La sinergia entre esta tecnología y las Comunicaciones Unificadas Como Servicio (UCaaS) ayudan a mejorar la atención al cliente, impulsar las ventas y optimizar procesos clave de negocio.
En los últimos años, el panorama empresarial ha presenciado una transformación sin precedentes en términos de atención al cliente, ventas y otros procesos de negocio. Esta evolución, impulsada por la migración hacia las Comunicaciones Unificadas Como Servicio (UCaaS) y el uso de inteligencia artificial (IA), ha redefinido la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.
Según Christian Bernal, gerente de cuentas senior de Cirion Technologies en Perú, esta revolución ha sido evidente en varios aspectos clave. La adopción de UCaaS ha permitido a las empresas integrar diversos canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y redes sociales, en una única plataforma. Esto ha facilitado una atención al cliente más ágil y eficiente, ya que los agentes pueden acceder a un historial completo de interacciones y responder a través del canal preferido del cliente. Además, la IA ha desempeñado un papel crucial mediante la implementación de chatbots y asistentes virtuales que pueden ofrecer respuestas automáticas y soluciones a consultas comunes, liberando a los agentes humanos para atender consultas más complejas.
En el ámbito de las ventas, la IA ha permitido a las empresas recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre los clientes para ofrecer recomendaciones de productos y servicios personalizadas. Esta capacidad de personalización ha mejorado significativamente la experiencia de compra y ha aumentado las tasas de conversión. Además, la IA ha facilitado el análisis predictivo, permitiendo a las empresas identificar tendencias y patrones de compra para ajustar sus estrategias de ventas y marketing de manera más precisa.
La implementación de sistemas VoIP y UCaaS también ha ofrecido una serie de beneficios para sectores específicos como el financiero, retail y estudios de abogados. Estos incluyen ahorros de costos, flexibilidad y movilidad, integración de canales de comunicación, mejora de la experiencia del cliente y seguridad cumplimiento normativo.
“La contribución de Zoom Phone by Cirion en este contexto. Zoom Phone es capaz de reemplazar cualquier central telefónica existente, proporcionando funcionalidades básicas y avanzadas como analítica de llamadas y automatización de procesos. La integración con plataformas CRM y ERPs, así como con otras soluciones de mercado, permite una gestión unificada de las comunicaciones empresariales y una mayor eficiencia en la atención al cliente”, destaca Christian Bernal.
En cuanto al impacto de la IA en la productividad y eficiencia de las comunicaciones empresariales, Bernal enfatiza su papel en la automatización del soporte técnico, la personalización de la experiencia del cliente y el análisis de datos para la mejora continua. Destaca también la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA) recientemente lanzada en Perú, que ofrece oportunidades para mejorar la competitividad de las empresas locales en el mercado global.
La combinación de UCaaS y IA está revolucionando la forma en que las empresas gestionan las comunicaciones y los procesos de negocio. Con soluciones como Zoom Phone by Cirion, las empresas peruanas tienen la oportunidad de mejorar su eficiencia, productividad y competitividad en un mercado en constante evolución.
