En el marco de estas Fiestas Patrias, se llevarán a cabo dos de los eventos más importantes del eCommerce peruano: Cyber Wow y Cyber Days. Durante estos eventos, es crucial que las marcas estén preparadas para manejar un volumen de demanda que excede las ventas diarias habituales, anticipándose a la aparición de cualquier happy problem que pueda surgir en estas fechas.
En el comercio electrónico, un happy problem se refiere a un desafío positivo que surge cuando una tienda online experimenta un aumento inesperado y significativo en el volumen de ventas y tráfico, poniendo a prueba su capacidad operativa y logística. Aunque puede generar dificultades, es una señal de éxito y oportunidad de crecimiento.
Según cifras de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), durante esta temporada los negocios pueden llegar a duplicar e incluso triplicar sus ventas en comparación con meses regulares. Por ello, se hace necesario trabajar con anticipación y lograr que las plataformas, medios de pago y logística cuenten con el desarrollo tecnológico adecuado para que las ventas sean una experiencia única para el consumidor.
Para Malvina Rodríguez, Head of Sales Argentina, Chile, Uruguay y Perú en Infracommerce, compañía especializada en Digital Commerce en toda Latinoamérica, sumar ventas sin garantizar la satisfacción del cliente durante el proceso de compra resulta en un mayor número de devoluciones y pérdida de clientes. “La clave está en anticiparse y planificar cada detalle, asegurando que cada punto de contacto con el comprador sea óptimo. Además, es fundamental contar con una estrategia clara para manejar los picos de demanda y garantizar el customer experience«, agregó.
En ese sentido, la especialista, compartió tres claves para anticipar y manejar un happy problem de manera efectiva.
- Calcular las ventas. En días de alto tráfico, presumir las ventas, incluso superando estimaciones, es crucial para evitar rupturas de stock. Utilizando análisis predictivos y datos históricos, las marcas pueden anticipar la demanda y prepararse para volúmenes de ventas más altos de lo esperado. Por ejemplo, una tienda de aparatos electrónicos puede prever un aumento del 30% en la demanda de laptops durante estas fechas, ajustando su inventario y logística para satisfacer a todos los clientes sin demoras ni faltantes.
- Lograr un servicio hiperpersonalizado. Utilizando datos de comportamiento y preferencias, claramente se puede lograr una venta más asertiva. Una tienda de moda, por ejemplo, puede enviar ofertas específicas a usuarios que han mostrado interés previo en ciertos productos, incrementando así las posibilidades de conversión. Este enfoque no solo mejora la experiencia de compra, sino que también incrementa la lealtad del consumidor y las ventas durante eventos críticos.
- Reforzar la capacidad logística. Es importante trabajar con proveedores logísticos confiables y establecer planes de contingencia para manejar volúmenes elevados de pedidos. Ofrecer opciones de envío rápido y garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega prometidos es fundamental durante fechas de alta demanda. La puntualidad en las entregas no solo refuerza la confianza del cliente, sino que también puede convertirse en un factor diferenciador para la marca.
“Realizar una buena experiencia para el usuario, desde que entra a la tienda online hasta el momento en que el producto llega a sus manos, ayudará a fortalecer la percepción de la empresa y lograr convertir el potencial problema en un caso de éxito”, agregó Malvina Rodríguez.
Sin duda, anticiparse a los desafíos y estar preparado para los eventos de alto tráfico como Cyber Wow y Cyber Days, es fundamental para convertir un happy problem en una oportunidad de éxito. Implementar estas claves no solo ayudará a manejar la demanda, sino que también fortalecerá la relación con los clientes y mejorará la percepción de una marca en el competitivo mundo del eCommerce.
