Un buen servicio postventa no solo resuelve problemas, sino que también protege la inversión y brinda tranquilidad a los propietarios.
En el mercado inmobiliario, la atención suele centrarse en la ubicación, el precio y las características del inmueble. Sin embargo, hay un factor clave que puede definir la satisfacción a largo plazo del comprador: el servicio postventa.
Para Rossi Burneo, Gerente de Proyectos de Alerces Inmobiliaria, es importante considerar algunos factores para la toma de decisión, ya que todo propietario tiene derecho a una atención oportuna una vez adquirido su inmueble. Por ello, es fundamental considerar algunos factores clave al momento de elegir un desarrollador inmobiliario, asegurándose de que ofrezca un respaldo adecuado después de la compra, y este sea una inversión en tranquilidad, seguridad y confianza.
Transparencia y confianza. La postventa es también un factor determinante en la percepción de la marca inmobiliaria. Según un estudio de Best Place to Live, en Perú la satisfacción global en el sector aumentó del 38% en 2023 al 47% en 2024, pero la categoría de postventa sigue siendo la de menor evaluación, con solo un 23% de satisfacción. Esto demuestra la necesidad de mejorar los procesos de atención posterior a la compra para brindar mayor tranquilidad a los clientes.
Compromiso con la excelencia. En la actualidad, las empresas que buscan destacar en el sector inmobiliario deben asegurar calidad en cada etapa del proceso, garantizando que sus clientes no solo adquieran una propiedad, sino que también disfruten de una experiencia sin contratiempos. La transparencia en el seguimiento de incidencias y la rápida resolución de problemas refuerzan la confianza y consolidan a las inmobiliarias que apuestan por la excelencia en el servicio.
Un factor decisivo para la inversión. La compra de un inmueble es una de las decisiones financieras más importantes en la vida de una persona. Contar con un servicio postventa eficiente no solo representa un respaldo para el comprador, sino que también agrega valor a la inversión. Apostar por desarrolladores inmobiliarios que prioricen la atención posterior a la venta garantiza tranquilidad y seguridad en cada paso del camino.
Un servicio que marca la diferencia. Más allá de la entrega de la propiedad, un buen servicio postventa garantiza que cualquier inconveniente sea atendido con rapidez y eficiencia. Por ello, cada vez más empresas inmobiliarias están implementando canales de comunicación efectivos para que los clientes puedan resolver dudas, reportar incidencias y recibir asesoría sobre su nueva propiedad. Esta atención personalizada refuerza la relación con los compradores y asegura una experiencia positiva a largo plazo.
“Si lo llevamos a la vida cotidiana, por ejemplo, cuando un propietario detecta filtraciones en el techo o fallas en las instalaciones eléctricas, contar con un equipo de soporte que atienda el problema de inmediato no solo evita daños mayores, sino también costos adicionales”, señala Burneo. Asimismo, destacó que “otro caso común es la demora en la entrega de documentos esenciales, como la independización del inmueble. Un servicio postventa ágil no solo resuelve estos inconvenientes con rapidez, sino que también refuerza la confianza del comprador”.
Finalmente, subrayó la importancia de contar con un servicio postventa eficiente que brinde soluciones oportunas ante cualquier eventualidad. Optar por empresas inmobiliarias que prioricen la atención posterior a la venta es clave para garantizar tranquilidad y seguridad en cada etapa del proceso.
