los carritos de compra abandonados enviando recordatorios automáticos que incluyan incentivos para los usuarios. ¿Pero qué otros desafíos puede abordar esta tecnología? El especialista en comercio electrónico, Eduardo Acuña, comparte algunas reflexiones al respecto:
- Costos inesperados: los cargos adicionales al final del proceso de compra, como impuestos, tarifas de envío o cargos ocultos, pueden generar desconfianza en los clientes. La inteligencia artificial (IA) puede resolver este problema al calcular y mostrar un desglose claro de todos los costos desde el principio. También puede ofrecer opciones de envío personalizadas para cada cliente y aplicar cupones especiales.
- Proceso de pago complicado: si el proceso de pago es confuso, requiere demasiados pasos, si además los formularios son complicados y la tienda presenta falta de opciones de pago, los compradores pueden perder la paciencia y abandonar la compra. La IA puede simplificar el proceso de pago, personalizarlo, recordar los datos de los usuarios, sus preferencias y detectar en qué parte del proceso los usuarios suelen abandonar y sugerir mejoras.
- Falta de confianza: si el sitio web no parece seguro o confiable, los clientes dudarán en compartir su información personal o financiera. Elementos como diseños desactualizados, la ausencia de certificados de seguridad o una reputación poco clara pueden afectar. La IA puede ayudar a identificar elementos que generan desconfianza y sugerir cambios para mejorar la apariencia del sitio. Además, puede integrar chatbots que respondan preguntas en tiempo real sobre seguridad y privacidad, y resalten certificados como SSL o comentarios positivos de otros clientes.
- Problemas técnicos: errores en la página, tiempos de carga lentos o problemas de navegación, pueden hacer que los usuarios abandonen la compra. La IA puede monitorear el rendimiento del sitio en tiempo real, detectando estos obstáculos. También puede sugerir ajustes automáticos, como optimizar imágenes o reducir scripts innecesarios para mejorar la velocidad.
- Investigación y comparación: Muchos compradores utilizan el carrito como una lista de deseos temporal mientras comparan precios, opciones y reseñas en otras tiendas antes de tomar una decisión. La IA puede analizar el comportamiento de los usuarios para enviar recordatorios sobre los productos en el carrito o notificar sobre descuentos. También puede recomendar productos similares con mejores precios o destacar valoraciones positivas de otros clientes para facilitar la decisión.
- Obligación de crear una cuenta: forzar a los usuarios a registrarse antes de completar la compra puede ser una barrera importante, ya que muchos prefieren no invertir tiempo en crear una cuenta. La IA puede facilitar la opción de pago como invitado, rellenar formularios utilizando datos disponibles del usuario y sugerir la creación de una cuenta post compra, destacando beneficios adicionales como el seguimiento de pedidos o descuentos exclusivos.
La implementación de IA resuelve problemas actuales del e-commerce y además ayuda a las empresas a destacarse en un mercado altamente competitivo. Al optimizar procesos y personalizar la experiencia de compra, esta tecnología se convierte en una herramienta esencial para garantizar un crecimiento sostenible, aumentar la rentabilidad y ofrecer experiencias memorables a los clientes.
