Hoy en día, contar con una póliza de responsabilidad civil es de imperiosa necesidad, siendo uno de los motivos la creciente proyección y sin duda, justificada tendencia de iniciar acciones de reclamación por daños ocasionados a terceras personas como consecuencia del desarrollo de la actividad empresarial.

Esto sin duda se justifica en diversos factores; por un lado, la globalización y el desarrollo de la sociedad que ha implicado el incremento de diferentes riesgos no tan conocidos en el pasado, por ejemplo, el gran aumento de vehículos en circulación, el desarrollo de diversas actividades destinadas a la prestación de servicios y elaboración de productos. Por otro lado, el crecimiento demográfico, avance tecnológico, cultural, y por supuesto, normativo, que ha conllevado a la creación y difusión de leyes que permiten a los ciudadanos estar más alertas de las medidas que pueden ejecutar para hacer prevalecer sus derechos.

Todo ello habría influenciado a la creciente tendencia del reclamo, pues el individuo lesionado o afectado considera que tiene la suficiente información y herramientas para no asumir por sí solo y en su esfera personal/patrimonial, las consecuencias de un hecho dañoso que lo perjudica, buscando trasladarlas a un culpable que responda por las mismas. Ante este escenario, tiene cada vez más asidero, la contratación de pólizas de responsabilidad civil en el sector empresarial, las mismas que están orientadas a proteger el patrimonio de los asegurados; es decir, de las empresas, frente a la obligación legal de responder ante un tercero como consecuencia de los daños personales y/o materiales que se le hayan podido ocasionar de manera involuntaria producto del desarrollo de sus actividades.

A modo de definición, el seguro de Responsabilidad Civil es un contrato celebrado entre la Compañía de Seguros y el asegurado, la primera, que mediante el cobro de una prima, asume el riesgo de cubrir la deuda legal que surja contra el asegurado por lo descrito líneas más arriba, siempre que se cumpla con las condiciones establecidas en dicho acuerdo entre las partes y esté dentro de los alcances de la suma asegurada (que es la máxima exposición prevista por la aseguradora luego de analizar el riesgo concreto); y el segundo, que espera que la aseguradora lo respalde frente a esta posibilidad en un caso particular.

La decisión de la contratación de una póliza no obligatoria de responsabilidad civil, es enteramente privada y es el resultado de la conciencia del riesgo que tiene la plana directiva de toda empresa para no soportar enteramente cualquier contingencia que implique una eventual disminución de su patrimonio, trasladándola, a través de la figura del seguro, a otro empresa (aseguradora), frente a la posibilidad latente de verse obligado a asumir un pago determinado mediante sentencia judicial o en vía extrajudicial, como lo establece la Ley del Contrato de Seguro, a favor de un tercero.

En palabras de Claudia Figueroa, Gerente de siniestros de Gallagher Perú Corredores de Seguros, “ Si bien la responsabilidad legal frente a un evento dañoso podría ser más amplia que la prevista en un contrato de seguros – que es un acuerdo privado entre las partes y tiene ciertas limitaciones como las exclusiones establecidas en póliza, sin embargo, es una forma de minimizar el impacto adverso que podría afectar el patrimonio de una empresa ante una obligación legal determinada, convirtiendo su contratación en una decisión prioritaria de toda empresa formal que realiza actividades en nuestro país”.

Es por ese motivo que, no solo se recomienda la contratación de una póliza responsabilidad civil, sino que, una vez que se cuente con una, deben revisarse periódicamente las sumas aseguradas establecidas en el contrato de seguros ya que los riesgos y cuantía de los reclamos presentados, van en incremento.

Finalmente, y como recomendación adicional, en los casos de empresas que reciban un aforo específico en sus locales declarados, se deberá contar, además, con una póliza de Accidentes Personales, que, actuaría inmediatamente ante la ocurrencia de un accidente que genere daños personales a terceros dentro de los locales asegurados, hasta el límite específico establecido en póliza. La ventaja de contar con una póliza de estas características es que operaría ante el suceso accidental concreto y generador de un daño, sin entrar a evaluar el origen o causa raíz de dicho accidente y la eventual responsabilidad legal que podría recaer en la empresa, en consecuencia, facilitando el deber de auxilio y de asistencia a una persona que haya sufrido daños personales de manera accidental dentro de los locales asegurados.

En un mundo marcado por cambios acelerados, adaptarse y sumar estrategias en beneficio de los clientes se convierte en una necesidad para las empresas. Este nuevo entorno requiere de respuestas rápidas y flexibles para llevar a la organización al siguiente nivel.

Con el propósito de contribuir con el crecimiento de tu negocio, Iván Velazco, gerente corporativo de Transformación Agile en Ransa, operador logístico líder en Latinoamérica e impulsador de la agilidad como un mindset, te brinda 05 claves para que tu empresa se convierta en una organización ’agile’.

1. Fomenta la coherencia y alineamiento. Este cambio tiene que estar alineado con la cultura y con la estrategia corporativa, pilares clave para la comprensión y la movilización de la organización. Si la empresa está orientada a mejorar la experiencia de sus clientes y crecer con ellos trabajando en equipo, con tecnología y eficiencia, entonces la agilidad se verá reflejada tanto en sus procesos como en el resultado.
2. Conforma un equipo que gobierne. La agilidad debe extenderse a toda la organización y para que sea sostenible debe haber un equipo multifuncional que habilite una organización adaptable y ágil, que conecte los retos con los diferentes squads; y haga un uso eficiente de los recursos. Es fundamental que el CEO y los ejecutivos estén convencidos de que este es el camino correcto y lo incorporen en su narrativa.
3. Mantén el foco en la entrega de valor. La puesta en práctica de la metodología ágil es un medio para entregar valor al cliente, a los trabajadores y a la organización en su conjunto, pero no es el foco central de las acciones que se ejecutan. Por ello, el objetivo siempre debe estar centrado en la permanente entrega de valor y, si sientes que estás perdiendo la orientación, puedes volver a preguntarte cuáles son los desafíos estratégicos.
4. Promueve el trabajo colaborativo. Los squads están conformadas por estructuras organizacionales con equipos multifuncionales dedicados a un objetivo estratégico. Ellos incorporan las competencias y capacidades necesarias para sacar un proyecto adelante; sin embargo, deben tener OKRS (objective key results) con el fin de abordar el reto desde todos los frentes calibrándolos oportunamente y de manera continua.
5. Visibiliza los logros de la transformación. Evidenciar los resultados obtenidos a raíz del proceso de transformación permitirán convencer a la organización de adoptar la agilidad y generar credibilidad de manera transversal. Para esto, es importante contar con ‘influencers’ que comuniquen las experiencias positivas dentro y fuera de la empresa; de esta manera, lograrás también atraer y retener talento, así como fortalecer tu marca.

Cabe destacar que la implementación de squads no solo desarrolla soluciones disruptivas sino también crea nuevos modelos de negocio e identifica mejoras en los servicios para potenciar el negocio actual. Ten presente que estos generan beneficios tangibles y forman trabajadores con un mindset ágil y digital para que sean más colaborativos, multidisciplinarios y autónomos.

• Cálidda presenta el Glosario de la Energía, que ayudará a despejar dudas sobre los términos que se ven cada día en los medios de comunicación en torno al uso de combustibles. 

• Ante el aumento del precio de la gasolina y el GLP, se presenta información de utilidad para las personas que están pensando en cambiar la fuente de energía para su hogar o vehículo. 

¿FISE, GNV? ¿los peruanos comprenden su significado?, escenarios en el extranjero como el conflicto entre Rusia y Ucrania han generado el aumento del precio de los combustibles, lo que está llevando a los peruanos a pagar una de las gasolinas más caras de Latinoamérica.

Cálidda ha preparado el Glosario de la Energía que contiene una explicación sencilla de varios términos útiles para quienes estén interesados en cambiar el tipo de energía que utiliza para su hogar o vehículo, y así generar ahorros.

Términos y palabras 

1. GN: Gas Natural. Es un combustible de origen fósil, producto de la descomposición de animales, plantas y microorganismos sepultados hace millones de años. El Perú tiene abundantes reservas, por eso no es necesario importarlo y su tarifa es estable y económica Así mismo, es muy seguro ya que es muy liviano y tiende a disiparse rápidamente en el ambiente. Además, es mas limpio por lo que su uso cuida el ambiente.

2. GNV: Gas Natural Vehicular. Derivado del Gas Natural, es utilizado como combustible para autos, buses, etc. Es 35% más barato que el GLP y 55% más barato que la gasolina, reduciendo también los gastos de mantenimiento del motor de los vehículos. Además, el GNV no puede ser blanco de hurto desde los tanques, otorgándole mayor seguridad, a diferencia de los combustibles líquidos. Conoce las estaciones de GNV en el país en el siguiente enlace: http://infogas.com.pe/estaciones/

3. GNL: Gas Natural Licuado. Es el Gas Natural que ha sido procesado para ser transportado en forma líquida y que se utiliza para vehículos más grandes, como camiones o buses de transporte pesado. En Lima habrá 1 estación de servicio.

4. FISE: Fondo de Inclusión Energético. Es un mecanismo de inclusión social impulsado por el gobierno. En la actualidad, existe un programa denominado “Ahorro GNV” el cual financia el 100% de la conversión a GNV de los vehículos a gasolina y GLP. El FISE también tiene por objetivo contribuir en la masificación del Gas Natural a través de Bonogas, que financia la instalación domiciliaria de Gas Natural para sectores de nivel socioeconómico medio, medio bajo o bajo. Conoce más ingresando a la web del FISE: http://www.fise.gob.pe/ahorro-gnv.html

5. Combustión: Reacción química que genera luz o calor. La combustión del GNV es más pura comparada con otros combustibles, por ello contamina menos cuidando el medio ambiente.

6. Hidrocarburos: Son compuestos orgánicos formados por una estructura de átomos de hidrógeno y de carbono, y que son base de toda la química orgánica. El Gas Natural es un hidrocarburo.

7. Conversión vehicular: Procedimiento técnico por medio del que un vehículo a gasolina, petróleo o GLP recibe la instalación de un sistema para uso de GNV o GLP. De este modo, el vehículo se vuelve dual, podrá seguir utilizando el combustible original, con la ventaja de pasar a GNV o GLP en el momento que desee.

8. Bares de presión: Es la unidad para medir la presión del Gas Natural, cuando un usuario obtiene una instalación de Gas Natural para su hogar, el GN ingresará con una presión de 5 bares. Si es para uso vehicular, el GN estará almacenado en el tanque a una presión de entre 200 y 250 bares.

El 69% de los carritos son abandonados mundialmente antes de que la transacción sea finalizada

Un estudio reciente de Statista afirma que se espera que las ventas minoristas en línea en América Latina alcancen los 160.000 millones de dólares para 2025. No obstante, el llamado “abandono del carrito”, que se produce cuando el consumidor añade artículos al carrito de la compra, pero sale de la tienda online sin completar el pedido, es más habitual de lo que se piensa. Según Moosend, el 69% de los carros de compra online se abandonan en todo el mundo antes de completar la transacción. En Latinoamérica, esta cifra es aún mayor, 75,3%.

Por otro lado, finanzas con 77,9%, retail  con 74,6% y moda con el 74,2% son las industrias que sufren la mayor tasa de abandono del carrito de compras en línea. Según Infobip, las razones para el abandono del carrito son muchas, incluyendo factores como los costos (con el envío o costos «ocultos» que solo aparecen en el momento de finalizar el pedido) hasta la vieja investigación sobre la competencia, lo que hace que el cliente encuentre mejores oportunidades y, por tanto, abandone o renuncie a la compra.

Fue identificando esta oportunidad y también el dolor de cabeza de algunos clientes que Infobip, empresa líder mundial en comunicaciones omnicanal en la nube, y ACCT Global, una consultora de software ágil especializada en comercio electrónico, unieron sus fuerzas para llevar al mercado una solución para las tiendas VTEX, la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo.

«Hoy el comercio electrónico y la mensajería son muy fuertes. Muchas personas acceden y realizan sus compras a través del teléfono móvil, por lo que una notificación por SMS, WhatsApp o cualquier otro canal es más cómoda y segura», explica Bruno Reczcki, Senior Partner Sales Engineer de Infobip.

Expertise de la plataforma

La integración en la plataforma VTEX se desarrolló en solo 20 días y esto fue posible gracias a la experiencia de ACCT Global en la tecnología. «ACCT es el socio más valioso de VTEX y su conocimiento de la plataforma fue esencial para una entrega en un tiempo tan corto», asegura Bruno.

Para el reto de hacer que la mensajería de Infobip funcione junto con VTEX, el equipo de ACCT creó un middle back-end intermedio para gestionar dos flujos: el del pedido creado y el del carrito abandonado.

El primero fue generado para que cuando el cliente haga un pedido en el e-commerce, VTEX «notifique» a Infobip con el artículo, la cantidad, el precio y esta información sea enviada vía API y luego insertada en el CRM de Infobip, dentro de una entidad llamada pedido. En el flujo de carrito abandonado, cuando el cliente añade productos al carrito, se genera una url que sigue siendo la misma, por lo que el cliente no corre el riesgo de tener una URL expirada y esta información se remite a Infobip.

Así, es posible tener un recorrido completo de todos los productos de cada cliente e Infobip crea la regla de relación según el perfil de cada negocio. Para Frederico Heitmann, CEO da ACCT Global, además del conocimiento en tecnología, la solución fue viabilizada también por el conocimiento del negocio, «esa integración dependía del conocimiento del business case y solo fue posible hacerla en tan poco tiempo, para generar un resultado, porque se entiende de mucho más que solo tecnología y desde el principio entendimos cuál era el objetivo y comprendiendo el objetivo propusimos una arquitectura diferente que alcanza este resultado, con una integración a través de la API con el mínimo esfuerzo y valor añadido para Infobip, VTEX y para el cliente», finaliza.

• Según cifras del Ministerio del Ambiente, de 21 mil toneladas de residuos generados diariamente en nuestro país, solo se recicla el 1%, lo que significa una gran oportunidad para Perú.
• La iniciativa se alinea a la Estrategia de Sostenibilidad 2020/2023 de Softys, específicamente a sus metas ambientales, donde buscan ser una compañía cero residuos a disposición final a 2025. 

Softys, compañía líder en el desarrollo de productos y soluciones para el cuidado de las personas, que produce y comercializa marcas como Elite, Babysec, Ladysoft y Cotidian, se une, junto a otras 22 marcas, a la campaña “Recicla Consciente 2022”. Esta iniciativa de Supermercados Peruanos tiene como objetivo promover acciones y concientización sobre el reciclaje en nuestro país.

Este año, “Recicla Consciente” apostará por nuevas instalaciones de reciclaje, llegando a un total de 55, en las tiendas Plaza Vea, Vivanda y Makro, con el fin de fomentar la cultura de reciclaje entre sus clientes. Asimismo, gracias a la participación de Softys y otras marcas de consumo masivo, Supermercados Peruanos difundirá contenidos educativos de cuidado medioambiental a través de las redes sociales de Plaza Vea y Makro, y del portal www.reciclaconsciente.pe.

“A través de nuestra participación en Recicla Consciente 2022, reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad, que es justamente uno de los 5 pilares de nuestra estrategia de negocio. En los últimos años, hemos implementado diversos programas para el avance de nuestros objetivos en ámbitos ASG –ambientales, sociales y de gobernanza– orientados al cuidado de las comunidades, producción y consumo responsable, trabajo en pos del medioambiente y generación de alianzas para lograr impactos positivos”, señala Daniela Larsen, líder de sostenibilidad de Softys Perú.

Apuesta por el reciclaje

En los últimos años, Softys ha venido implementando programas de reciclaje en sus plantas, trabajando de manera conjunta con empresas familiares dedicadas a este rubro. Este proyecto consiste en la compra de papel reciclado (documentos de oficinas, cuadernos, libros, revistas, folletos, entre otros) a nivel nacional, los cuales son adquiridos por Softys a través de familias de recicladores.

Posteriormente, estos insumos son procesados y aprovechados para futuras producciones de productos tissue, siendo el 70% de los insumos de fibra de papel reciclado. A través de este programa, Softys recicla un promedio de 70 mil toneladas de papel por año y trabaja con cerca de 900 empresas familiares dedicadas al reciclaje.

Esta iniciativa se enmarca en la Estrategia de Sostenibilidad 2020/2023 de Softys, que entre sus pilares de trabajo busca generar impactos positivos en su cadena de valor y ha definido metas medioambientales concretas: ser una empresa cero residuos Industriales a vertedero al 2025; reducir en un 40% el uso de agua industrial por tonelada de producto al 2025; y bajar en un 50% sus emisiones de gases efecto invernadero, alcances 1 y 2, al 2030.

• “El desafío de las compañías es no quedarse fuera de todos los beneficios que trae este sistema de gestión de almacenes, operado a través de un smartphone”.

Tras la pandemia, cobra mayor relevancia para los gerentes de la cadena de suministro buscar soluciones inmediatas que aumente la productividad de su mano de obra, y una de las soluciones que ya se está adoptando en diversos países del mundo es el almacén del futuro, con el uso de nuevas tecnologías que están revolucionando la forma de operación en las grandes compañías.

Antonio Horvath, director ejecutivo en Check SPA (Chile), explicó, durante el segundo día del Foro Internacional de Innovación, Tecnología, Logística y Cadena de Suministro – XXV EXPOGESTIÓN, organizado por GS1 Perú, que los tres primeros trimestres del 2021 fueron el boom de los eCommerce en la mayoría de las empresas en Latinoamérica. Sin embargo, se enfrentaron al problema de la atención. Se volvió muy compleja para la cadena de suministros y para el almacén debido a la alta demanda y al cambio de comportamiento de los clientes. “Esto generó el boom de los softwares de última milla, que fue la única forma de poder atender al cliente: manejando el almacén desde un smartphone. El desafío de las compañías es no quedarse fuera de todos los beneficios que trae este sistema de gestión de almacenes”.

Horvath explicó que este sistema ofrece visibilidad de todo el inventario de una empresa y gestiona las operaciones de logística de la cadena de suministro, desde el centro de distribución hasta la estantería de la tienda. “Podemos controlar los inventarios, los suministros de materiales y los ciclos de los productos todo desde un smartphone”, enfatizó.

La automatización logística

Para Michael Nickl, CEO de SYNQOS, la inversión en robots en el sector logístico se incrementa de manera sustancial y la automatización logística no es casual. Se ha comprobado que la combinación de la robótica con otras tecnologías, las mejoras de procesos y los cambios en el diseño estructural pueden generar ahorros de hasta el 40% en los centros de distribución.

Durante su exposición en el EXPOGESTIÓN 2022, Nickl coincidió con los demás participantes en que, con la pandemia, las compañías seguían vendiendo sus productos, pero no contaban con una logística para trasladarlo al cliente final. Con las nuevas tecnologías, se ha diseñado programas de robótica que ayudan a ese proceso.  “Sin duda existe un cambio en la forma de operar, la robótica es una excelente alternativa para lograr una buena optimización, clasificación del producto y sobre todo la satisfacción del cliente”, precisó.