¿Cómo está el panorama profesional en el sector de seguros del Perú? Esta industria aún reducida, pero económicamente importante en el país, cada vez más, busca talento capacitado para cubrir distintos puestos. Guillermo León Benavides, socio en KSR Global, comenta que “El sector asegurador es muy amplio y versátil. Es un sector realmente fascinante, pero que está integrado por una cantidad limitada de ejecutivos, por ello, es prioridad de sus compañías reclutar perfiles altamente capacitados”.
¿Qué capacidades son más valoradas en el sector? Según el especialista, estaríamos frente a cinco aspectos importantes:
- Conocimiento técnico y experiencia. Pueden ser especialistas en riesgos patrimoniales (seguros de propiedades, responsabilidades frente a terceros, o cauciones) o riesgos humanos (seguros laborales, EPS, etc.). En algunos casos se pueden dominar ambos riesgos.
- Relacionamiento a nivel de mercado asegurador. Las aseguradoras son
las principales proveedoras del producto que comercializan los brokers
y estos, el principal brazo comercial de las aseguradoras. Por otro lado,
están los ajustadores que son los árbitros que definen el proceder o no
de un siniestro. Es muy importante que el ejecutivo del sector seguros
tenga la capacidad de relacionarse en todos estos niveles del
ecosistema asegurador. - Actitud de enfoque en el cliente. Además, es fundamental el desarrollo de la empatía con el cliente externo e interno.
- Disposición 24/7. El servicio busca resarcir a los asegurados en el momento más crítico, como un siniestro, y este se puede dar en cualquier momento y lugar.
- Manejo de tecnología. En un mundo post pandemia, muchas reuniones son virtuales y ya tienen todo un código de conducta. Así mismo, el dominio de herramientas de CRM y otras se hacen fundamentales.
Según el especialista en reclutamiento estratégico, las principales capacidades serían la actitud de servicio, enfoque en el cliente y consciencia de los riesgos, pues “El conocimiento técnico y el relacionamiento se pueden adquirir con los años, pero esa actitud de servicio y empatía para momentos tan críticos es fundamental”.
Importancia del reclutamiento estratégico en el sector se seguros
Hoy en día es muy común la rotación de personal entre brokers y entre aseguradoras y, en algunos casos, entre ambas, pero poco se ve de talento proveniente de otras industrias. En este contexto, León Benavides considera importante “Reclutar a través de terceros especializados debido a que el sector necesita refrescarse, atrayendo nuevo talento, además, el objetivo es encontrar los candidatos que realmente encajen en la empresa y se pueda generar una relación estable y a largo plazo”.
Debido a que el sector asegurador cuenta con una cantidad limitada de ejecutivos, es importante buscar nuevas caras y atraer personal, pero de manera ordenada y tomando en cuenta los objetivos y características de las empresas que los van a recibir; “Para esto es muy importante que el Headhunter tenga un conocimiento de cómo se mueve esta industria y pueda entender los requerimientos”, finaliza el especialista.
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