Con Martín Bize al frente como Gerente General, la empresa ha logrado avances significativos, consolidándose como un referente no solo en la industria de electrodomésticos, sino también en iniciativas ambientales y sociales.

Electrolux Group, empresa distinguida a nivel global por su destacado liderazgo en la producción y comercialización de electrodomésticos, reafirma su compromiso con la sostenibilidad y responsabilidad ambiental. Bajo la dirección de Martín Bize como Gerente General, la empresa ha alcanzado logros significativos este 2023, que abarcan desde campañas de concientización hasta la inauguración de despachos sustentable.

Flota sustentable y eléctrica

En su firme compromiso con la preservación del medio ambiente, Electrolux Group implementó un sistema de entregas revolucionario en Santiago. La flota eléctrica, denominada «Eco-Delivery», no solo asegura una entrega rápida y eficiente de productos de las marcas de la firma en modalidades «Same Day» y «Next Day», sino que también marca un hito significativo en la reducción de la huella de carbono, al ser 0% emisión de gases y ruido. 

Primer Seminario Zero Waste 

En el Mes de la Sustentabilidad, Electrolux Group organizó el primer Seminario Zero Waste en conjunto con la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Bajo la conducción de Bárbara Tupper, periodista y editora de Ladera Sur, el seminario contó con la participación de expertos de diversas organizaciones: Fundación Chile, Fundación Gastronomía Social, GoodMeal App y Vida Sustentable Chile. La discusión se centró en la urgente necesidad de abordar el desperdicio alimentario, un problema global que afecta tanto a los hogares como a la industria. 

Estatuilla de Oro en Premios Eikon 2023

Por segundo año consecutivo Electrolux Group es galardonado por los Premios Eikon, esta vez por su campaña “Break the Pattern” quien destacó en la categoría Sustentabilidad General. De la mano de las diseñadoras suecas Rave Review crearon una colección reutilizando textiles del cementerio de ropa de nuestro desierto. Atacama Collection estuvo presente en el reconocido São Paulo Fashion Week para luego volar a Chile. Uno de los vestidos de la colección se transformó en el primer vestido de la antesala de la Gala de Viña del Mar 2023 junto a Yamila Reyna, generando alto impacto comunicacional.

Apertura SAI 34: Servicio de Asistencia Integral

Electrolux Group, consciente de la importancia de brindar apoyo constante a sus clientes, inauguró su Servicio de Asistencia Integral (SAI) número 34 en la comuna de Ñuñoa, consolidando la posición del servicio como la red de especialistas en electrodomésticos más grande de Chile y fortaleciendo su compromiso con entregar la mejor experiencia a sus consumidores.

A medida que las empresas se enfrentan a un mercado cada vez más complejo y dinámico, la integración de la inteligencia artificial (IA) se ha convertido rápidamente en un actor clave en la innovación y la transformación digital. Todas las empresas deberían pensar en formas de aprovechar la IA para ahorrar tiempo y seguir el ritmo de la competencia, pero enfrentar esta perspectiva sola puede ser desalentadora.

“Es ampliamente aceptado que las empresas deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas en un mundo que está innovando a gran velocidad. Las empresas pueden obtener una ventaja competitiva significativa al automatizar tareas repetitivas y liberar a los empleados para que se concentren en trabajos más estratégicos y de alto valor”, mencionó Jaime Mourão, gerente general de Stefanini Perú.

La IA conversacional es una herramienta poderosa para empresas al permitir interacciones naturales con clientes y empleados. Mourão destaca el valor de la IA en la automatización, proponiendo dos enfoques principales: mejorar procesos identificando áreas de optimización y escalabilidad, y evitar tareas repetitivas al reconocer actividades que no deben realizarse.

“La IA es el futuro o, en realidad, el presente. Suena sencillo, pero lo primero que deben hacer las empresas es aceptar el cambio; Adopte nuevas soluciones y confíe en ellas, ya que definitivamente llegaron para quedarse”, sostuvo, Mourão.

Asimismo, enfatiza que la IA conversacional puede ahorrar tiempo a las personas. “Los usuarios y clientes pueden obtener soporte a cualquier hora del día, cualquier día de la semana, de forma rápida y cómoda. ¡Crea una excelente interfaz externa para el servicio al cliente de su empresa y ayuda a sus equipos a alcanzar su máxima productividad!”

Mourão destaca el valor de la IA conversacional, especialmente a través de Sophie X, la asistente virtual omnicanal de Stefanini. “Sophie y otras IA ayudan a las empresas a asumir cargas operativas a través de canales como web y voz, debido a que mejoran las experiencias del cliente mediante procesamiento de lenguaje natural y se integran con diversas aplicaciones. La eficiencia de costos se potencia al automatizar procesos, reduciendo errores y mejorando la precisión en tareas repetitivas como responder consultas y procesar pedidos”, añade.

Si bien la IA ofrece oportunidades significativas, también presenta desafíos. Mourão destaca la importancia de acceder a datos precisos y relevantes para desbloquear el verdadero potencial de la tecnología. Además, resalta la necesidad de una aceptación cultural del cambio en toda la empresa. «La IA es el futuro, y debemos encontrar formas de aceptarla, nutrirla y desarrollarla para beneficio de todos», enfatizó Mourão.

“La IA es el futuro y necesitamos encontrar formas de aceptarla, nutrirla y desarrollarla por el bien de todos! Con las oportunidades de ahorro de tiempo que ofrece, beneficia a todos. Desde ChatGPT hasta LLM, debemos estar abiertos a cambiar nuestra forma de operar. Las empresas que puedan comunicar cómo la IA se integra con el negocio e impulsa oportunidades y beneficios para todos verán un mayor compromiso y mejores resultados”, acotó.

Finalmente, recomendó a las empresas alentar a los empleados a aceptar el cambio y las nuevas tecnologías, incluso si eso significa desmitificar algunos de los conceptos erróneos que los rodean. “Los líderes pueden acelerar este proceso invirtiendo en la capacitación y la infraestructura necesarias para respaldar estos nuevos sistemas” mencionó.

El principal fue EE.UU., seguido de Chile, Bolivia, Japón y Países Bajos.

Los que destacaron por su alza de 3 dígitos en el periodo analizado fueron Guatemala (393.5%) y Curazao (145.8%).

Los despachos de panetones peruanos al mundo, uno de los productos más representativos de la Navidad, sumaron alrededor US$ 6 millones 006 mil, registraron un crecimiento de 2.5% respecto al mismo periodo del 2022 y llegaron a 20 destinos, reportó la Gerencia de Agroexportaciones de la Asociación de Exportadores (ADEX).

El principal fue EE.UU., que tiene una gran presencia de peruanos e hispanos. Le siguieron Chile, Bolivia, Japón, Países Bajos, México, Bélgica, Costa Rica, Puerto Rico y Ecuador.

Los que destacaron por su incremento de 3 dígitos en el periodo analizado fueron Guatemala (393.5%) y Curazao (145.8%). Se observó otros como Santa Lucía (ubicado en el Caribe y con una población de 179 mil 651 habitantes) y Zambia (nación africana con 19 millones 470 mil habitantes).

La gerenta de Agroexportaciones de ADEX, Claudia Solano Oré, resaltó la innovación de las empresas al producir y comercializar no solo panetones tradicionales (con pasas y frutas confitadas), sino usar diversos tipos de harina (lúcuma, maca, maíz morado) y una mayor diversidad de ingredientes complementarios.

Luego de detallar que la industria panificadora de ahora usa trozos de castaña, chispas de chocolate negro, chispas de chocolate blanco, arándanos, manjar blanco y algarrobina, añadió que Perú exporta mayormente presentaciones en bolsa y cajas de 800 gramos y 900 gramos.

Precisó que, en el caso de los despachos al exterior, destacaron los panetones tradicionales (con pasas y frutas confitadas), y por montos menores los elaborados con chispas de chocolate, harina de lúcuma, harina de maca y maíz morado.

La compañía N° 1 en los envíos de panetones fue Nestlé Perú, seguido de Gloria, Compañía Nacional de Chocolates de Perú, Gelafrut, Panificadora Bimbo del Perú, Corporación Gerónimo, Sagastegui Distribuidores, Comercial el General, Alicorp, e Inversiones y Comercial Maris Perú.

A tomar en cuenta

– Según el informe de Taste Tomorrow, por más de 5 años consecutivos, Perú es el país que consume más panetones en el mundo.

LYRA implementa nuevos métodos de pago que garantizan mayor seguridad, conversión y mejores experiencias de compra.

En la actualidad estamos en un proceso de transición progresivo del uso de la moneda física a los pagos digitales que, gracias al avance de la tecnología, se han posicionado como un método habitual de pago. Este proceso se ha dado en todo el mundo y Latinoamérica no ha sido la excepción. Sin embargo, el contrapunto de este avance son los desafíos de seguridad que enfrentan las empresas para hacer frente a los ciberdelitos relacionados con el robo de datos e identidad que hoy son los más frecuentes.

América Latina es diversa en términos de desarrollo tecnológico. Algunos países están a la vanguardia en términos de innovación y adopción tecnológica, mientras que otros enfrentan mayores desafíos. Según AMI (American Market Intelligence) 2023, es el primer año que América Latina presenta una menor proporción de efectivo y mayor proporción de pagos digitales en todo el universo de pagos, incluyendo ecommerce y retail. Hoy el efectivo representa el 45% de los pagos de retail en las principales economías de LATAM (vs el 70% en 2020). En Perú los pagos con tarjeta de débito seguidas por las de crédito son los preferidos entre los consumidores, según cifras presentadas por CAPECE los pagos virtuales con tarjeta crecieron 28,5% en 2022 en relación al 2021. En cuanto a los pagos tarjeta de débito, estos aumentaron 48,3%, mientras que aquellos con tarjeta de crédito se incrementaron 6,25%. Quienes ampliaron su participación considerablemente fueron las billeteras digitales, que pasó de tener una participación de los pagos de ecommerce de 3% en 2019 para saltar a 21,5% en 2021 y a 22,3 en 2022. Durante el año pasado, los pagos por billeteras digitales sumaron 2,7 mil millones (soles o dólares), solo en caso de los pagos Business to Consumer (B2C).

De la mano del crecimiento de los pagos digitales, las Fintech desarrollan productos para satisfacer esta nueva demanda por parte de las empresas. Actualmente muchas optan por utilizar pasarelas de pago que integren multiplicidad de métodos y que ofrezcan una experiencia fluida y segura. Además, ayudan a reducir el fraude y fortalecer las medidas de seguridad. “En Lyra promovemos buenas prácticas de seguridad para desarrollar con eficacia los procesos de cobro y recaudo online que realizan las empresas. Contamos con certificación PCI-DSS actualizada, EMVco como proveedor 3D-Secure para la doble autenticación de los proceso de pago en nuestra pasarela, y actualmente certificados para como Network Token Provider “Mastercard Secure Credential on File y Visa Token Service y Amex Token Service”, lo que nos permite tener un diferencial en ciberseguridad único en Latinoamérica que acompaña el crecimiento de los negocios y la prevención del fraude online en todos los recaudos web que se realicen mediante nuestra pasarela”, sostiene Fernando Luna Guzmán, CEO & Founder de Lyra Perú, Chile y Argentina.

Actualmente, la tokenización (sustitución de los datos confidenciales del medio de pago por un equivalente no confidencial), es una funcionalidad vital para la gestión de pagos recurrentes, en un clic y diferidos, por ser altamente seguro y ofrecer facilidad de uso, manteniendo protegida la información sensible del usuario a través de la encriptación de datos.

El pago por token facilita la gestión de los pagos a las empresas. Les permite aumentar la tasa de conversión, la aceptación en el pago, la gestión de incobrables y mejorar la tasa de abandono “churn rate” de clientes. “Desde Lyra, actualizamos automáticamente y en tiempo real la información vigente de la tarjeta cuando se renueva para todos nuestros clientes. El token gestionado por la red VISA, Mastercard y Amex siempre es válido, es decir, no caduca. De esta forma, la continuidad de una suscripción o el uso del pago “one-click” estará garantizada directamente a través de la nueva tarjeta bancaria, para renovaciones dentro del mismo banco y con el mismo tipo de tarjeta”, añade el vocero.

La Tokenización no es sólo una palabra de moda en el sector de los pagos digitales, sino que con la proliferación de éstos es vital añadir una capa de seguridad adicional para proteger datos sensibles de las tarjetas de crédito, débito y prepago. La digitalización en los procesos de compra y de pago es una realidad instaurada en el mercado a nivel mundial. “Con este servicio nuevo de tokenización que estamos ofreciendo ya no se tendrá que hacer el seguimiento de tarjetas caducadas y gestionar la comunicación con los clientes para actualizar las tarjetas, ahorrando tiempo y mejorando la calidad del servicio. Esto permitirá mejorar la atención al cliente y enfocarse en otras áreas, como la fidelización o la conversión del negocio. Creemos que este avance reducirá en gran medida el número de pagos fallidos, ya que el 95% de las actualizaciones de tarjetas están relacionadas con la pérdida, el robo o la caducidad de la tarjeta”, cierra el vocero.