Por: José Darío Dueñas Sánchez (*)
Siempre se dice que el Marketing mueve la empresa que, sin él, los productos o servicios no se venden, promocionan en fin llegan a mercados. Hoy abordaremos un tema para muchos desconocidos que son las 05 “A” del Marketing, las acciones que debemos conocer para dar un giro de 360° al día a día de la empresa. Estamos en el año 2023, y todo cambian porque no el marketing tal vez la esencia es la misma, vender más, que nuestro público objetivo nos conozca, incrementar ventas.
Y para ello llegar al consumidor y/o cliente, llegar a su mente es prioridad de los marketeros, en pocas palabras resolver sus dudas. Todos sabemos el concepto de las 4 “P” producto-precio-plaza-promoción. Siendo relevante al lanzar un producto en el mercado. Luego añadieron 3 “p” en vista del incremento de los servicios (personas-proceso-prueba física) Por ejemplo si queríamos lanzar un servicio una escuela de marketing, finanzas o de idiomas, con las 04 primeras quedaba corto el análisis.
Philip Kotler para muchos el padre del Marketing moderno actualiza el modelo AIDA introduciendo las cinco “A” del famoso viaje del cliente (customer journey). Adicional a AIDA tenemos otras siglas que también han evolucionado las 4 C del marketing (consumidor, costo, conveniencia y comunicación) Y otras siglas más, lo importante es que necesita realizar la empresa para tener una estrategia en acompañar a los clientes a tomar sus decisiones
Es momento de presentarles las 05 “A”,
ADOPTAR – AYUDAR – ANTICIPAR- ADAPTAR – AUTOMATIZAR
ADOPTAR = comunicación en el marketing debe aportar valor, siendo importante para el consumidor o usuario. Brindar, en todos los formatos posibles canales (web, blog, email, redes sociales, podcast, vídeo, etc.), con la finalidad de llegar a nuestros actuales y potenciales clientes / usuarios, buscando una relación de confianza duradera en el tiempo.
AYUDAR = no todo es vender, en estos tiempos pasa por apoyar al cliente, entenderlo; ese debe ser nuestro objetivo primordial, si enfocamos a las ventas, perdemos la empatía que nuestro cliente sentirá por nosotros. Posicionar nuestra empresa en función de guiar, educar y asistir, ofrecer todo nuestro expertise para procurar que la experiencia del cliente sea lo más personalizada y satisfactoria posible, en pocas palabras va de la mano con el cliente.
ANTICIPAR = siempre estar preparado y prever futuras demandas es la clave del éxito, si estamos enfocados y preparados para detectarlas a tiempo hemos ganado mucho. Es por esa condición, es esencial estar al día de las tendencias, preferencias y cambios de mercado todas las novedades que aparezcan para poderlas ofrecer a nuestros clientes antes de que las soliciten.
ADAPTAR = estar alertas para conocer quién es tu cliente persona, que le interesa, que tipo de información consume, hasta conocer de sus problemas y con ello adaptar sus preferencias. Si tu cliente está en una red social distinta de la que publicas acercarte a la nueva red social para mostrar tus productos y/o servicios.
AUTOMATIZAR = en la actualidad millones de empresas se apoyan en la tecnología para mejorar sus procesos en tareas diarias y aligerar el trabajo, optimizar tiempo, reducir costes y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
El marketing de hoy, debe ser un marketing que impacte en la sociedad, no solo es vender, sino crecer e ir mejorando para una sociedad más positiva. No solo es realizar estudios de mercado, analizar el comportamiento de los mismos, sino AYUDAR A LAS PERSONAS A RESOLVER SUS DUDAS.
Las 05 “A” vistas anteriormente podemos resumirlas en.-
Aportar = valor al usuario
Ayudar = a sus necesidades
Anticipar = a los cambios del futuro cercano
Adaptar = preferencias y necesidades del cliente
Automatizar = tareas y procesos
Esta es una primera mirada para las 05 “A” y que luego de leerlas las pongan en práctica para el beneficio de la empresa pero sobre todo impactando positivamente en la sociedad, recuerden, no todo es vender, debemos dejar huella en la sociedad.
(*) Consultor de Negocios
