Durante el pasado mes de enero, en España, más de 34 millones de personas accedieron a sitios web de búsqueda de viajes según el último informe de GfK DAM, sistema oficial de medición multidispositivo de audiencias y consumos digitales ratificado por la industria digital.
Con el verano, el comercio electrónico de este sector asociado al turismo vive una temporada de oportunidades y desafíos, porque las personas están dispuestas a desplazarse, a buscar en plataformas y apps asociadas sus vuelos.
Para José Luis Pascual, CEO de Convertia, lo anterior es muy relevante en una temporada clave, y así, en 2023 se registró un crecimiento de 15,2% en el comercio electrónico del país con 21.000 millones de euros, de acuerdo con datos oficiales. De ahí que es posible aprovechar la IA conversacional para aumentar la eficiencia de las estrategias de ventas y marketing con grandes resultados durante el periodo estival.
“La tecnología es fundamental para la mejora de la experiencia del cliente y la optimización del marketing y las ventas de los negocios digitales. Ahora, es posible “seducir” a los veraniegos con una de las recientes innovaciones que gana terreno en el mundo del ecommerce: la IA conversacional, que se traduce en la incorporación de chatbots y voicebots para facilitar las interacciones con los clientes” explica.
Entre los beneficios que chatbots y voicebots ofrecen a las organizaciones, está el hecho de que las sitúan por delante de sus competidoras, ofrecen la inmediatez, el ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas. Además, añaden un toque de personalización y conveniencia a la experiencia de compra, desde responder preguntas sobre productos y servicios, hasta proporcionar recomendaciones.
Ahora este tipo de bots se personalizan, aprenden y resuelven e incluso ayudan con las opciones de pago, envío y seguimiento de pedidos. En una palabra, ideal para la rapidez con la que el consumidor precisa de respuestas para sus consultas de viajes, y donde la variedad de ofertas se acumula en su cuenta de usuario.
Por otro lado, estas soluciones permiten gestionar un gran volumen de consultas simultáneamente, lo que es especialmente útil durante temporadas de alto tráfico digital como lo es el verano. Además, chatbots y voicebots pueden ofrecer asistencia inmediata y eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce los tiempos de espera.
También en postventa son útiles
En la etapa postventa es muy útil, al proporcionar soporte a cada cliente, resolver problemas y facilitar devoluciones o cambios. Esta atención continua y personalizada ayuda a fomentar la lealtad y a construir relaciones sólidas con la marca, al tiempo que libera a los agentes con tiempo valioso para dedicarse a otras tareas estratégicas.
