Lograr que los clientes no solo elijan tu marca, sino que la amen, es el objetivo supremo de todo negocio. En 2004, Kevin Roberts, creó el concepto de “Lovemark” para describir aquellas marcas que logran establecer una conexión emocional profunda con los consumidores, basándose en el respeto y la admiración. En la actualidad, esa tendencia se mantiene, pues de acuerdo con un estudio de McKinsey, el 80 % de los consumidores esperan que las marcas comprendan sus necesidades y deseos.
Sin embargo, para Johan Vela, Gerente Comercial en Footloose, actualmente las marcas se encuentran frente a un gran reto al momento de conectar con los clientes, pues la oferta en el mercado actual es muy grande. “Es fácil que una marca se diluya en un océano de productos que ofrecen lo mismo o productos muy similares. En esta situación, el principal reto para toda empresa es lograr llamar la atención de nuestra audiencia y conseguir ganarse un espacio entre sus preferencias.”, afirma.
Considerando esto, el experto comparte cinco consejos para convertir tu marca en una lovemark.
- Conoce a tu audiencia
El primer paso para construir un Lovemark es conocer a tu audiencia en profundidad. Esto va más allá de los datos demográficos y las estadísticas. Implica entender sus valores, emociones, deseos y necesidades. Realiza estudios de mercado cualitativos, como entrevistas y grupos focales, y utiliza herramientas de análisis de datos para obtener insights profundos sobre tus clientes. De acuerdo con el experto, conocer qué los moviliza te permitirá comunicarte y conectar mejor con ellos.
- Crea experiencias memorables
Un reciente estudio de Paysafe mencionó que el 52% de peruanos priorizará el gasto en experiencias frente a bienes. Por ello, debes destacar por ofrecer experiencias excepcionales que van más allá de la simple compra de un producto o servicio. “Diseña cada punto del viaje de tu cliente para que sea memorable y agradable. Tómate el tiempo para revisar desde la navegación en tu sitio web hasta la atención al cliente y el empaque del producto, cada detalle cuenta para crear una experiencia única y positiva.”, menciona Vela.
- Sé auténtico y transparente
La autenticidad y la transparencia son cruciales para ganar la confianza y el afecto de los clientes. Comparte la historia de tu marca, tus valores y tu misión de manera honesta y abierta. Los consumidores valoran las marcas que son genuinas y que actúan con integridad. Asimismo, evita perseguir cada moda pasajera y, de forma constante. Trata de ser tú quien marque la pauta de la comunicación.
- Genera una conexión emocional
Las Lovemarks logran establecer una conexión emocional profunda con sus clientes. Utiliza el storytelling para comunicar los valores y la personalidad de tu marca. Las historias que resuenan emocionalmente con los clientes pueden crear vínculos duraderos. Además, considera cómo tu marca puede contribuir positivamente a la vida de tus clientes, ya sea a través de productos que resuelvan problemas reales o iniciativas que apoyen causas sociales que tu público valore.
- Fomenta la lealtad y la comunidad
Fomentar la lealtad y construir una comunidad en torno a tu marca es fundamental para mantener una Lovemark. Implementa programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad y compromiso. Además, crea espacios donde los clientes puedan interactuar entre sí y con la marca, como redes sociales, foros o eventos exclusivos. “Una comunidad activa y comprometida refuerza el sentido de pertenencia y amor por la marca.”, afirma Vela.
Finalmente, el experto resalta que no se puede construir una lovemark sin innovación, pues la relación con tu público necesita un mantenimiento constante, tanto en el valor que representa tu marca para ellos, como en la calidad de tus productos. “En épocas de inflación o incertidumbre económica, los consumidores son más cautelosos con sus gastos, por lo que las marcas deben centrarse en ofrecer valor y beneficios reales a sus clientes. Por ello, el contar con un público que funcione como un embajador de tu marca será una gran ventaja competitiva.”, afirma el ejecutivo.
Transformar tu marca en una Lovemark no es una tarea sencilla, pero los beneficios son inmensos. Por ello, es crucial para tu empresa establecer una conexión emocional profunda con tus clientes, crear experiencias memorables y fomentar una lealtad duradera. En un mercado cada vez más competitivo, las Lovemarks tienen la ventaja de ser insustituibles para sus clientes, lo que garantiza su relevancia y éxito a largo plazo.
