Debido a la competencia en los mercados internacionales, el exportador necesita nuevas capacidades y recursos para superar las barreras estructurales que le impide aprovechar los recursos existentes. La tarea, en ese sentido, es abrir nuevos caminos para  generar un impacto en la población, manifestó el Director del Centro de Investigación de Economía y Negocios Globales –CIEN- de la Asociación de Exportadores (ADEX), Carlos González.

Durante la ceremonia de presentación del CIEN-ADEX, refirió que la actual coyuntura nos deja una advertencia en el sentido que si Perú no se adecúa, quedará otra vez rezagado en la carrera del desarrollo y la competencia entre países. “Es en ese marco que surge el CIEN-ADEX para plantear nuevas políticas de desarrollo y generación de nuevos negocios”, refirió.

Dijo que los exportadores saben las condiciones en las que hacen su trabajo, por lo que la palabra competitividad es clave para mantener su presencia en el exterior. Recordó que hace varias décadas la tarea era convencer a todos que las exportaciones eran un negocio factible y que ahora el reto es que se den cuenta que la exportación y el desarrollo económico van de la mano.

“La lucha contra la pobreza, la inclusión, el desarrollo y la competitividad deben ser fusionadas en una agenda de trabajo. El CIEN-ADEX responde a la necesidad de investigar tanto el potencial exportador, los obstáculos que impiden la materialización de ese potencial, así como los recursos, desafíos y oportunidades que surgen desde los mercados internacionales”, afirmó González.

Tendencias de consumo mundial

La presentación del CIEN-ADEX fue en el marco del III Foro de Negocios Internacionales ‘Adaptándonos al cambio, adaptándonos al futuro’, realizado en el marco del Día del Exportador que es el 9 de noviembre. El vicepresidente del gremio, Guillermo Flores, sostuvo que las nuevas tendencias de consumo que se viven actualmente son las que marcarán el camino de la internacionalización de las empresas peruanas.

Luego de destacar el papel de ADEX como agente activo en el impulso del sector, mencionó que se demostraron dos tesis importantes: la primera, que sí es posible diversificar la oferta peruana y la segunda, que la exportación es un motor fundamental del crecimiento económico. Recordó que Perú conmemora el Día del Exportador desde el 2004, año en el que se superó la meta de los US$ 10 mil millones de exportaciones.

En su disertación ‘Las 10 principales tendencias mundiales de consumo para el 2017 y sus impactos en algunas industrias’, el representante de Desarrollo de Negocios en América Latina de Euromonitor International, David Billard, señaló que los consumidores en el mundo prefieren determinado producto por su  potencial alimenticio, su empaque innovador, portabilidad y porque puede ser adquirido fácilmente.

También recomendó una mayor segmentación de los productos por tipo de consumidores. “Un claro ejemplo se da en las personas mayores de 60 años, quienes prefieren opciones más saludables y están dispuestas a pagar por ellas”, dijo.

Billard mencionó que los mercados más desarrollados adoptan pautas de consumo más sanas, a través de leyes y regulaciones. Esta tendencia llegó a América Latina. Ecuador fue el primero en hacerlo en el 2014, seguido de Brasil, Chile y ahora Perú.

“Las personas valoran los productos con menos calorías, más vitaminas y fibra, menos edulcorantes y sal y sin aceite hidrogenado. Es decir, productos que contribuyan con la salud. En esa líneas, los chips vegetales, las legumbres y productos orgánicos están ganando espacios”, mencionó.

Algunos aspecto que los empresarios deben tener en cuenta son: el ‘envejecimiento, que está cambiando las tendencias de consumo, la ‘privacidad y seguridad’ del producto, ‘personalización según el consumidor’ y que ‘los consumidores buscan tanto bienestar como estatus’, entre otros.

Wärtsilä Corporation, empresa global líder en tecnologías avanzadas y soluciones para los sectores energía y marino, realizó recientemente un importante workshop en Lima donde congregó a importantes líderes del sector energía con el objetivo de analizar la cadena de valor dinámico del Gas Natural Licuado (GNL) en el Perú.

Para esta ocasión llegó a Lima el expositor internacional Gonzalo Ramírez, Gerente de Desarrollo de Negocios de Wärtsilä Corporation para toda América, quien manifestó que la compañía posee la capacidad de atender las necesidades de todos los rubros industriales que se desarrollan en el Perú, uno de los mercados a los que aspiran desarrollar con mayor interés es el sector minero.

Asimismo, otro sector al que apuntan en el mercado peruano es el de la industria marina. “Es importante destacar que todas las flotas pesqueras son relevantes en el Perú y cuando establecemos nuestra oferta no necesariamente queremos al cliente más grande, lo que hacemos es buscar al cliente a quien le podamos añadir valor agregado”, afirmó.

En el caso del mercado peruano, el Gerente de Desarrollo de Negocios de Wärtsilä Corporation para toda América sostiene que las regiones ubicadas en el norte y el sur del país son las que tienen mejores condiciones para la oferta de la compañía.

“Esas zonas del Perú nos interesan mucho, pues  son las regiones en las que hoy no existe suficiente suministro de gas, es decir, no todos los consumidores tienen acceso a ese recurso; de manera que allí podemos desarrollar proyectos de distribución de Gas Natural Licuado (GNL)”, destacó.

En cuanto al tipo de tecnología que ofrece a los distintos rubros industriales, Gonzalo Ramírez explicó que se trata de un mismo conjunto de técnicas como el que se usa con los grandes consumidores mineros.

“Hablamos de un mismo tipo de tecnología de licuefacción para producir GNL y transportarlo de manera eficiente con cisternas especiales hasta lugares apartados donde se requiera el consumo de aquella fuente de energía”, aseveró.

Agrega que el GNL puede llegar a otro tipo de consumidores como las aplicaciones domésticas  y vehiculares, lo cual permitirá su uso masificado de este recurso energético.

Gonzalo Ramírez, Gerente de Desarrollo de Negocios de Wärtsilä Corporation, aseveró que la industria minera en nuestro país es de particular interés para su compañía, pues es un sector que está creciendo mucho y que requerirá a futuro de soluciones como las que Wärtsilä ofrece en el mercado peruano.

Las exportaciones peruanas entre enero y agosto generaron en total 2 millones 046 mil 941 empleos, entre directos, indirectos e inducidos, 200 mil 068 más que en el mismo periodo el 2017 (1 millón 846 mil 872). Esta cifra indica un incremento de 10.8%, informó el Centro de Investigación en Economía y Negocios Globales CIEN-ADEX.

Los despachos del sector tradicional originaron 780 mil 526 empleos (variación de 6.4%). La minería fue el rubro con el mayor número (543 mil 738), 61 mil 616 más que en el mismo periodo del 2017. Mientras que el agro tradicional (164 mil 776) y pesca tradicional (65 mil 484) redujeron el número de puestos en -13 mil 174 y -2 mil 610, respectivamente.

El jefe de Desarrollo de Políticas del CIEN-ADEX, Carlos Adriano, indicó que la mayor demanda de la minería se debió a los mayores envíos de cobre, oro y cinc, gracias a la mayor producción de los principales centros mineros.

El rubro petróleo y gas natural ayudó a crear 1,311 empleos más a agosto de este año, con lo que el número total cerró en 6 mil 528 (directos, indirectos e inducidos).

Valor agregado

Por su parte el sector no tradicional generó entre enero y agosto 1 millón 266 mil 415, un crecimiento de 13.7% respecto al 2017. “Esto es porque tiene un mayor nivel de encadenamiento productivo con otras industrias y son más intensivos en mano de obra”, señaló el especialista del CIEN-ADEX.

El rubro que mayor empleo generó fue la agroindustria 741 mil 610 puestos de trabajo (93 mil 474 más que en el mismo periodo del año pasado), un crecimiento de 14.4%. Esta situación se explica por los mayores envíos de palta, uva, mango, alimento para animales, plátano, arándano, cacao en grano, quinua, leche evaporada, alcachofa, nueces de Brasil, mandarina, páprika, entre otros.

Las confecciones fue la segunda actividad no tradicional más intensiva en mano de obra, al promover 160 mil 239 puestos de trabajo (incremento de 11 mil 548 puestos). Asimismo la pesca para Consumo Humano Directo logró 132 mil 135 empleos (28 mil 384 más). Fue la actividad que más creció, con 27.4%.

Otros rubros fueron el siderúrgico y metalúrgico, que formó 54 mil 771 fuentes de trabajo (crecimiento de 11.9%); textil, 37 mil 823 (16% más); minería no metálica, 31 mil 907 (7.5% más); metalmecánica, 26 mil 31; químico, 22 mil 829 (14.9% más) y maderas, 18 mil 991 (1.3% más).

Con una inversión de 1’070,241 soles, el Grupo AJE de la familia Añaños Jerí y la Municipalidad Distrital Andrés Avellino Cáceres inauguraron la primera obra realizada bajo la modalidad obras por impuestos en la región Ayacucho.

“Hoy estamos en esta inauguración porque es nuestra primera obra por impuestos y, que se haya realizado en Ayacucho, es trascendental para nosotros porque hace 30 años Kola Real nació en esta ciudad a través de nuestros fundadores Eduardo y Mirtha Añaños. Esta es una forma de retribuir a la comunidad ayacuchana a quienes le debemos mucho, mejorando su calidad de vida con este aporte, gracias a la iniciativa de la Municipalidad, el Programa Obras por impuestos y el Patronato Pikimachay, quienes nos apoyaron en todas las coordinaciones. Este es un primer logro que nos alienta a seguir contribuyendo, como la próxima remodelación de la Alameda Valdelirios que iniciaremos en enero del próximo año”, indicó Pedro Cachay, Apoderado General del Grupo AJE.

Durante siete meses, se realizaron trabajos de asfaltado, implementación de veredas y creación de áreas verdes, beneficiando a la población de la urbanización Jardín de dicha Municipalidad.

En total, se construyeron 2713 m² de pistas, 1416 m² de veredas y 986 m² de áreas verdes.

“AJE es de la familia Añaños Jerí y ellos son ayacuchanos. Por eso hace muchos años venimos trabajando a través de la Fundación Eduardo y Mirtha Añaños en diferentes iniciativas para contribuir con el desarrollo de Ayacucho: como las históricas conferencias con Miguel Ángel Cornejo, los programas de capacitación e instalación de cabinas de internet que van a cumplir 20 años capacitando gratuitamente a estudiantes y a toda la comunidad ayacuchana aproximándonos a los 100 mi capacitados”, comentó Cachay.

En la inauguración participaron autoridades como Wilfredo Oscorima, Gobernador Regional de Ayacucho, Salomón Aedo, Alcalde de la Municipalidad de Huamanga, Javier Navarro, Alcalde de la Municipalidad Andrés Avelino Cáceres, Pedro Cachay del Grupo AJE, entre otras autoridades.

Como se sabe, las obras por impuestos son un mecanismo que permite que el sector público y privado trabajen de la mano para acortar la brecha en infraestructura que existe en el Perú. De esta manera, las empresas adelantan sus impuestos para ejecutar proyectos de inversión pública.

Desde este nuevo centro, la compañía renovará el servicio a 22,000 puntos de venta ubicados en 12 distritos de Lima Sur, que se suman a su red de más de 340 mil clientes atendidos a nivel nacional.

Lima, 22 de noviembre de 2018. Renovando su compromiso con el país, sus socios estratégicos, sus clientes, la comunidad, el público consumidor y los miles de peruanos que forman parte importante de su cadena de operaciones, Arca Continental Lindley inauguró hoy su nuevo y moderno Centro de Distribución Lima Sur, ubicado en Villa El Salvador, el cual demandó una inversión de US$50 millones y está creando más de 700 oportunidades laborales en el distrito, de las cuales el 50% han sido cubiertas con vecinos de las poblaciones aledañas.

La apertura del Centro de Distribución Lima Sur forma parte del plan de reconfiguración logística de la compañía, el cual tiene como objetivo principal mejorar la experiencia de trabajo de sus colaboradores y socios estratégicos, así como el nivel de servicio que brinda a sus clientes.

De esta manera, y luego de haber redefinido y consolidado sus plantas de producción en Trujillo y Pucusana, Arca Continental Lindley inició el camino de transformación hacia sus centros de distribución en Lima. Así, en el 2017 inició con la apertura del Centro de Distribución Lima Este en Huachipa y a inicios de este año, empezó las operaciones del Centro de Distribución Lima Centro, en el centro de la ciudad. Hoy, el crecimiento continúa con el Centro de Distribución Lima Sur, el cual se convierte en su tercer punto para liderar el abastecimiento y estrategia logística.

“Más del 70% de nuestros clientes a nivel nacional son bodegueros, pequeños restaurantes y otros emprendimientos. Desde hace muchos años, mantenemos el compromiso de aportar en el crecimiento y transformación positiva de estos negocios, a través de un asesoramiento continuo de nuestros gestores de ventas, desarrolladores, supervisores, mercaderistas y equipos de reparto; así como mediante equipamiento y programas de capacitación y creación de valor”, sostuvo Juan Félix Alba, Gerente General de Arca Continental Lindley.

El ejecutivo también destacó que la capacidad de almacenamiento de este centro será de 600,000 litros de bebidas al día. Asimismo, que a diario se recibirán 50 camiones de carga que llegan desde las plantas y se cargarán 125 camiones de reparto hacia los puntos de venta, lo cual les permitirá atender y abastecer de una mejor manera a sus clientes de Punta Negra, Punta Hermosa, Lurín, Pachacamac, Villa María del Triunfo, Villa el Salvador, San Juan de Miraflores, Chorrillos, Surco, Miraflores, Barranco y San Isidro, los 12 distritos que tendrá a su cargo.

 “Este centro incorpora digitalización y alta tecnología como el uso de un sistema integral de programación de rutas y pedidos automatizados, mejorando la productividad de nuestras operaciones. Esta productividad nos permite reorientar recursos hacia otras prioridades como el bienestar y la seguridad de nuestros colaboradores, tanto dentro del centro de distribución como a lo largo de todas nuestras operaciones logísticas en la ciudad”, explicó Alba.

El almacén cuenta con una capacidad de 16 mil metros cuadrados y fue construido sobre un predio de 64 mil metros cuadrados, renovando un espacio que se encontraba en desuso y generando un impacto positivo para el distrito de Villa El Salvador.

En el evento también estuvo presente Alejandro González, Director Ejecutivo de Bebidas para la región Latinoamérica de Arca Continental, quien durante su intervención detalló que como parte del compromiso a futuro que tiene la compañía, se viene apuntando a una nueva inversión de más de 375 millones de dólares en los próximos cinco años. “Esta inversión tendrá como finalidad fortalecer cuatro áreas principales que hoy está impulsando Arca Continental Lindley en Perú, país que siempre hemos destacado como uno de los mercados con más alto potencial de crecimiento para los próximos años. Estas áreas apuntan a fortalecer la sustentabilidad, innovación y tecnología, mantenimiento y mejora de nuestras operaciones, así como el desarrollo de los emprendedores peruanos”, expresó González.

A la inauguración asistió Raúl Pérez-Reyes, ministro de la Producción, quien durante su participación resaltó la trascendencia de mantener el optimismo empresarial hacia el futuro de la economía peruana. “Saludamos esta importante inversión porque no solo los ayuda a mejorar los procesos de distribución y a ser más competitivos; sino que también les permite sostener una industria que necesitamos se mantenga activa por la cantidad de empleos formales e impuestos que genera para el país”, expresó.

Asimismo, detalló que desde el Poder Ejecutivo se está apuntando a generar un mayor diálogo, respetuoso y transparente, entre el Estado, como funcionario público, y la empresa privada, en busca de impulsar en conjunto el despegue, desarrollo y crecimiento del país.[/vc_column_text]

 Durante el evento, el gerente general de la compañía también hizo hincapié en que la sustentabilidad es un eje transversal para la compañía. “Preocupados por el bienestar de nuestros clientes y consumidores ya contamos con 40 opciones de bebidas, de las cuales un 46% son bebidas bajas y sin calorías. Asimismo, hacemos un uso responsable de nuestros recursos y de materiales como el plástico, promoviendo que todos nuestros envases tengan más de una vida.  Nuestro esfuerzo está orientado a las 3R: reducir, reutilizar y reciclar”, explicó.

 En esa misma línea, Alba recordó que recientemente, en conjunto con la compañía Coca-Cola, se firmó de manera voluntaria el Primer Acuerdo de Producción Limpia con el Ministerio del Ambiente y Producción, en el cual se sumaron al gran desafío de la gestión de residuos.

A través de estas inversiones, Arca Continental Lindley renueva su compromiso con el Perú y reafirma que el país tiene mucho potencial para seguir creciendo.  La compañía quiere seguir yendo a la par de este progreso, con instalaciones más modernas, procesos más eficientes, prácticas de sostenibilidad empresarial, y un equipo de trabajo comprometido con el desarrollo de la industria y el país.

Sobre Arca Continental Lindley

Arca Continental Lindley, embotelladora y distribuidora exclusiva de las marcas de The Coca-Cola Company en Perú, es una empresa símbolo de la industria de bebidas no alcohólicas por ser la creadora de la marca Inca Kola y por una exitosa trayectoria de más de 108 años de compromiso e inversión en el Perú. Desde el año 2015, integró sus operaciones con Arca Continental, uno de los embotelladores del sistema Coca-Cola más importantes a nivel mundial. Hoy, Arca Continental Lindley cuenta con 7 plantas de bebidas gaseosas, aguas, jugos, isotónicas y energizantes. Sus más de 4500 colaboradores atienden a más de 340,000 clientes a nivel nacional, consolidando la red comercial y de distribución más grande del país.

Con el objetivo de crear conciencia sobre los riesgos de la proliferación de armas de fuego ilegales en la sociedad, la Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (Sucamec) destruyó hoy 4,482 armas de fuego en Chimbote, gracias al apoyo de SIDERPERU (Gerdau), empresa que prestó las instalaciones de su planta siderúrgica.

Tal como se hizo en destrucciones anteriores, las armas fundidas se convertirán en acero que SIDERPERU empleará en la construcción de minigimnasios urbanos para beneficio de la ciudad de Chimbote. De esta manera, objetos peligrosos que amenazaron la seguridad se convertirán en infraestructura útil para los ciudadanos. A la fecha, Sucamec y SIDERPERU han destruido más de 16 mil armas de fuego en los últimos tres años.

Entre las armas destruidas figuran escopetas, revólveres, pistolas, carabinas y armas de fabricación artesanal que se encontraban inoperativas. El 60% de las armas habían sido entregadas voluntariamente por la ciudadanía en los últimos dos años. El resto de armas habían sido incautadas por la Policía Nacional del Perú en actos delictivos. Al momento de la destrucción, los procesos judiciales de todas las armas se encontraban cerrados.

Las armas provenían de los almacenes de la Sucamec ubicadas en Lima (2,905), Loreto (552), Áncash (323), Cusco (166), Lambayeque (106), Arequipa (43), Cajamarca (84), Piura (72), Junín (71), La Libertad (51), Tacna (39), Puno (51) e Ica (19).

La destrucción de armas elimina por completo la posibilidad de recirculación de estos objetos. Es uno de los métodos más recurrentes por su efectividad y simbolismo. De hecho, es una obligación que el Perú tiene al estar adherido a la Convención Interamericana contra la Fabricación y el Tráfico Ilícito de Armas de Fuego, Municiones, Explosivos y Otros Materiales relacionados – CIFTA, que establece el compromiso de destruir armas a los países miembros.

El acto de fundición de las armas estuvo liderada por el viceministro de Orden Interno, Esteban Saavedra Mendoza; por el superintendente nacional de la Sucamec, Juan Dulanto Arias; y por Juan Pablo García Bayce, Gerente General de SIDERPERU. Contó con la presencia de autoridades regionales y locales.

“Con la destrucción de armas queremos llevar el mensaje de paz y orden para que las actividades se desarrollen con normalidad. Tenemos la meta clara de reducir los índices de inseguridad de cara al Bicentenario”, dijo Esteban Saavedra Mendoza, viceministro de Orden Interno.

“Con esta acción, rechazamos la violencia armada y reafirmamos nuestro compromiso con la seguridad ciudadana, toda vez que la proliferación de armas ilegales y el acceso indiscriminado a éstas, golpean diariamente a la sociedad”, dijo Juan Dulanto Arias, superintendente nacional de la Sucamec. “Agradezco el apoyo de SIDERPERU que demuestra que el Estado y la empresa privada pueden trabajar de la mano en pro de la seguridad”.

A su turno, Carlos Cámero, Gerente de Comunicación Corporativa de SIDERPERU, saludó al Ministerio del Interior y a la Sucamec por el acto de destrucción de armas. “Con la construcción de minigimnasios urbanos, cambiaremos las armas por salud y sana diversión. Esta acción nos enorgullece y anima a seguir este camino de colaboración conjunta, siempre en beneficio de las familias de chimbotanas”, finalizó.

Alberto Alexander, vocero de SGS Academy

Mayoría de empresas peruanas no están preparadas para enfrentar riesgos en su negocio

En los últimos años reconocidas empresas locales, muchas de ellas dueñas de populares marcas,  han sido afectadas por problemas que han puesto en riesgo su reputación y el desarrollo de sus operaciones.

En algunos casos, las empresas se han visto obligadas a cerrar y en muchos otros han debido enfrentar fuertes sanciones. En este contexto, cabe la interrogante: ¿Es posible gestionar los riesgos y evitar que estos terminen dañando a las empresas de manera irreversible?

“Las empresas enfrentan a diario todo tipo de riesgos que pueden afectar de manera grave su funcionamiento. Estas amenazas son de carácter tecnológico, natural, político, social, entre otros, muchos de estos problemas pueden enfrentarse de manera adecuada para salvar el negocio si se cuentan con adecuados planes de continuidad, explicó Alberto Alexander, vocero de SGS Academy.

A criterio del experto, en el Perú la mayoría de las organizaciones no están tomando conciencia sobre la implementación de estrategias que garanticen que, ante la ocurrencia de problemas o desastres, la compañía continúe funcionando con normalidad o reanude sus actividades rápidamente, en caso de una ruptura.

“Las empresas del Perú enfrentan una gran variedad de riesgos como desastres naturales (Fenómeno de El Niño, sismos, etc.) amenazas de seguridad, fraudes tecnológicos, mala publicidad, crisis financieras, huelgas, problemas operacionales, amenazas sociales, humanas, entre otros desafíos que ponen en riesgo la continuidad de los negocios, pero la mayoría de las compañías no cuentan con adecuados planes de continuidad para enfrentarlos y superarlos sin comprometer la vida de los negocios”, precisó. “Se está empezando, pero es muy lento”, dijo.

“Según la casuística, por lo menos una vez al año toda empresa es afectada por un desastre. La aplicación de sistemas de gestión de continuidad del negocio ayuda a entender procesos críticos del negocio y el impacto de los conflictos, lo que permite mejorar la resistencia de la empresa, tener procesos sólidos de recuperación y garantizar la supervivencia en el tiempo” resaltó el vocero de SGS Academy.

El experto explicó que un desastre es un evento que altera los procesos críticos de la organización que afectan su misión y degrada su servicio a un punto donde el impacto financiero y operacional se convierte en inaceptable.

“Para poder identificar eficazmente en la empresa el riesgo, es esencial, comprender e identificar las amenazas en las áreas funcionales, y como estos peligros se relacionan con otras áreas de la compañía y con la estrategia corporativa” destacó.

Según el vocero de SGS Academy, las amenazas no se pueden ignorar: “Basta con observar los problemas que enfrentan las empresas en el Perú y el mundo para entender que el riesgo es real. Los planes de continuidad de negocio tienen el objetivo de eliminar, aminorar, transferir dichos riesgos, o preparar a la compañía para aceptarlos” enfatizó.

ESTUDIO

Recientemente la Universidad de Texas, realizó un estudio sobre desastres en empresas, el cual reveló que solo el 6% de compañías que sufren pérdidas catastróficas de datos logran sobrevivir, 43% nunca podrá reabrir su negocio, 51% tendrá que cerrar en dos años. Una paralización no controlada de más de ocho horas en una empresa causa una pérdida irreversible al negocio.

MARCO INTERNACIONAL

Países como Japón, Taiwán, China, La India, Hong Kong, son naciones con múltiples amenazas donde las grandes empresas cuentan con planes de continuidad de negocio que funcionan a la perfección

El país que tienen la mayor cantidad de estándares implantados en su territorio es Japón, luego sigue Corea del Sur, Europa y EE. UU.

CAPACITACIÓN NACIONAL

En el Perú SGS Academy es el único centro del país autorizado y uno de los pocos a nivel regional que puede acreditar cursos del Business Continuity Institute (BCI). Para ello, han desarrollado dos programas con enfoque en continuidad del negocio, los cuales proporcionan los conocimientos y herramientas para diseñar un sistema de gestión de la continuidad del negocio a través de casuística real.