Los clientes pueden beneficiarse de las soluciones CPaaS para mejorar las comunicaciones conversacionales para marketing, ventas y soporte
Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube y miembro de Oracle PartnerNetwork (OPN), ha anunciado hoy que se ha convertido en Proveedor Independiente de Software (ISV) con acceso a Oracle Integration Cloud.
Ahora, las empresas que utilizan cualquier solución de Oracle pueden acceder a la plataforma omnicanal de Infobip a través de Oracle Cloud Marketplace (OCM). Pueden orquestar rápidamente interacciones potentes, ayudar a aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y mejorar el rendimiento de las campañas.
Oracle Cloud Marketplace es una ventanilla única para los clientes de Oracle que buscan aplicaciones y servicios empresariales de confianza que ofrezcan soluciones únicas, incluidas las que amplían Oracle Fusion Cloud Applications.
Los canales de comunicación de Infobip permitirán a las empresas ofrecer experiencias conversacionales en muchos sectores, como la banca y los servicios financieros, el comercio minorista y electrónico, la hotelería y el ocio. Gracias a la colaboración de Infobip, los usuarios de Oracle obtendrán información sobre los clientes, lo que les permitirá ajustar las estrategias de campaña y alimentar a los clientes potenciales en todas las fases del proceso de compra. Los usuarios de Oracle pueden conectar canales adicionales a una única solución para ayudarles a trabajar juntos, trasladar conversaciones de un canal a otro y configurar opciones de conmutación por error para garantizar que los clientes reciban alertas e información urgente. Infobip también construirá integraciones adicionales a través de Oracle Integration Cloud.
Las empresas pueden alcanzar sus objetivos a través de la red de Infobip de más de 800 conexiones directas de operadores y una red fiable que entrega más de 100.000 millones de mensajes al año, y las mejores soluciones de marketing y ventas de Oracle para empresas B2C y B2B.
«Oracle se compromete a proporcionar soluciones líderes de experiencia del cliente que ayuden a nuestros clientes globales B2B y B2C a utilizar los datos de forma más inteligente para mejorar significativamente los compromisos que tienen con sus clientes», dijo Stephen Streich, vicepresidente de Product Management de Oracle Marketing. «Nuestra colaboración con Infobip dará a nuestros clientes acceso a las últimas soluciones de comunicación para ayudar a ofrecer valor de forma continua.»
Infobip comenzó su colaboración con Oracle en 2018 como miembro de OPN, permitiendo a los clientes de Oracle Cloud Customer Experience (CX) orquestar interacciones con el consumidor utilizando Oracle Responsys, Oracle Eloqua y Oracle Digital Assistant. Las soluciones de Infobip han ayudado a las empresas ofrecer mensajería omnicanal personalizada y nutrir las relaciones con los clientes a través de WhatsApp, Viber y SMS. Más de 18 mil millones de interacciones han sido gestionadas a través de 65 clientes a través de estas integraciones hasta el momento.
«Los consumidores quieren tener experiencias conversacionales con una empresa o marca a través de los canales que utilizan con sus familiares y amigos. Esto significa que las empresas deben ofrecer e integrar una amplia gama de canales de comunicación. Por eso hemos mejorado nuestra colaboración con Oracle convirtiéndonos en ISV de Oracle», afirma Veselin Vuković, vicepresidente global de Alianzas Estratégicas y Asociaciones de Infobip. «Con la capacidad de integrar nuestra plataforma completa de comunicaciones omnicanal en cualquier solución de Oracle, disponible a través de Oracle Cloud Marketplace, podemos ayudar a las empresas, independientemente de su sector o caso de uso, a crear experiencias conversacionales que aumenten las conversiones, impulsen las ventas y fomenten la fidelidad.»
