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viernes, diciembre 12, 2025
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WOW lidera mercado de internet en regiones con 41% de presencia en solo 4 años de operaciones

  • WOW: «Democratizamos el internet en todo Perú, impulsando el desarrollo educativo y sociocultural en las regiones con servicio internet de fibra óptica”.
  • WOW lleva internet gratuito a más de 100 instituciones educativas, beneficiando a más de 135 mil escolares en 23 regiones del Perú.

El 41% de presencia de mercado de internet fibra óptica en las regiones del Perú pertenece a la empresa peruana WOW, que en solo 4 años de operaciones ha conseguido más de 450 mil clientes a nivel nacional en 23 regiones y lleva una ventaja de 20 puntos porcentuales sobre su competencia más cercana a nivel departamental, según cifras de Osiptel a marzo del 2024.

La consolidación regional de WOW se ha dado en 14 departamentos, donde la compañía es líder: Ica (73%), Huancavelica (72%), Tumbes (74%), Loreto (71%), Apurímac (70%), Tacna (66%), Huánuco (59%), Ucayali (63%), Ayacucho (56%), Moquegua (50%), Lambayeque (48%), San Martín (44%), Junín (43%) y Áncash (32%).

“Miles de familias peruanas se conectaron a internet por primera vez, otras experimentaron un mejor servicio y el desarrollo educativo y sociocultural se hizo cada vez más viable en las regiones, gracias al propósito social que tuvo la compañía desde sus inicios en el 2020: democratizar el internet en todo el Perú”, expresó Rodrigo Arosemena, CCO de WOW.

WOW tuvo muy en claro su enfoque regional desde el inicio de sus operaciones, desarrollando la primera cobertura de internet fibra óptica en la provincia de Nazca, región Ica, donde cuentan con más de 83 mil clientes y lideran con un contundente 73% de participación de mercado.

En línea con el enfoque regional y social de WOW, se creó el programa ‘Colegios WOW’, que brinda internet gratuito y para toda la vida a instituciones educativas estatales de todas las ciudades donde opera la empresa, como la I.E. 54104 Cristo Rey de Andahuaylas (Apurímac), que fue el primer colegio beneficiado por el programa de responsabilidad social, la I.E. Tawantinsuyo de Desaguadero (Puno), la I.E. Nº6599 Nuevo Amanecer de Yarinacocha (Pucallpa) y la I.E. 22718 en Parcona (Ica). Actualmente, la iniciativa ya cuenta con más de 135 mil escolares beneficiados de más de 120 colegios en 23 departamentos del Perú.

La estrategia de WOW es conseguir que departamentos como Apurímac, Huancavelica, Loreto, Amazonas, San Martín, Ayacucho, Huánuco, Pasco, Moquegua, entre otros, que no contaban con buen acceso a internet, ahora se beneficien con internet gratuito y permanente en colegios, alentando el desarrollo de la zona y del país con la apertura a la conexión con el resto del mundo, que es uno de los principales objetivos de WOW.

“Celebramos el cuarto aniversario de WOW con la satisfacción de ir creciendo y cumpliendo metas, trabajando para reducir la brecha digital, llegando a las zonas más abandonadas del Perú y agradeciendo el apoyo de las comunidades que nos han convertido en líderes a nivel regional. En las provincias, el desarrollo no estaba encaminado y el acceso a internet era poco o nulo, pero con nuestro enfoque de cobertura regional, hemos ayudado a que el progreso sea sostenible, y el siguiente paso es seguir trabajando para crecer juntos y no dejar que las comunidades más alejadas del Perú sean desatendidas”, comenta Arosemena.

 

 

 

Conamin: Ferreyros presenta avances líderes de Caterpillar en autonomía y electrificación

Ferreyros, líder en maquinaria pesada, participará del Congreso Nacional de Minería (Conamin) con exposiciones sobre dos tendencias clave para la minería: la autonomía y la electrificación. En Trujillo, la compañía compartirá el desarrollo de estas tecnologías en el portafolio pionero de Caterpillar. Cabe precisar que los primeros camiones autónomos en Perú, de Ferreyros y Caterpillar, llegan a su tercer año de operación exitosa en Quellaveco.

Raúl Relayze, gerente de Soporte Eléctrico y Tecnología de Ferreyros, reflexionará sobre el funcionamiento y los beneficios de la tecnología de autonomía de Caterpillar: el sistema Command de MineStar. “La apuesta de Caterpillar por la autonomía y la fuerza del talento peruano han sido cruciales para hacer realidad este hito en el país, que marca una nueva forma de hacer minería”, señala Relayze, quien participará en el Foro de Tecnología de Conamin.

La tecnología de autonomía de Caterpillar, con la que operan desde hace 10 años, de forma segura, cientos de camiones a nivel mundial, presenta características como la predicción de ruta, con impacto en la seguridad y productividad de la operación; la agilidad de la toma de decisiones que realizan los camiones; y la posibilidad de conectar un número sin límite de equipos autónomos en la operación.

Los camiones con esta tecnología operan de forma segura durante la interacción con otros equipos y objetos, y gestionan de forma óptima la velocidad. Se caracterizan por su productividad y eficiencia, y generan optimizaciones en las diferentes etapas del ciclo de acarreo, entre las cuales puede mencionarse los menores tiempos de descarga y aculatamiento. Asimismo, toman sus propias decisiones y comunican a otros camiones detalles del entorno en el que operan.

Por su parte, Eduardo Hesse, gerente de Maquinaria de Gran Minería de Ferreyros, realizará la presentación “Camino a la electrificación” en el Foro de Descarbonización de Conamin, reflexionando sobre la visión holística y nuevos desarrollos de Caterpillar, y la importancia de la convergencia de tecnologías avanzadas. “Resaltamos el rol pionero de Caterpillar en el desarrollo de la electrificación. Hace un año y medio, realizó la demostración exitosa de su primer camión eléctrico a batería, y desde este 2024 comenzaremos a ver pruebas de estos equipos en la minería global”, manifestó.

Como se anunció recientemente, se prevé que el camión minero eléctrico a batería CAT 793 llegue a la mina Jimblebar (Australia), de BHP, en octubre de este año, como parte del programa Early Learner de Caterpillar, enfocado en el desarrollo y validación de estos equipos, con la participación de clientes mineros clave.

Ferreyros viene abordando la importancia de la convergencia de tecnologías entre autonomía, conectividad y electrificación. En el primer simposio MineXT, organizado por la empresa en el 2023, expertos globales de Caterpillar presentaron estas tendencias ante representantes de las minas de tajo abierto más grandes del país, que demostraron su interés en la materia. Ferreyros alista su segunda edición del evento.

Cabe resaltar que en las conferencias de innovación de Conamin participará Jerónimo Valdez, especialista de Producto Cat, presentando nuevos modelos para la construcción y mediana minería, así como para trabajos auxiliares en la gran minería. Se referirá a las excavadoras Cat 340, con mayor capacidad de carga y fuerza de excavación frente a otros equipos de similar peso operativo en el mercado, y Cat 336, distinguida por aportar eficiencias en costos. Asimismo, en los cargadores frontales Cat, detallará nuevas tecnologías de asistencia al operador con mejoras en eficiencia en el ciclo de carguío.

Bajo el título “Minería sostenible, innovadora e inteligente”, la XV edición de Conamin viene desarrollándose con la participación de alrededor de 12 mil asistentes. Es organizada por el Capítulo de Ingeniería de Minas del Consejo Departamental de Lima del Colegio de Ingenieros del Perú.

Startup: Conoce las 4 tendencias de emprendimientos innovadores para este 2024

El año 2024 está siendo testigo de un emocionante panorama de innovación y transformación en el ámbito de las startups. Con la rápida evolución de la tecnología y la creciente demanda de soluciones innovadoras, las nuevas empresas están desempeñando un papel crucial en la configuración del futuro económico y social.

En este sentido, el Perú se ha destacado como un semillero de iniciativas emprendedoras, con una vibrante comunidad de startups que están aprovechando las oportunidades emergentes.

Según el Global Entrepreneurship Monitor (GEM), la Tasa de Actividad Emprendedora (TAE) del Perú, es decir, el número de emprendimientos entre la Población Económicamente Activa, es de 40.20%, la más alta del mundo. Este notable crecimiento refleja no solo la creatividad y determinación de los emprendedores peruanos, sino también el entorno favorable que fomenta la innovación y el desarrollo de nuevos negocios.

“No es una novedad que el ecosistema peruano de startups continúe creciendo de manera favorable. Por ello, es importante que las empresas logren innovar de manera disruptiva y se adapten rápidamente a un entorno cambiante, pues serán ellas las que lideren el mercado en el futuro cercano”, señala Renzo Reyes, director de StartUPC.

En este contexto, Renzo Reyes destaca cuatro áreas clave que están innovando el panorama de los negocios respecto a las tendencias emergentes y en la evolución del mercado global:

  • Sostenibilidad como motor de innovación: Cada vez más empresas emergentes están integrando prácticas sostenibles en su modelo de negocio. Desde la producción ecoamigable hasta soluciones de energía renovable, la sostenibilidad no solo es una tendencia, sino un imperativo para atraer a consumidores conscientes y cumplir con regulaciones más estrictas.
  • Economía de plataformas y Gig Economy: Las startups están aprovechando la economía de plataformas para ofrecer servicios innovadores y conectar oferta y demanda de manera más eficiente. Desde aplicaciones de transporte hasta plataformas de entrega y servicios freelance, estas empresas están modelando el futuro del trabajo flexible y la economía bajo demanda.
  • Inteligencia Artificial y automatización: La inteligencia artificial está impulsando la automatización en todos los sectores. Startups están desarrollando desde chatbots avanzados para servicio al cliente hasta sistemas de análisis predictivo para optimizar cadenas de suministro. La capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas del mercado es fundamental en este entorno competitivo.
  • Fintech y nuevas formas de financiamiento: Las fintechs están revolucionando la manera en que las personas y las empresas acceden a servicios financieros. Desde plataformas de préstamos peer-to-peer hasta sistemas de pago móvil y criptomonedas, las startups están facilitando transacciones más rápidas, seguras y accesibles a nivel global.

Finalmente, estas tendencias no solo representan oportunidades de crecimiento para las startups, sino que también reflejan un compromiso renovado con la innovación responsable y la mejora del bienestar global.

 

 

Equilibrar la IA y la inteligencia humana redefinirá la atención al cliente

Por: César López, CEO de Covisian Iberia y Latam, y Chairman of the Business Development Global Board.

Hace tiempo que, como usuarios, experimentamos interacciones en las que no necesariamente tiene que haber un humano al otro lado. Esta práctica se ha vuelto mucho más común en los últimos meses, y se ha visto acelerada por el desarrollo de los modelos de procesamiento de lenguaje natural (NPL) que sustentan los nuevos modelos de Inteligencia Artificial Generativa.

El dilema aparece con fuerza si, en lugar de analizar este fenómeno como usuarios, lo comenzamos a tratar de comprender como compañía: ¿adoptar interacciones guiadas por la tecnología, sacrificando el toque humano en favor de la eficiencia, o encontrar un equilibrio perfecto?

Es innegable que la IA permite automatizar tareas repetitivas, proporcionar respuestas ágiles y precisas y analizar ingentes cantidades de información, resultando esto en una mejora de los indicadores de eficiencia en poco tiempo. Sin embargo, la búsqueda de la eficiencia, no tiene por qué estar reñida con ofrecer una experiencia de cliente personalizada y efectiva, es decir, encontrar el equilibrio perfecto. Y para ello, el toque humano es esencial.

Frente a ello, hemos desarrollado un nuevo enfoque dispuesto a revolucionar la customer experience a través de Smile.CX Pro, nuestra propia plataforma de software y pionera en el mercado, donde la experiencia y empatía humanas se unen con la IA Generativa en un modelo innovador de atención al cliente.

En contraste a los bots que sustituyen a los operadores, esta innovadora herramienta pone a los humanos en el centro de la operación. El primer contacto que tiene el cliente, será siempre con el agente humano, quien estudia y analiza la situación. La potencia de la IA entra en juego en ese mismo momento, gestionando tareas de asistencia al agente como, por ejemplo, recopilación de datos, análisis del sentimiento y propuestas de next best practices.

De esta manera, la productividad del agente se eleva, restándole tiempo de tareas repetitivas y de bajo valor, para que pueda concentrarse en ofrecer una experiencia excelente al cliente.

Con este revolucionario enfoque, Covisian ha dado una vuelta completa a sus 46 sedes de contact center repartidas entre 8 países, transformándolos en AI Operations Center. Y esta segunda mitad de año seguiremos expandiendo nuestra tecnología, adquiriendo cuatro empresas en Estados Unidos, lo que aumentará nuestra cartera de clientes de 30 a 40 por adquisición. Ya en 2023, conseguimos una facturación global de 400 millones de euros, con un EBITDA de casi 48 millones. Estas adquisiciones nos llevan a proyectar cerrar este año con 450 millones en facturación y un EBITDA de 55 millones.

Es importante destacar que la optimización del customer experience no se trata simplemente de adoptar la última tecnología, sino de utilizarla de manera estratégica para potenciar las interacciones humanas. Las empresas que consigan este equilibrio ofrecerán una experiencia de cliente excepcional que irá más allá de las expectativas, generando relaciones de lealtad con los clientes a largo plazo.

Tags: #Covisian #Smile.CXPRO #CustomerExperience #ExperienciaDelCliente #Innovación #InteligenciaArtificialGenerativa

Por César López, CEO de Covisian Iberia y Latam, y Chairman of the Business Development Global Board.

Hace tiempo que, como usuarios, experimentamos interacciones en las que no necesariamente tiene que haber un humano al otro lado. Esta práctica se ha vuelto mucho más común en los últimos meses, y se ha visto acelerada por el desarrollo de los modelos de procesamiento de lenguaje natural (NPL) que sustentan los nuevos modelos de Inteligencia Artificial Generativa.

El dilema aparece con fuerza si, en lugar de analizar este fenómeno como usuarios, lo comenzamos a tratar de comprender como compañía: ¿adoptar interacciones guiadas por la tecnología, sacrificando el toque humano en favor de la eficiencia, o encontrar un equilibrio perfecto?

Es innegable que la IA permite automatizar tareas repetitivas, proporcionar respuestas ágiles y precisas y analizar ingentes cantidades de información, resultando esto en una mejora de los indicadores de eficiencia en poco tiempo. Sin embargo, la búsqueda de la eficiencia, no tiene por qué estar reñida con ofrecer una experiencia de cliente personalizada y efectiva, es decir, encontrar el equilibrio perfecto. Y para ello, el toque humano es esencial.

Frente a ello, hemos desarrollado un nuevo enfoque dispuesto a revolucionar la customer experience a través de Smile.CX Pro, nuestra propia plataforma de software y pionera en el mercado, donde la experiencia y empatía humanas se unen con la IA Generativa en un modelo innovador de atención al cliente.

En contraste a los bots que sustituyen a los operadores, esta innovadora herramienta pone a los humanos en el centro de la operación. El primer contacto que tiene el cliente, será siempre con el agente humano, quien estudia y analiza la situación. La potencia de la IA entra en juego en ese mismo momento, gestionando tareas de asistencia al agente como, por ejemplo, recopilación de datos, análisis del sentimiento y propuestas de next best practices.

De esta manera, la productividad del agente se eleva, restándole tiempo de tareas repetitivas y de bajo valor, para que pueda concentrarse en ofrecer una experiencia excelente al cliente.

Con este revolucionario enfoque, Covisian ha dado una vuelta completa a sus 46 sedes de contact center repartidas entre 8 países, transformándolos en AI Operations Center. Y esta segunda mitad de año seguiremos expandiendo nuestra tecnología, adquiriendo cuatro empresas en Estados Unidos, lo que aumentará nuestra cartera de clientes de 30 a 40 por adquisición. Ya en 2023, conseguimos una facturación global de 400 millones de euros, con un EBITDA de casi 48 millones. Estas adquisiciones nos llevan a proyectar cerrar este año con 450 millones en facturación y un EBITDA de 55 millones.

Es importante destacar que la optimización del customer experience no se trata simplemente de adoptar la última tecnología, sino de utilizarla de manera estratégica para potenciar las interacciones humanas. Las empresas que consigan este equilibrio ofrecerán una experiencia de cliente excepcional que irá más allá de las expectativas, generando relaciones de lealtad con los clientes a largo plazo.

Tags: #Covisian #Smile.CXPRO #CustomerExperience #ExperienciaDelCliente #Innovación #InteligenciaArtificialGenerativa

Lima será sede de crecimiento: Expertos globales llegan para transformar la industria de reuniones en Latinoamérica

  • COCAL conmemora en su edición 2024 los 40 años de existencia y lo hace a lo grande en la vibrante ciudad de Lima, Perú.
  • Desde las últimas tendencias tecnológicas hasta las mejores prácticas, cada aspecto del congreso reflejará la vanguardia de la industria y ofrecerá a los participantes una experiencia enriquecedora.

Cocal 2024 llega a Lima, Perú, para desarrollar el crecimiento de la industria de reuniones en toda la región de Américas, con los mejores ponentes del sector, quienes brindarán sus conocimientos para fortalecer a todos los actores que conforman la cadena de valor de la Industria de Reuniones y Eventos de Negocio de América.

Más que un simple encuentro, COCAL 2024 tiene como objetivo reconocer y potencializar el impacto que tiene esta industria en las economías locales, regionales y globales, pero sobre todo, planear, organizar y trazar los nuevos horizontes de la industria para el futuro.

La Federación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina, COCAL, conmemora en su edición 2024 los 40 años de existencia y lo hace a lo grande al llegar a la vibrante ciudad de Lima donde se darán cita líderes, innovadores y profesionales de toda la región, reafirmándose como la voz indiscutible de la industria de reuniones de Latinoamérica.

Entre los speakers internacionales que estarán presentes en esta edición se encuentran Raimond Torrents, CEO del Event Management Institute, para hablar de Destinos Irresistibles, identificando oportunidades únicas; Arnaldo Nardone, director de Fiexpo  Exhibition Group, compartirá sus conocimientos sobre competitividad y planeación estratégica como herramientas clave para generar negocio; José Carlos De Santiago, presidente del Grupo Excelencias, quien mostrará a la gastronomía como eje de nuevas experiencias en el mundo de los eventos; Ana María Viscasillas, presidente del Consejo Mundial de Eventos también será parte de esta plana de ponentes principales en COCAL.

 

Desde las últimas tendencias tecnológicas hasta las mejores prácticas, cada aspecto del congreso reflejará la vanguardia de la industria y ofrecerá a los participantes una experiencia enriquecedora con conferencias, talleres interactivos, sesiones de networking para el intercambio de conocimientos que facilitarán las alianzas estratégicas.

Con una visión moderna y renovada, COCAL 2024 promete ser un evento dinámico y actual, adaptado a los desafíos y oportunidades que marcan el panorama contemporáneo y futuro, pero sobre todo, poniendo a las personas al centro de la industria como los actores que engrandecen el sector y lo colocan como uno de los más dinámicos e importantes para las economías globales.

México, Brasil, Argentina, Colombia, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Ecuador, Panamá  y muchos otros países confluyen en este evento para llevar la industria de reuniones al siguiente nivel.

www.cocal2024.com

 

Mawi: la startup costarricense que llegó a Chile a optimizar la industria constructora

  • La empresa fue seleccionada por el programa Ignite 7 de Startup Chile para escalar su negocio que se enfoca en el control financiero del rubro constructor.
  • Administra y visualiza presupuestos, subcontrato y reportes de inspección en tiempo real, permitiendo centralizar tareas y supervisar los pendientes.

9 de cada 10 proyectos tienen pérdidas financieras por su mal control de presupuestos y procesos. Y, un 28% de sobrecosto es el promedio que enfrentan las empresas de construcción en sus proyectos. Con el fin de eliminar esta estadística llegó a Chile Mawi, plataforma que incorpora múltiples herramientas para gestionar los proyectos de arquitectura y construcción de una manera más eficiente.

Fundada en Costa Rica en 2022 – por Sergio Monge, ingeniero en software;  Gloriana González, arquitecta, y Federico Ramírez, ingeniero en finanzas – con el apoyo de inversionistas ángeles y una inversión de TinySeed.com  para desarrollar un software centrado en pymes del área de la construcción, el cual controlaba los costos para poder tener un panorama más amplio de los negocios. Hoy, con un foco centrado en el control financiero, Mawi proporciona a la industria una visualización completa de sus proyectos, con acceso a la evolución de sus presupuestos y el avance de las obras. Si se detecta un desbalance que puede ser indicativo de problemas, la plataforma ayuda a su identificación y a abordar estas situaciones de forma rápida y eficaz para mejorar la trazabilidad de decisiones y aprobaciones.

Una de sus principales ventajas es la capacidad de monitorear en tiempo real los gastos de diversas asignaciones, algo que sistemas menos avanzados, como Excel, no pueden ofrecer. Además, no solo permite administrar presupuestos, sino también subcontratos, reportes de inspección y otras tareas, para que sus clientes eviten cometer errores, eliminen sobrecostos y cumplan con las fechas de entrega.

Postularon a Ignite 7, un programa de Startup Chile, aceleradora que apoya a empresas que están en etapas de escalamiento y consolidación y las ayuda a crecer en su mercado. «Decidimos aplicar porque sabemos que es un país muy digitalizado e ideal para probar nuestras tecnologías», explica Sergio Monge, su CEO y co fundador. Fueron aceptados y recibieron un fondo para potenciar el negocio.

Identificaron que en Chile los constructores se enfrentan al conflicto de no ser rentables por la falta de control financiero, por lo que muchas pequeñas y medianas empresas han quebrado en el país. “Nuestra misión es reducir ese número y hacer que las empresas de construcción sean más rentables y tengan mejor acceso a la  información de sus proyectos”, asegura Sergio Monge.

El seguimiento que realiza la plataforma brinda la posibilidad de generar reportes de inspección consolidados, centralizar tareas, documentos y planos; supervisar los pendientes de los equipos, creación de órdenes de cambio, manejar subcontratos, comparar ofertas de forma centralizada y lleva el control de todas las consultas.

Su Co fundador explica que apuntan a mucho más: “Nuestro objetivo actual es automatizar aún más los ingresos de costos. Queremos que a partir de toda la data que recolectamos, nuestro cliente pueda tomar decisiones informadas gracias al acceso a proyecciones y a archivos históricos, todo en un mismo lugar”.