Lorena Lora, una destacada especialista en Open Innovation del Banco de Crédito del Perú. Actualmente, compartió sus perspectivas en una entrevista exclusiva para Revista Economía. Lorena nos brindará una visión única sobre cómo la startup Videsk, reconocida por ser pionera en el desarrollo del primer software del mundo que facilita la integración del servicio de atención al cliente a través de video, está preparada para aportar significativamente al Banco de Crédito del Perú (BCP).
¿Cómo perciben la integración de tecnologías como Videsk en el ámbito financiero y de atención al cliente?
Los bancos ofrecen una diversidad de productos que abarcan diversos niveles de consumo según el segmento. En nuestra institución, valoramos enormemente la creación de vínculos personalizados con nuestros clientes. Ya sea al solicitar una tarjeta de crédito o gestionar un crédito hipotecario, consideramos esencial brindar asesoría desde este nivel de conexión directa con el cliente. En el ámbito bancario, la fidelización de los clientes es una prioridad destacada, y estamos convencidos de que esta conexión personal contribuye de manera significativa al fortalecimiento de relaciones duraderas.
¿En qué medida creen que soluciones como Videsk pueden mejorar la experiencia del cliente en el sector bancario y financiero?
Creemos que la parte humana siempre va a hacer importante, una asesoría que sea efectiva y fácil por eso optamos por Videsk, con su sistema «Plug&Play» facilita la integración de manera sencilla.
¿Han experimentado cambios notables en la interacción con los clientes desde la implementación de soluciones como Videsk?
Sí, hemos experimentado un aumento significativo en la actividad de la plataforma. Videsk nos proporciona un canal adicional para interactuar con nuestros clientes, especialmente en el ámbito de productos como los créditos hipotecarios. Ya sea que opten por la intermediación directa con la inmobiliaria o prefieran la asesoría de un profesional del banco, contar con una guía siempre resulta beneficioso para facilitar el proceso de solicitud por parte del cliente.
Esta entrevista ha permitido no solo descubrir la promesa de Videsk, sino también evidenciar la firme decisión del BCP de incorporar soluciones digitales con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Agradecemos sinceramente a Lorena Lora por compartir su perspicacia y visión acerca del futuro de la innovación en el sector bancario.
