Las empresas deben asegurarse de que su servicio sea fluido.
A medida que el mundo empresarial evoluciona, el entorno cambia y este año ha traído una serie de tendencias que redefinirán la forma en que las empresas operan y compiten en el mercado.
Al respecto, Liliana Alvarado, Directora general de la Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (EPGUTP), indicó que la tecnología sigue siendo la gran protagonista, mientras que la inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que las empresas interactúan con los clientes, automatizando procesos y mejorando la personalización.
Asimismo, señaló que los consumidores están cada vez más exigentes: buscan rapidez, experiencias sin fricciones y una conexión auténtica con las marcas.
Cambios, oportunidades y desafíos
Con respecto a los cambios que estas tendencias generarán en las empresas, Alvarado manifestó que la inteligencia artificial no solo optimiza procesos, sino que redefine la experiencia del cliente. Hoy en día, los consumidores esperan respuestas inmediatas, atención personalizada y experiencias fluidas.
“La IA puede analizar datos en tiempo real y ofrecer soluciones a medida, pero ojo: la clave es usarla como un complemento y no reemplazar el toque humano”, enfatizó.
La especialista además agregó que la IA trae enormes oportunidades: desde mejorar la atención al cliente hasta personalizar campañas de marketing con precisión quirúrgica. Sin embargo, el gran desafío está en encontrar el equilibrio entre la automatización y la autenticidad, así como manejar adecuadamente la privacidad de los datos y garantizar que la tecnología no deshumanice la relación con los clientes.
Claves
En este sentido, la Directora general de la EPGUTP aseguró que las claves para que las empresas sigan creciendo y manteniéndose competitivas son las siguientes:
- Humanizar al cliente. No solo para venderle, sino entender y responder a sus deseos.
- Innovar constantemente. Salir de nuestra zona de confort y adaptarnos al nuevo entorno.
- Aprovechar la tecnología con estrategia. La IA es una aliada si se aprovecha todas sus bondades en especial el manejo de mucha data.
- Generar valor y conexiones emocionales. Las marcas que logran tocar el corazón del consumidor son las que permanecen.
- Ofrecer rapidez, facilidad y autenticidad. Ya no basta con ofrecer un buen producto; hay que crear experiencias memorables. Las empresas deben asegurarse de que su servicio sea fluido, responder en tiempo real y, sobre todo, conectar emocionalmente con sus clientes. Las redes sociales y los influencers juegan un papel clave en esto.
Recomendaciones
Finalmente, Alvarado brindó tres recomendaciones para que las empresas peruanas sean más competitivas y logren destacar en el mercado:
- No persigan a los clientes con descuentos, sedúzcanlos con experiencias y emociones.
- Adopten la IA sin perder el toque humano. La automatización ayuda, pero la confianza se construye con autenticidad.
- Sean ágiles y flexibles. El mercado cambia rápido, y las empresas que se adaptan primero, ganan.
Ruta Postgrado UTP
Cabe precisar que este tema se abordará en la conferencia empresarial denominada “Tendencias empresariales 2025”, organizada por la Escuela de Postgrado de la UTP. El evento se llevará a cabo en la ciudad de Arequipa este jueves 20 de marzo.
Esta actividad forma parte de la “Ruta Postgrado UTP”, serie de conferencias empresariales que la Escuela de Postgrado de la UTP está realizando en distintas ciudades del Perú, con el objetivo de fortalecer el conocimiento y la capacidad de adaptación de los profesionales ante un entorno de constante evolución.
Para mayor información o inscripciones, los interesados pueden escribir al correo pcarpio@utp.edu.pe, llamar al 922470143 o registrarse en https://forms.gle/BZFt2JwXpKvryhQV7
