En una entrevista exclusiva con Manuel Miranda, Gerente de Experiencia del Cliente de Win, nos habla sobre el reciente reconocimiento de la empresa en dos categorías clave y su estrategia para posicionarse en el mercado de las telecomunicaciones.
Manuel destacó el enfoque de Win en crear una experiencia diferenciada para sus clientes peruanos. Durante sus casi siete años en el mercado, la compañía ha evolucionado más allá de ofrecer solo fibra óptica, abrazando nuevos servicios y desafíos. Su equipo se ha centrado en desarrollar no solo productos, sino también en mejorar continuamente la experiencia del servicio al cliente.
¿Cómo Win ha logrado llegar al mercado y hogares peruanos?
Es alrededor de siete años, en los cuales Win trabajó arduamente para adentrarse al mercado y hogares, iniciando con fibra óptica y después ampliando sus servicios en el rubro de las telecomunicaciones. Considero que no es solo brindar un producto/servicio sino, en seguir desarrollando la mejor experiencia de servicio para los clientes.
“Hemos armado un equipo con sinceras ganas de hacer una empresa de telecomunicaciones distinta: una empresa peruana para peruanos.”
WIN creó una alianza con DIRECTV, ¿hubo un mayor numero de usuarios?, ¿cómo funcionó la estrategia?
La alianza estratégica con DIRECTV hace dos años fue un paso crucial para Win, permitiendo un crecimiento mutuo y la expansión de sus servicios. Ha sido una unión bastante importante respecto a la mayor adquisición de clientes y una mejora en el portafolio de productos.
Ahora, Win ha sido reconocido con un premio IZO, ¿coméntanos un poco sobre esta premiación?
Así es, y estamos muy orgullosos. La consultora IZO reconoció a Win como la mejor empresa de telecomunicaciones en cuanto a experiencia de servicio. Este premio resalta la dedicación de la empresa para colocar a sus clientes en el centro de sus operaciones. IZO es una consultora probablemente la consultora más relevante a nivel de experiencia al cliente en digamos todos los países de habla hispana, en Iberoamérica; por ello también el reconocimiento de Best Costumer Experience.
Este reconocimiento va de la mano con el interés de los clientes en adquirir el servicio de Win, ¿cómo crees que se generó ese interés?
Principalmente, se debe a un cambio en su ADN corporativo, enfocado en brindar un mejor servicio y una comunicación transparente con los clientes. La compañía ha invertido en la capacitación de su personal para garantizar un alto nivel de empatía y resolución de problemas.
Mirando hacia el futuro, Win se compromete a seguir mejorando la experiencia del cliente, ofreciendo estabilidad en sus servicios y ampliando las herramientas de autoatención para sus usuarios. La compañía reconoce la importancia del internet en el hogar y está trabajando en soluciones de wifi para satisfacer las cambiantes necesidades de sus clientes.
