Cada vez más, las entidades financieras se esfuerzan por brindar a sus clientes experiencias bancarias más eficientes y convenientes.
De acuerdo al informe de Minsait Payments (Informe 2023 – Minsait Payments), realizado con la colaboración de Analistas Financieros Internacionales (AFI), el 60% de los peruanos ya ha utilizado la modalidad de pago móvil in-App (pagos realizados desde la propia aplicación móvil), seguido muy por el pago a través de la lectura de QR (58%).
«Los consumidores locales están aprovechando la conveniencia y seguridad que ofrecen las transacciones móviles, lo cual no solo facilita su vida diaria, sino que también impulsa la inclusión financiera en el país. Además, estamos siendo testigos de cómo innovaciones tecnológicas como la inteligencia artificial, están revolucionando la industria. Estas herramientas están transformando la manera en que las entidades financieras operan y cómo los usuarios interactúan con ellas, mejorando la experiencia del cliente y elevando los estándares de seguridad”, comenta Miguel Peñaloza, gerente general de TIVIT Perú.
Es así como el representante de TIVIT, empresa multinacional de tecnología, destaca las siguientes innovaciones que están cambiando el panorama de las gestiones bancarias en Perú:
- Inteligencia artificial y asistentes virtuales. Las aplicaciones bancarias están adoptando cada vez más la IA para ofrecer servicios personalizados y automatizados a los usuarios. Los asistentes virtuales, impulsados por esta tecnología, brindan respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, mejorando la experiencia y agilizando los procesos.
- Biometría y autenticación segura. La seguridad es una preocupación constante en el ámbito bancario. Las nuevas funcionalidades incluyen la autenticación biométrica, como el reconocimiento facial y de huellas dactilares, para garantizar una mayor protección de la información y prevenir fraudes.
- Pagos móviles y wallets digitales. Cada vez más, los peruanos optan por realizar pagos a través de sus teléfonos celulares. Las apps bancarias están integrando funcionalidades de pagos móviles y wallets digitales, lo que permite a los usuarios realizar transacciones de manera rápida, segura y sin necesidad de llevar efectivo.
- Personalización y Recomendaciones. Las apps bancarias están utilizando algoritmos de aprendizaje automático para analizar los hábitos de los usuarios y ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto facilita la toma de decisiones financieras y ayuda a los clientes a optimizar sus finanzas.
- Realidad Aumentada. Algunos bancos están implementando la realidad aumentada en sus apps para proporcionar a sus clientes una experiencia visualmente enriquecedora. Esta tecnología permite visualizar gráficamente el estado de cuentas, inversiones y otros datos financieros de manera interactiva.
Es así como estas innovaciones están revolucionando la forma en que los peruanos interactúan con sus instituciones bancarias, brindando mayor comodidad, seguridad y eficiencia en la gestión de sus finanzas.
