Pager Health, empresa líder en plataformas de salud conectada, presentó sus soluciones inteligentes e innovadoras para las organizaciones de seguros de salud y sus miembros en México Insurtech Summit.
Pager Health fue sponsor gold de este evento anual que se llevó a cabo en el Hotel Galería Plaza San Jerónimo, CDMX, el 6 y 7 de noviembre. El Summit fue sede de una serie de conferencias y paneles, incluida una presentación de Fabián Álvarez, vicepresidente de Pager Health para América Latina, centrada en las soluciones transformadoras de Pager Health para las compañías de seguros de salud en América Latina.
“La IA generativa está transformando casi todas las industrias y este es el momento para aplicarla para mejorar los planes de salud. Los clientes quieren la misma experiencia inteligente e intuitiva en la atención médica que experimentan en todos los demás aspectos de sus vidas. Los planes de salud que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo deben adoptar la IA generativa para mejorar la eficiencia y la relación con sus clientes. Por ejemplo, nuestra plataforma de salud conectada permite a los profesionales de la salud de Seguros SURA Colombia ofrecer triage y atención de forma remota, por chat, video o teléfono, reservando la atención en persona para quienes más la necesitan. El principal resultado para las empresas de atención médica es que cada enfermero puede gestionar más de seis conversaciones con pacientes al mismo tiempo. Los médicos pueden atender a más de tres pacientes por hora, lo que significa ahorro de costos y mayor capacidad para los planes de salud y tiempos de espera más cortos para los pacientes”, dijo Álvarez.
Como resultado de la implementación de esta plataforma, SURA Colombia vio aumentar la atención semanal de sus asegurados de ~3.000 por semana a un pico de casi 70.000 por semana, un aumento de 35x. Pager Health apoyó este rápido aumento al equipar a Seguros SURA Colombia con las herramientas para ayudar a sus asegurados a obtener la atención más adecuada sin saturar las salas de emergencia con atención presencial innecesaria. “Logramos aumentar el engagement de los pacientes de SURA a través del canal digital y lograr que más del 66% de las consultas realizadas se resolvieran de manera virtual. La mitad de estas consultas fueron gestionadas por enfermeras y la otra mitad por un médico a través de la telemedicina. De esta manera, dejamos la atención presencial solo para aquellos casos en los que era imprescindible, evitando la saturación de hospitales y salas de emergencia. Al medir la experiencia del cliente, logramos una calificación positiva del 75 por ciento (en EE. UU. es del 88%)”, agregó.
“Pager Health ofrece una flexibilidad inmensa. Permite a las empresas estar donde está el cliente y su gran ventaja es la capacidad de integrar sistemas y extraer información relevante para la experiencia del paciente. Hace seis años vi cómo se empezó a utilizar la IA, con un concepto llamado Human First Touch, que aprovecha la tecnología para mejorar y hacer más eficiente el trabajo de los equipos de salud”, explicó.
En el Summit, la empresa también exhibió y realizó demos de ReallyWellSM, su plataforma de experiencia de salud y bienestar de última generación. ReallyWell es la primera plataforma que integra sin problemas el apoyo clínico, los servicios de bienestar y la navegación contextual en todo el proceso de atención a los pacientes. Con el poder de ofrecer acceso omnicanal con un solo clic a una enfermera o a un asesor de salud, la plataforma de Pager Health puede ayudar a cualquier miembro de una organización de salud a encontrar rápidamente los recursos o protocolos de atención adecuados siempre que se le presente una pregunta o inquietud médica. ReallyWell es modular, flexible y escalable, por lo cual garantiza una implementación fácil, dinámica y eficiente. Está diseñada para integrarse fácilmente a cualquier plan, proveedor externo y/o solución puntual.
