Expresó su compromiso con la región y su entusiasmo por trabajar con el equipo local para fortalecer la posición del grupo en el mercado.

El primer ejecutivo de Minor Hotels Europe & Americas, propietario, operador e inversionista de hoteles, que actualmente cuenta con una cartera de 550 hoteles y resorts en 56 países ubicados en Asia Pacífico, Medio Oriente, Europa, las Américas, África, así como el Océano Índico, Gonzalo Aguilar, realizó su primera visita oficial a México, reforzando el compromiso con la región y compartiendo su visión de las Americas.

Desde el 1 de enero de 2025, Aguilar asumió oficialmente el cargo de primer ejecutivo de Minor Hotels Europa y Américas, sucediendo a Ramón Aragonés, quien se retiró a finales de 2024 y continúa como miembro de la junta directiva y vicepresidente no ejecutivo.

La visita de Aguilar a México marca un paso fundamental en la estrategia de fortalecimiento de Minor Hotels Europe & Americas en el país, alineada con su visión de crecimiento sostenible. Durante su estancia, sostuvo un encuentro clave con el equipo directivo de América Latina, donde también estuvieron presentes directivos como el Chief Marketing officier Isidoro Martinez de la escalera y el Director General para América Latina Christian Daghelinckx, quienes discutieron las oportunidades estratégicas para el crecimiento de las marcas del grupo en mercados clave.

En Minor Hotels Europa y Américas, Aguilar se centrará en fortalecer la integración internacional del portafolio de marcas de Minor y en acelerar la apertura de hoteles en mercados clave, particularmente en los segmentos de lujo y resorts, bajo la estrategia «asset right» de la compañía, que impulsa un crecimiento sostenible a través de un equilibrio optimizado entre modelos de propiedad, gestión y franquicia.

América Latina ha demostrado ser una región fundamental para el desarrollo del sector hotelero de lujo, con un potencial de expansión significativo. En este contexto, México se posiciona como un mercado prioritario dentro de la estrategia global de la compañía, gracias a su conectividad, riqueza cultural y creciente demanda de experiencias de hospitalidad de alto nivel. Además, mercados como Argentina, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil y Chile representan oportunidades estratégicas para consolidar la presencia de Minor Hotels en la región y fortalecer su oferta en destinos clave.

Como parte de su agenda, tuvo un encuentro con medios de comunicación a quienes expresó su compromiso con la región y su entusiasmo por trabajar con el equipo local para fortalecer la posición del grupo en el mercado.

Durante el encuentro Christian Daghelinckx, director general región América de Minor Hotels Europe & Américas, adelantó algunas novedades muy importantes para el mercado mexicano en cuanto a la llegada de marcas como Tivoli Hotels & Resorts con “Tivoli Mérida Residencias”, fortaleciendo su presencia en el país y que ofrecerá una experiencia de lujo única y sofisticada para sus huéspedes en sus poco más de 60 habitaciones e instalaciones de primer nivel.

Bajo el mismo concepto de residencias, para finales de este año llegará “NH Guadalajara Studios” dirigido a viajeros de negocios que buscan estancias de medianas a largas con 134 departamentos, gastronomía de primer nivel e instalaciones que permitirán que se desconecten, al mismo tiempo que trabajan. Actualmente en México operan 18 hoteles, por lo que, con estos dos se llegarán a las 20 propiedades.

Como parte de los planes de expansión en la región, se espera el arribo este año de “nhow Lima” en Perú, un hotel de diseño con 243 habitaciones, el cual estará situado en Miraflores, un prestigioso distrito que combina encanto urbano y belleza natural, brindando a los huéspedes fácil acceso al destino y a sus atracciones culturales y naturales.

Ferreycorp es un referente en gobierno corporativo, con robustas prácticas que incluyen el trato igualitario a los accionistas y la supervisión de un directorio plural.

Por octavo año consecutivo, la corporación Ferreycorp fue destacada en el Top 10 del ranking Merco Responsabilidad ESG, que reconoce a las empresas peruanas con mejor reputación en sostenibilidad, por sus buenas prácticas en los ámbitos social, de gobierno corporativo y medioambiental. Más de 39,000 encuestados valoraron sus prácticas en estos aspectos, ratificándola como uno de los referentes en el país y líder en su sector.

“No podemos hablar de futuro ni de proyección de una empresa a largo plazo sin concebir la sostenibilidad como un eje transversal de la estrategia y el despliegue de nuestras operaciones. Por ello, la integramos en cada aspecto de nuestra gestión, desde la identificación de productos y servicios con mejoras en su impacto medioambiental, los principales procesos operativos internos que cuidan la observancia de nuestros valores y el desarrollo de nuestra gente, hasta la manera en que nos relacionamos con todos nuestros grupos de interés”, destacó Mariela García de Fabbri, gerente general de Ferreycorp.

Merco ESG incorpora la percepción de diversos grupos, como directivos de empresas, expertos en responsabilidad social, analistas financieros, periodistas, miembros del Gobierno, representantes de ONG y sindicatos, gestores de redes sociales, asociaciones de consumidores y los propios trabajadores; contempla la conversación digital sobre las marcas; e incluye una evaluación de méritos, con un extenso conjunto de indicadores.

Compromiso con la sostenibilidad

Con más de 60 años en el mercado de valores, Ferreycorp es un referente en gobierno corporativo, con robustas prácticas que incluyen el trato igualitario a los accionistas y la supervisión de un directorio plural. Resalta su sistema de cumplimiento y compromiso anticorrupción: Ferreycorp y todas sus empresas cuentan con la Certificación Antisoborno de Empresarios por la Integridad, y ocho de ellas con ISO 37001- Sistema de Gestión Antisoborno.

En materia social, resalta la labor de gestión humana de la corporación, con más de 7,900 colaboradores, para impulsar su desarrollo y bienestar integral; atraer, retener y desarrollar el talento para lograr su máximo potencial; aportar un excelente clima laboral; y promover su inclusión, seguridad y equidad.

Con impacto en la comunidad, Ferreyros viene financiando y ejecutando 16 Obras por Impuestos por más de S/ 230 millones, para más de 60,000 peruanos en diversas regiones. Asimismo, ha beneficiado a otras 60,000 personas la Asociación Ferreycorp, con 27 años desarrollando competencias profesionales, valores éticos y responsabilidad ciudadana entre universitarios, labor a la que se suman los Clubes de Operadores y de Técnicos de Equipo Pesado.

En el aspecto ambiental, las empresas de Ferreycorp impulsan activamente la economía circular mediante la reparación y reconstrucción de componentes y maquinaria, prolongando su vida útil. Además, las marcas que representan vienen introduciendo productos diseñados para minimizar el consumo de combustible y las emisiones contaminantes. A su vez, la corporación demuestra un firme compromiso con la gestión responsable de sus huellas ambientales.

Ferreycorp es la única empresa peruana en todas las ediciones del Índice de Sostenibilidad Dow Jones para la región MILA-Alianza del Pacífico, desde 2017, e integra por cuarto año el Índice de Sostenibilidad de la Bolsa de Valores de Lima y de S&P Dow Jones Índices.

En los últimos años, la manera en que las empresas peruanas gestionan la atención al cliente ha evolucionado significativamente.

En su búsqueda por ofrecer experiencias más ágiles y eficientes, cada vez más compañías están apostando por la autoatención como una solución clave para optimizar sus servicios en sucursales.

Un modelo de atención automática permite que los clientes gestionen sus propias consultas y tareas sin requerir la asistencia directa de un empleado. Este enfoque abarca desde el uso de tótems interactivos en sucursales hasta plataformas digitales que facilitan la realización de transacciones y el acceso a información de forma independiente.

“Incorporar la autoatención en la estrategia de atención al cliente es un paso esencial para mantenerse competitivo en un entorno cada vez más digital. Con ZeroQ, buscamos que  las empresas puedan modernizar sus procesos, reducir fricciones en la interacción con los clientes y ofrecer un servicio más ágil y eficiente” agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager. Quien además nos detalle que debemos considerar al momento de elegir un modelo de autoatención.

• Simplicidad de uso: la clave de un sistema de autoatención exitoso es su facilidad de uso. Una plataforma intuitiva garantiza que los clientes puedan operar sin complicaciones, evitando frustraciones y fortaleciendo la confianza en el servicio. Los tótems de autoatención de ZeroQ están diseñados con una interfaz accesible y amigable, permitiendo a los usuarios completar sus gestiones de manera rápida y eficiente.
• Integración con dispositivos: para maximizar su funcionalidad, los tótems de autoatención deben ser compatibles con diversos dispositivos. En el caso de ZeroQ, nuestros tótems han sido diseñados para conectarse con cámaras para videollamadas, lectores de huellas, impresoras y terminales de pago, ampliando así las opciones de interacción y mejorando la experiencia del cliente.
• Adaptabilidad a cada negocio: cada empresa tiene necesidades particulares, por lo que un sistema de autoatención debe ofrecer opciones de personalización. ZeroQ permite a las compañías adaptar sus tótems a su identidad visual y sus servicios, brindando la posibilidad de configurar pantallas informativas y consultivas según sus requerimientos.
• Asistencia técnica especializada: aunque la autoatención busca reducir la intervención del personal, es fundamental contar con un soporte técnico confiable para resolver cualquier inconveniente. ZeroQ ofrece un servicio de atención especializado, garantizando soluciones rápidas y eficientes ante cualquier problema o consulta.

“En definitiva, la autoatención está revolucionando la forma en que las empresas peruanas interactúan con sus clientes, ofreciendo una experiencia más ágil, eficiente y personalizada. Desde la optimización de recursos hasta el aumento en la satisfacción del usuario, esta tecnología se está consolidando como una herramienta clave en diversos sectores” concluyó Alvarado.