El 78% de los consumidores en América Latina priorizan marcas que reflejen valores sostenibles, destacando la importancia de estas prácticas en las estrategias empresariales.
Los hábitos de consumo y las dinámicas comerciales en Perú están experimentando una transformación acelerada, impulsada por avances tecnológicos como la inteligencia artificial generativa y cambios en las preferencias de los consumidores. Por ejemplo, de acuerdo con información de Kantar Ibope Media (2023), el 72% de peruanos considera que las empresas deben ayudar a los consumidores a ser más responsables con el ambiente; lo que nos muestra la relevancia y fortalecimiento de actuales tendencias -cada vez más conscientes- en las estrategias de negocio.
“Quienes entiendan cómo integrar la digitalización, la sostenibilidad y la hiper personalización -uso avanzado de datos y tecnología para ofrecer experiencias y soluciones totalmente adaptadas a las necesidades individuales- en sus modelos de negocio no solo se adaptarán al cambio, sino que podrán liderarlo. Esto exige una planificación estratégica que considere tanto las oportunidades como los desafíos de un mercado en transformación”, comenta Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland y especialista en Dirección Comercial por el PAD.
Los cambios en las expectativas de los consumidores continuarán abriendo nuevas oportunidades para que las empresas innoven. En ese sentido, el especialista explica tres factores clave que las empresas tendrían que considerar para destacar en este entorno cambiante:
- IA Generativa para transformar la experiencia del cliente. La inteligencia artificial generativa está revolucionando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, especialmente en canales digitales y físicos. “Un ejemplo claro sería una tienda de productos orgánicos en Cusco que utilice herramientas de IA para personalizar mensajes y ofertas según las preferencias de sus clientes habituales. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que permite optimizar costos y anticiparse a nuevas demandas”, señala Manrique. Esta tecnología también facilita la atención en tiempo real y optimiza la gestión de datos para predecir necesidades futuras.
- Consumo sostenible y consciente. Un informe de McKinsey destaca que el 78% de los consumidores en América Latina priorizan marcas que reflejen valores sostenibles, un comportamiento que también se refleja en el mercado peruano. La preferencia por marcas que priorizan la sostenibilidad ha llegado también a Perú. “Las pequeñas cafeterías en Lima que incentivan el uso de envases retornables o los emprendimientos que ofrecen descuentos por prácticas sostenibles son ejemplos que muestran cómo la sostenibilidad puede ser tanto un compromiso como una ventaja competitiva. Pensar en estrategias sostenibles no es solo una responsabilidad, sino también una forma efectiva de conectar con los valores del consumidor actual”, comenta.
- La hiper personalización como estándar. Gracias al auge de la tecnología y el análisis de datos, los consumidores esperan experiencias personalizadas en cada interacción con las marcas. Desde recomendaciones de productos hasta estrategias de fidelización, las empresas deben entender bien a sus clientes, para así ofrecerles soluciones que realmente respondan a sus necesidades. “Un negocio de ropa podría, por ejemplo, utilizar análisis de datos para enviar sugerencias de prendas por WhatsApp a sus clientes, basándose en compras anteriores y en cambios de temporada. Esto no es exclusivo de grandes empresas; hoy en día, herramientas accesibles permiten que negocios pequeños y medianos también implementen estas estrategias, fortaleciendo su conexión con los clientes y aumentando su competitividad”, puntualiza el especialista.
La combinación de inteligencia artificial generativa y estrategias sostenibles se presenta como un factor determinante para redefinir las propuestas de valor empresarial. Su capacidad para predecir comportamientos, personalizar interacciones y optimizar recursos permitirá a las empresas peruanas mantenerse competitivas en un entorno cambiante. Más que una herramienta, es un motor de transformación que debe integrarse con una visión comercial clara, enfocada en satisfacer tanto las expectativas del cliente como las necesidades de un mercado más consciente y exigente.
Para las empresas peruanas, la adaptación a estas tendencias exige ir más allá de la simple implementación tecnológica y sostenible. Requiere comprender cómo estas herramientas transforman la dinámica comercial y permiten explorar nuevas formas de diferenciación y fidelización. «El futuro de los negocios demanda una capacidad estratégica para integrar la innovación, no solo en los procesos operativos, sino en la creación de valor para el cliente final», destaca el especialista.
