El presidente de CAPECE nos da su punto de vista sobre la situación actual del comercio electrónico en el Perú
Helmut Cáceda fundó la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) hace 15 años en el Perú. Desde esa fecha, quienes son parte de ella velan por el correcto funcionamiento del comercio electrónico en el país. A continuación, conoceremos más sobre la labor que realiza mencionada entidad.
CAPECE desde su creación ha trabajado por impulsar el comercio electrónico desde una visión democrática, a fin de poder colaborar con la construcción de un ecosistema donde exista la confianza recíproca entre el vendedor y el comprador.
Por lo que, conversamos con su presidente fundador, Helmut Cáceda, quien nos comentó sobre las acciones que CAPECE está realizando en relación al comercio electrónico y las expectativas de crecimiento para los próximos meses.
- ¿Cómo nace CAPECE y quienes la conforman?
(…) Los que aparecen forman parte de la gran red de proveedores del comercio electrónico, es decir, quiénes forman parte de CAPECE son todos los retailers, están la mayoría de empresas logísticas, de última milla que son grandes, no son PYMES por ejemplo esta Olva Courrier, DHL, Sharff… Están las pasarelas de pago, los Marketplaces, Mercado Libre y BD.com de Estados Unidos que está entrando a CAPECE. Ese es el tipo de afiliados que tenemos nosotros.
Sin embargo, nuestras acciones si van al desarrollo del comercio electrónico y la democratización del comercio electrónico a nivel nacional. Y en ese campo, como parte de nuestras acciones impactamos a que las PYMES puedan entrar al comercio electrónico de una manera correcta.
- ¿Cómo se puede afiliar a CAPECE y qué beneficios le trae esta afiliación?
(…) Estamos sacando una certificación de confianza justamente para que los consumidores vean que el e-commerce se está ciñendo a las buenas prácticas y pensando en el consumidor. Este sello tiene una variante que va para retailers y una variante las logísticas, que también quieren hacer las cosas bien. Y esto va de cara al consumidor.
Y por supuesto, si un emprendedor quiere empezar hacer comercio electrónico, CAPECE al tener a todos los actores de la cadena de valor del comercio electrónico, somos el amigo perfecto para poder llevar de la mano para poder conectar con los proveedores que calzan con su estrategia de marketing.
Comercio Electrónico
- En este último año, hemos visto que muchos emprendedores se han inclinado a ser parte del comercio electrónico ¿Cuán favorable ha sido esto para la economía y para el crecimiento de estas empresas?
(…) Efectivamente, el año pasado casi el 52% del país se quedó sin empleo, como tú sabes, y eso ha hecho que muchas personas y ejecutivos emprendieran por necesidad. (…) Somos un país que hay mucho emprendimiento, pero hay muy poca innovación, y eso es algo que tenemos que perder y aceptar.
(…) Tú te sostienes en un negocio por tu investigación, por la innovación y por las ganas sinceras que tienes de transformar la industria. He ahí donde un espacio como CAPECE ayuda bastante, porque te ayuda a entender hacia dónde va el mercado y cómo a través de la innovación y la tecnología puedes llegar realmente al consumidor final.
(…) Por otro lado, el éxodo masivo de emprendedores para entrar al canal digital fue bastante fuerte, a un volumen 450 empresas mensuales más o menos en todo el año, según reportes. Pero, el problema es que el comercio electrónico no es solamente montarte una tienda online. (…) En ese sentido muchos entraron al canal digital sin entender que la columna vertebral es la parte logística y es así, que INDECOPI, reportó un incremento en las quejas y reclamos en el 2020, por más de 80 mil denuncias al comercio electrónico y justamente por la parte logística.
Y ahora que mencionas el tema de innovación ¿Por qué aún hay ese pequeño problema aún no se resuelve?
Ese problemita hace que el 80% de los emprendimientos quiebren antes del año. Entonces, es un pequeño gran problema y nuevamente, es un tema de educación. (…) Hay que ver justo esa diferencia de emprender por necesidad y emprender, porque realmente quieres y estás enamorado de un problema y quieres darle una solución, a través de una iniciativa empresarial. Entonces, hay emprendedores y emprendedores, hay mucha diferencia entre unos y otros.
- ¿Qué consideras que es necesario para el uso correcto del comercio electrónico? ¿Y qué es lo primero que debe tomar en cuenta un empresario que quiere incursionar en este tipo de comercio?
(…) Todo parte por la educación, a medida que se entienda de cómo funciona el mercado, qué necesidades tiene el consumidor, cuáles son los pasos para poder innovar y poder generar valor, ahí voy a ofrecer una mejor oferta al mercado.
Simplemente, es como que te mandes a conducir un auto, y ni siquiera has hojeado las leyes de tránsito ¿Qué es lo que te pasa? Te vas a matar antes de llegar a la esquina. Es lo mismo ¿no?
(…) Es muy importante entender que hay una normativa de protección al consumidor, que esta súper completa. (…) Por eso, dentro de todo esto, lo primero es un tema de educación e información como primer paso. Segundo paso, tú no puedes sobrevivir solo. Tú no eres una isla, tienes que insertarte al ecosistema, tienes que ser parte de una familia de comercios, en los cuales se apoyen los unos a los otros, y para eso justamente es la Cámara de Comercio Electrónico (…).
Cierre
- En cuanto a proyecciones ¿Cuáles son las expectativas que se tienen en relación al crecimiento del comercio electrónico en los próximos meses?
Hay un problema con el tema del crecimiento. El año pasado, que fue el boom del gran crecimiento de la industria. Si bien es cierto, pudo crecer mucho más, pero como sabes el turismo y la hotelería estuvo bastante golpeado, estuvo prácticamente en cero. Así que, el crecimiento fue un poco moderado, creciendo en un 50% (…).
Para este año, se esperaba un crecimiento similar de hecho. Google proyectó que para el 2025, el Perú iba crecer en un 110% en el comercio electrónico y AMI (American Market Intelligence) proyecta que para fines del 2022 íbamos a crecer en 14 mil millones de dólares en consumo online. Pero, eso lo dijo antes de este año que, con la coyuntura política, con el disparo del dólar, la ralentización de las inversiones del mercado. Lamentablemente, creo que eso se va contraer.
Espero que lleguemos por lo menos al 30% de crecimiento. (…) Pero, realmente ahorita es un panorama incierto, todavía falta un par de fechas o un par de campañas. Falta una fecha cyber, esperamos que el consumo se pueda nivelar con la campaña más importante del año que es navidad.
Entonces, podemos decir que lo suscitado en el panorama político, ha generado un temor frenando el crecimiento
Sí, es lo que te acabo de decir. Es complicado, si las empresas no quieren invertir o los mismos consumidores están ahorrando, porque no se sabe que va pasar. Sube el dólar, sube todo. Pues es natural que se contraiga todo, incluyendo el comercio electrónico.
- ¿Y qué políticas debe otorgar el gobierno para mejorar el comercio electrónico en el país?
Yo creo que hubo muchas intensiones buenas. Pero, lamentablemente la innovación va estar siempre diez pasos delante de los gobiernos y siempre van optar por una opción populista. (…) Lo que debe hacer el gobierno más bien es crear los canales, las políticas para facilitar el comercio electrónico. Por ejemplo, estamos ahorita impulsando dentro de los comités el poder replicar “el día sin IVA de Colombia”. Eso ya se está replicando en Argentina y en otros países, y creemos que acá también es muy importante para poder descentralizar el e-commerce e ir a provincias, sobre todo.
(…) Otro tema importante, es el apoyo a la gestión logística. La logística es la columna vertebral de no solo el comercio electrónico, sino del comercio en general. Y todo está concentrado en Lima, no hay una política de incentivo a nivel nacional. Seguimos usando el código postal antiguo, en vez del código postal moderno que nos ayudaría bastante a las entregas.
Entonces, se podría decir que el gobierno se tiene que basar específicamente en formar alianzas, para trabajar en conjunto con las entidades como CAPECE quien maneja el tema
Nosotros estamos ya articulados, y ya estamos haciendo varias acciones. No hay que inventar la pólvora. (…) El año pasado, con el anterior gobierno hicimos muy buenas alianzas con el Ministerio de la Producción. Ahora, estamos buscando el camino para repetir lo mismo con el gobierno actual. De ahí con INDECOPI, estamos caminando juntos y juntando mucha información, ya que el objetivo de todos, es que el consumidor se sienta protegido y confiado de que hacer comercio electrónico es seguro.
Por otro lado, nuestro programa de mentoría es el más completo del mercado. Estamos en nuestra décima quinta edición y empieza el 5 de octubre, donde justamente van a tener como profesores a los directores y CEO’s de las compañías más importantes del país, y eso lo pueden ver en la página https://www.ecommerceacademy.pe/ . Así que, los que deseen entrar vienen de parte de la revista y le hacemos un descuento con mucho cariño.
