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viernes, diciembre 12, 2025
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El storytelling pilar estratégico del marketing

Por José Darío Dueñas Sánchez, Consultor de Negocios

En un mundo saturado de información, donde los consumidores reciben miles de estímulos publicitarios cada día, las marcas enfrentan un desafío crucial: ¿cómo destacar en medio del ruido? La respuesta no está únicamente en ofrecer un buen producto o servicio, sino en conectar emocionalmente con las personas. Es aquí donde el storytelling emerge como una herramienta poderosa y transformadora dentro de la estrategia de marketing.

El storytelling, o arte de contar historias, ha acompañado a la humanidad desde tiempos ancestrales. Las culturas se han transmitido a través de relatos, mitos y leyendas que no solo informaban, sino que también emocionaban, enseñaban y unían. En el contexto del marketing moderno, esta capacidad de narrar se convierte en una estrategia que permite a las marcas humanizarse, diferenciarse y generar vínculos duraderos con sus audiencias.

Más allá del producto: la historia como experiencia

Las marcas que utilizan storytelling no venden productos, venden experiencias, valores y propósitos. Un café no es solo una bebida; puede ser el resultado del esfuerzo de una comunidad agrícola, el símbolo de una mañana productiva o el ritual que une a una familia. Cuando una marca logra transmitir esta dimensión emocional, el consumidor deja de ser un comprador y se convierte en un protagonista de la historia.

Este enfoque permite que las marcas construyan una identidad sólida, que va más allá de los atributos funcionales. Apple, por ejemplo, no se limita a vender tecnología; cuenta historias de innovación, creatividad y ruptura de paradigmas. Nike no vende zapatillas, sino relatos de superación, esfuerzo y victoria. Estas narrativas son las que generan lealtad, reconocimiento y preferencia.

El poder de la emoción en la toma de decisiones

Diversos estudios en neurociencia han demostrado que las emociones juegan un papel fundamental en la toma de decisiones. El storytelling activa regiones del cerebro relacionadas con la empatía, la memoria y el placer. Cuando una historia conmueve, el mensaje se graba con mayor profundidad y se recuerda por más tiempo. En marketing, esto se traduce en campañas más efectivas, mayor engagement y mejores resultados.

Además, las historias permiten simplificar conceptos complejos, hacerlos accesibles y comprensibles. Una marca que explica su impacto ambiental a través de la historia de una comunidad beneficiada será más persuasiva que aquella que presenta solo cifras y gráficos. El storytelling convierte los datos en significados, y los significados en emociones.

Aplicaciones estratégicas del storytelling

El storytelling puede integrarse en múltiples áreas del marketing:

  • Publicidad: Comerciales que cuentan historias reales o ficticias que reflejan los valores de la marca.
  • Branding: Construcción de una narrativa de marca coherente, desde el origen hasta su propósito actual.
  • Content marketing: Blogs, videos, podcasts y redes sociales que relatan experiencias, testimonios y casos de éxito.
  • Email marketing: Correos que cuentan historias personales, desafíos superados o momentos inspiradores.
  • Eventos y activaciones: Experiencias en vivo que permiten al público vivir la historia de la marca.

Cada uno de estos canales se convierte en una oportunidad para contar y reforzar la historia, generando una experiencia de marca consistente y memorable.

Elementos clave de una buena historia de marca

Para que el storytelling sea efectivo, debe contar con ciertos elementos esenciales:

  1. Protagonista: Puede ser el cliente, el fundador, el producto o incluso la comunidad.
  2. Conflicto: El problema que se busca resolver, el desafío que se enfrenta.
  3. Transformación: El cambio que ocurre gracias a la solución que ofrece la marca.
  4. Emoción: El sentimiento que conecta con el público: esperanza, alegría, nostalgia, orgullo.
  5. Resolución: El desenlace que refuerza el valor de la marca y deja una enseñanza.

Estas piezas permiten construir historias auténticas, relevantes y alineadas con los objetivos estratégicos del marketing.

Casos de éxito y aprendizajes

Marcas como Dove, con su campaña “Real Beauty”, han demostrado cómo el storytelling puede cambiar percepciones sociales y posicionar productos desde una narrativa inclusiva. Coca-Cola ha utilizado historias de unión familiar y amistad para reforzar su imagen como símbolo de felicidad. Estas campañas no solo venden productos, sino que construyen cultura y generan conversación.

Sin embargo, el storytelling no debe ser una técnica vacía. La autenticidad es clave. Las historias deben ser reales, creíbles y coherentes con la identidad de la marca. Un relato falso o forzado puede generar rechazo y dañar la reputación.

El futuro del marketing es narrativo

En la era digital, donde los consumidores buscan experiencias significativas, el storytelling se convierte en una ventaja competitiva. Las marcas que logren contar historias relevantes, emocionales y auténticas serán las que conquisten corazones y mentes. Más que vender, se trata de inspirar, conectar y trascender.

En conclusión, el storytelling no es una moda pasajera, sino una estrategia profunda que transforma el marketing en una herramienta de conexión humana. En un mundo donde todo cambia rápidamente, las historias siguen siendo el lenguaje universal que nos une. Y en ese lenguaje, las marcas tienen la oportunidad de escribir su legado.

Ejemplo Storytelling peruano: Título: “La semilla de los dioses”

Hace más de cinco mil años, en las alturas del altiplano peruano, los antiguos habitantes de los Andes cultivaban una semilla dorada que alimentaba guerreros, sostenía imperios y era considerada sagrada por los incas: la quinua. No era solo alimento, era símbolo de vida, resistencia y conexión con la tierra.

Hoy, esa misma semilla sigue creciendo en los campos de Ayacucho, Puno y Cusco, donde familias campesinas la cultivan con técnicas ancestrales, respetando los ciclos de la naturaleza y honrando la memoria de sus antepasados. Cada grano que llega a tu mesa ha sido sembrado con manos curtidas por el sol, cosechado con paciencia y seleccionado con orgullo.

Nuestra marca, Andes Vivo, no vende quinua. Cuenta su historia. Cada paquete lleva el nombre de la comunidad que lo produjo, el rostro de una mujer que lo cosechó, y una receta que celebra la fusión entre tradición y modernidad. Porque creemos que comer es también recordar, valorar y agradecer.

Cuando eliges nuestra quinua, no solo eliges nutrición. Eliges apoyar a cientos de familias que viven en armonía con la tierra. Eliges preservar una cultura milenaria. Eliges ser parte de una historia que sigue viva.

En conclusión, el storytelling no es una moda pasajera, sino una estrategia de marketing profundamente eficaz. En un mundo donde los consumidores buscan experiencias significativas, las marcas que logren contar historias auténticas, emocionales y transformadoras serán las que conquisten corazones y mentes. El marketing del futuro será narrativo, humano y emocional. Y en ese futuro, las historias serán el puente entre las marcas y las personas.

Chile lidera la transformación tecnológica de la minería mundial con robots e IA

Por Álex Cabrera, CEO de Prevsis

La minería chilena experimenta una revolución silenciosa que está redefiniendo por completo la industria. Los tradicionales mineros con pico y pala están siendo reemplazados por robots cuadrúpedos que inspeccionan correas transportadoras y drones que mapean galerías en tres dimensiones, operados remotamente desde centros de control ubicados a cientos de kilómetros de las faenas.

Esta transformación, conocida como «Minería 4.0», surge como respuesta a desafíos críticos que enfrenta el sector: leyes de mineral cada vez más bajas que exigen mover mayor cantidad de material para obtener el mismo producto, costos operativos crecientes y dificultades para acceder a nuevos yacimientos en entornos adversos. La automatización y digitalización han pasado de ser una opción a convertirse en una necesidad primaria para mantener la competitividad.

El país no solo está adoptando estas tecnologías, sino también desarrolla un ecosistema propio de empresas proveedoras de soluciones tecnológicas. Compañías chilenas como Prevsis están creando plataformas de inteligencia artificial para gestión de seguridad ocupacional, mientras que otras desarrollan sistemas de inspección con drones que pueden ahorrar hasta 150.000 dólares por cada hora de detención evitada en las operaciones.

Grandes faenas nacionales como Gabriela Mistral, El Teniente, Centinela y Chuquicamata ya implementan altos niveles de robotización y automatización, eliminando la exposición a riesgos críticos y mejorando significativamente la seguridad de los trabajadores. Estos avances también responden a las crecientes demandas de sostenibilidad, con criterios ambientales, sociales y de gobernanza cada vez más estrictos.

Aunque existe preocupación por el desplazamiento laboral, los expertos señalan que se trata más de una transformación que de una eliminación de empleos. La tecnología está creando nuevos perfiles profesionales altamente cualificados: técnicos en robótica, operadores remotos, científicos de datos y especialistas en ciberseguridad. La clave está en la capacitación y reconversión de la fuerza laboral actual.

Para Chile, esta revolución tecnológica representa una oportunidad única de mantener su liderazgo mundial en minería mientras desarrolla capacidades para exportar no solo minerales, sino también el conocimiento y las soluciones tecnológicas que definirán el futuro de la industria a nivel global.

Arequipa gestiona cartera de OxI por S/ 1,311 millones y proyecta más de US$ 7,000 millones en energías renovables al 2026

El gobernador regional, Rohel Sánchez, informó que el 60% de los proyectos de Obras por Impuestos ya están comprometidos, con cerca de S/ 500 millones en ejecución y S/ 400 millones en proceso de convocatoria.

El Gobierno Regional de Arequipa (GRA) tiene una cartera de proyectos de Obras por Impuestos (OxI), que equivale a S/ 1,311 millones, de los cuales 60% están comprometidos y el resto están en promoción, informó el titular de la institución, Rohel Sánchez.

La autoridad regional, quien participó en la inauguración de la Exhibición Tecnológica Minera (EXTEMIN), en el marco de PERUMIN 37, refirió que la apuesta del sector minero por este mecanismo es importante, de allí que actualmente tienen proyectos en diversos sectores, como educación, transporte y salud.

“Estamos impulsando esta cartera, ya que el impuesto que se genera se queda en obras para la región”, dijo la autoridad en el marco de la convención minera que se realiza en Arequipa.

Dentro de las obras ejecutadas bajo este mecanismo, destacan diversos colegios emblemáticos, como Arequipa (Cerro Verde), Héroes del Cenepa (Ferreyros), José Carlos Mariátegui de Mollendo (Southern); también de infraestructura hídrica, como la represa Casa Blanca (Yura, Leche Gloria y La Tinka); y en salud, el Centro de Salud de Matarani (Tisur). Además, está por concretarse el mejoramiento de la IE Mariano Rivero y Ustriz, en el centro poblado Cocachacra (Southern), entre otros proyectos.

Además, el gerente regional, Berly Gonzales, indicó que de los S/ 1,300 millones, unos S/ 400 millones están en proceso de convocatoria y el resto -con la que cerrarán su gestión- están en proceso de aprobación de estudios para su priorización. “La meta es que se utilice el 100% de la capacidad para la emisión de Certificados de Inversión Pública Local y Regional (CIPRL)”, sostuvo.

Promoción de energías renovables

El Gobierno Regional de Arequipa está presente en PERUMIN 37 con la promoción de sus proyectos de inversión, sobre todo, los relacionados con el hidrógeno verde. La autoridad regional detalló que la inversión en energía renovable en la región es de US$ 4 mil 250 millones y en un año esperan alcanzar los US$ 7 mil millones, superando a la inversión minera en la región.

Para ello, en el sector de El Pedregal (Caylloma), comentó, ya tienen separadas 30 mil hectáreas de tierras para la construcción del Parque Industrial de Energías Renovables; mientras que, en Matarani (Islay) se separaron 161 hectáreas para la generación de hidrógeno verde, gris y azul.

S&P 500 alcanza nuevo récord con el empuje de Nvidia y la incertidumbre sobre tasas de la Fed

El rally tecnológico empujado por Nvidia contrasta con la cautela de la Fed frente a la inflación, en un escenario global marcado por tensiones geopolíticas y volatilidad en los mercados.

En una jornada marcada por la confluencia de factores macroeconómicos, tensiones geopolíticas y anuncios corporativos de gran calado, los mercados financieros internacionales se mueven entre la euforia por la innovación tecnológica, la incertidumbre en torno a la política monetaria de la Reserva Federal y la persistente presión inflacionaria que condiciona las decisiones de bancos centrales en distintas latitudes. El flujo de noticias provenientes de Estados Unidos, Europa y Asia ofrece un panorama complejo, donde los inversores buscan descifrar señales que permitan anticipar la dirección de los activos en un entorno de volatilidad contenida pero latente.

En Estados Unidos, la atención se centró en la Reserva Federal y en las declaraciones de varios de sus miembros. El gobernador Miran, en su primer discurso de política desde que se unió al organismo, defendió la necesidad de recortes agresivos de tasas, advirtiendo que la política actual se encuentra en un terreno excesivamente restrictivo y que mantener los tipos demasiado altos podría derivar en despidos innecesarios y mayor desempleo. Miran proyectó que la inflación de alquileres, actualmente en 3,5%, podría descender a 1,5% en 2027, destacando además que la política migratoria tiene un impacto directo en la dinámica inflacionaria. En contraste, Musalem, también de la Fed, sostuvo que existe poco margen para recortes adicionales en un contexto de inflación elevada, mientras que Hammack, desde la Fed de Cleveland, enfatizó la necesidad de cautela para evitar un sobrecalentamiento económico, advirtiendo que persisten presiones inflacionarias tanto en bienes como en servicios. Barkin, por su parte, señaló que la presión salarial se ha moderado hacia niveles pre-COVID, aunque reconoció que el mercado laboral sigue mostrando fragilidad, con un entorno de baja contratación y baja rotación.

Los mercados reaccionaron con movimientos mixtos. El S&P 500 alcanzó un nuevo récord, impulsado por el sector tecnológico y, en particular, por Nvidia, que anunció una inversión de hasta 100.000 millones de dólares en OpenAI para el desarrollo de centros de datos con capacidad de 10 gigavatios, utilizando sus chips avanzados de inteligencia artificial. La acción de Nvidia subió alrededor de 4%, consolidando el rally de 15 billones de dólares que Wall Street ha experimentado desde los mínimos de abril. El optimismo en torno a la inteligencia artificial contrastó con la cautela en el mercado de bonos, donde los rendimientos se mantuvieron ligeramente al alza a la espera de datos clave de inflación y subastas del Tesoro. El dólar interrumpió una racha de tres días de avances, mientras que el oro alcanzó un nuevo máximo histórico, superando los 3.700 dólares la onza, impulsado por la expectativa de más recortes de tasas y la búsqueda de refugio ante riesgos geopolíticos. La plata también escaló a niveles no vistos desde 2011.

En el frente político estadounidense, el presidente Trump anunció que presentará a líderes árabes y musulmanes un conjunto de principios para poner fin a la guerra en Gaza y establecer un marco de gobernanza postconflicto, buscando apoyo militar y financiero de países de la región para facilitar la retirada israelí. Paralelamente, la Casa Blanca confirmó que Trump firmará el acuerdo de TikTok esta semana, en el que Oracle tendrá acceso al algoritmo y la operación quedará bajo control de un consorcio estadounidense y de inversores globales, con Bytedance reduciendo su participación a menos del 20%. El gobierno estadounidense aseguró que no tendrá participación accionaria ni “acción dorada” en la compañía, y que la transacción generará cientos de miles de millones de dólares en actividad económica en los próximos cinco años. En paralelo, la Corte Suprema permitió a Trump remover a un miembro demócrata de la Comisión Federal de Comercio mientras continúa el litigio sobre protecciones de permanencia.

En el ámbito corporativo, además de Nvidia, se destacó la designación de Ian Bucknell como nuevo director financiero de Amplitude Energy a partir de enero de 2026. Fitch Ratings, por su parte, confirmó que la calificación de Intel no se verá afectada por el anuncio de la asociación entre Nvidia y OpenAI, mientras que Broadcom recibió una mejora de calificación a “BBB+” con perspectiva positiva. En el sector inmobiliario, Redfin reportó que las listas activas de viviendas en venta cayeron 1,4% en agosto, la mayor contracción en dos años, anticipando que las ventas de viviendas existentes en 2025 se mantendrán en línea con las de 2024.

En Europa, el Banco Central Europeo, a través de su presidente Nagel, reiteró que un papel internacional más fuerte para el euro es deseable, aunque advirtió que observar únicamente la relación con el dólar exagera su impacto. El índice de confianza del consumidor de la Eurozona se situó en -14,9, mejorando levemente desde -15,5. En el frente geopolítico, la ministra de Exteriores de Estonia, Tsahkna, afirmó que Rusia está poniendo a prueba la unidad de la OTAN y que Estonia nunca reconocerá la ocupación de Ucrania. La ministra de Exteriores de la UE, Kallas, advirtió que Rusia continuará provocando mientras se le permita, recordando que ya ha violado el espacio aéreo europeo en tres ocasiones. En paralelo, Letonia invitó a Japón a unirse a la coalición de apoyo con drones a Ucrania, según reportó Nikkei.

En Asia, los mercados bursátiles subieron siguiendo el impulso de Wall Street, con el Nikkei 225 avanzando hasta 1,6% en medio de la disminución de temores por la posible venta de participaciones en ETFs por parte del Banco de Japón. El yen se debilitó frente al dólar, favoreciendo a los exportadores japoneses. En China, el Banco Popular inyectó 276.100 millones de yuanes a través de repos inversos a 7 días al 1,40%, manteniendo estable la tasa, mientras que el fixing del yuan se ubicó en 7,1087. El viceprimer ministro He Lifeng destacó que China y Estados Unidos tienen amplio espacio para cooperar, subrayando la necesidad de un diálogo franco y basado en el respeto mutuo. En paralelo, el regulador de valores de China reiteró su compromiso con la innovación controlada en los mercados de capitales, mientras que el banco central vendió 60.000 millones de yuanes en bonos a seis meses en Hong Kong con un cupón de 1,72%. En Japón, la carrera por el liderazgo del Partido Liberal Democrático se intensificó tras la renuncia del primer ministro Ishiba, con Sanae Takaichi y Yoshimasa Hayashi perfilándose como contendientes clave. Hayashi advirtió que un recorte de tasas por parte de la Fed podría fortalecer el yen, afectando a la economía exportadora japonesa, y prometió un paquete económico para mitigar el impacto del aumento del costo de vida. En Australia, la gobernadora del RBA, Michele Bullock, señaló que la inflación se encuentra cerca de la meta y que el mercado laboral se mantiene ajustado, aunque reconoció que persisten riesgos en ambas direcciones. El banco central australiano continuará dependiendo de los datos trimestrales de inflación, aunque avanza hacia la publicación mensual de indicadores.

En el frente energético, los futuros del Brent cerraron en 66,57 dólares por barril, mientras que el WTI se ubicó en 62,64 dólares. El gas natural en NYMEX cerró en 2,806 dólares por MMBtu, la gasolina en 1,9782 dólares por galón y el diésel en 2,2923 dólares. En paralelo, Axios reportó que Estados Unidos busca cerrar acuerdos de petróleo y gas durante la Semana del Clima y la Asamblea General de la ONU, en un delicado equilibrio entre transición energética y seguridad de suministro.

El panorama global refleja una tensión entre la narrativa expansiva de la innovación tecnológica, liderada por Nvidia y la inteligencia artificial, y la persistente incertidumbre macroeconómica derivada de la inflación y la política monetaria. La Reserva Federal enfrenta un dilema: mientras algunos de sus miembros presionan por recortes agresivos para evitar un deterioro del mercado laboral, otros advierten que la inflación aún no está bajo control. Este choque de visiones genera volatilidad en los mercados de bonos y divisas, aunque el apetito por riesgo en renta variable se mantiene elevado, especialmente en el sector tecnológico. En Europa, la resiliencia del consumidor y la firmeza del BCE contrastan con la presión geopolítica ejercida por Rusia. En Asia, la política monetaria expansiva de China y la transición política en Japón añaden capas de incertidumbre, mientras que Australia se aproxima a un punto de inflexión en su ciclo de tasas. De cara al futuro, los escenarios más probables contemplan una continuación del rally tecnológico en Estados Unidos, sostenido por la inteligencia artificial, junto con una moderación en los precios de la energía y una estabilización gradual de la inflación. Sin embargo, los riesgos geopolíticos —particularmente en Gaza, Ucrania y Asia— y la divergencia en políticas monetarias seguirán siendo los principales catalizadores de volatilidad en los próximos meses

La paradoja de la IA: Equipos listos, líderes en deuda

Por Pablo Rossel Estay, CEO de CGS LATAM

En la última edición de CRIC Chile realizada recientemente, quedó más claro que nunca que la inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa y se convirtió en una realidad operativa para la industria de contact centers y BPO. Durante su exposición, Marcos Almendras, gerente de Transformación Digital en CGS Chile, entregó una perspectiva que considero fundamental: la adopción de la IA no depende de la preparación de los equipos —que ya la usan—, sino del coraje de los líderes para implementarla a escala.

“Hoy los empleados ya son superagentes. Lo que falta es que quienes toman decisiones actúen”, afirmó Almendras durante el congreso. ¡Y tiene toda la razón! La tecnología ya está disponible, los colaboradores la han incorporado a su trabajo diario y la productividad puede triplicarse con el apoyo de copilotos digitales. Según estudios de McKinsey, mientras muchos ejecutivos creen que menos del 5% de sus equipos maneja IA, entre un 30% y 40% ya la utilizan de manera cotidiana.

El sector enfrenta un punto de inflexión. Históricamente asociado a costos competitivos y ventajas geográficas, hoy los diferenciadores son la innovación, la automatización y la experiencia del cliente. De hecho, el mercado global de BPO superará los USD 350 mil millones en 2025, impulsado justamente por la adopción de estas tecnologías.

No obstante, persiste un dilema que muchas empresas aún no resuelven: la tensión entre velocidad y seguridad. Las compañías saben que deben avanzar con rapidez, pero temen por la ciberseguridad, la protección de datos y la ética en el uso de la IA. Como señaló Almendras, “no basta con implementar chatbots o robots; se trata de aplicar la inteligencia artificial con visión estratégica y con resguardo de la información de los clientes”.

Los ejemplos concretos son cada vez más claros. La Tesorería General de la República, durante la última Operación Renta, implementó un agente de voz con IA generativa capaz de responder en “chileno” y atender más de dos mil llamadas diarias, liberando a los ejecutivos de tareas repetitivas y mejorando la experiencia de los ciudadanos. Esto demuestra que incluso en sectores tradicionalmente rezagados, la IA ya marca la diferencia.

El mensaje es inequívoco: la tecnología está lista, los empleados también. Lo que falta es liderazgo. Si queremos que la industria de contact centers avance hacia un nuevo estándar de productividad y servicio, los ejecutivos deben dejar de hablar de IA y empezar a escalar su implementación con valentía, tal como lo destacó Almendras en CRIC. El futuro ya está aquí, y quienes actúen con decisión serán los que lideren esta transformación.

China apuesta por el tren bala Lima–Ica, el más rápido de Sudamérica

Con una inversión de 6.500 millones de dólares, el megaproyecto ferroviario promete transformar la movilidad y la economía de la costa sur del Perú.

Una obra estratégica para la conectividad regional

El Tren de Alta Velocidad Lima–Ica se perfila como el proyecto ferroviario más rápido de América Latina. Con 323 kilómetros de recorrido y una inversión estimada en 6.500 millones de dólares, reducirá el tiempo de viaje entre ambas ciudades a tan solo dos horas y media.

Impulsado por capital chino, este proyecto representa uno de los mayores esfuerzos de infraestructura en la región y busca posicionar al Perú como un referente en transporte moderno y sostenible.

Estaciones clave y diseño de ingeniería avanzada

El sistema contará con 15 estaciones estratégicamente distribuidas, entre ellas Villa El Salvador, Lurín, Cañete, Pisco y Paracas, lo que permitirá integrar comunidades a lo largo de la costa sur.

Para enfrentar los desafíos geográficos, el tren incorporará 47 kilómetros de viaductos y 32 kilómetros de túneles, garantizando seguridad y eficiencia en la operación.

Impacto en movilidad y sostenibilidad

Se estima que el tren atenderá a 45.000 pasajeros diarios, lo que aliviará el tráfico vehicular en la Panamericana Sur y contribuirá a reducir las emisiones de CO₂.

Más allá del transporte, el proyecto se proyecta como un dinamizador de la economía regional, generando empleo, fortaleciendo el turismo en zonas como Paracas y Pisco, e impulsando la integración comercial entre Lima y las regiones del sur.

Capital chino y proyección regional

La participación de inversionistas chinos en este megaproyecto reafirma el creciente interés de China por consolidar su presencia en América Latina a través de infraestructura estratégica.

Si se concreta en los plazos previstos, el Tren Lima–Ica no solo será el más rápido de Sudamérica, sino también un símbolo del nuevo ciclo de cooperación económica entre Perú y China.